調(diào)查研究及調(diào)查報告的撰寫

第一節(jié) 調(diào)查研究概述 第二節(jié) 秘書調(diào)研的特點(diǎn)和內(nèi)容 第三節(jié) 調(diào)研準(zhǔn)備工作和方法 第四節(jié) 秘書調(diào)查研究報告與實(shí)務(wù)一、調(diào)查研究的含義 （一）調(diào)查研究：是指人們在社會實(shí)踐中，對客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動二）調(diào)查與研究的關(guān)系 調(diào)查：是指運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對客觀世界進(jìn)行了解、考查、查核、統(tǒng)計來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認(rèn)識活動研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點(diǎn)和方法進(jìn)行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認(rèn)識客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識活動調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為 領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作調(diào)查研究作為工作過程，是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū) 別的工作環(huán)節(jié)（見下圖：調(diào)查研究的工作過程）二、秘書調(diào)查研究的主要形式 對調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說法下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行簡單介紹（見下圖）普查抽樣調(diào)查典型調(diào)查專題調(diào)查綜合調(diào)查對比調(diào)查抽樣調(diào)查民意調(diào)查專家調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查三、秘書調(diào)查研究的方法續(xù) 表 秘書的調(diào)查研究工作是秘書繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書很少有專門的時間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開展的同時，獲取調(diào)查信息。

所以，秘書開展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開展各項工作的方便研究的方法 在實(shí)際研究中，人們發(fā)明并實(shí)踐著各種研究方法下面主要介紹秘書在研究中常用的主要方法度量研究方法 這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究兩種方法的綜合度量研究方法就是通過對調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對調(diào)研對象做出本質(zhì)的結(jié)論系統(tǒng)研究方法 這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對象作為一個整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對象作為一個系統(tǒng)，還要將其放到一個更大的背景中，把它視為一個更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中認(rèn)識分析調(diào)研對象的性質(zhì)和作用這樣，研究結(jié)果更真實(shí)動態(tài)研究方法 這是通過研究調(diào)研對象的發(fā)展變化過程來探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見圖6-7）比較研究方法 這是對調(diào)查研究對象進(jìn)行區(qū)分和比較，通過認(rèn)識其差異，進(jìn)一步認(rèn)識其本質(zhì)和特點(diǎn)的研究方法比較研究是認(rèn)識事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)可比性比較分析它包括以下兩方面內(nèi)容（見下圖）。

比較研究對比比較綜合比較是一種簡單的比較，可以采取主要以時間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較是簡單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究 除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)計分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等針對某一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準(zhǔn)確高層次信息的重要保證四、秘書調(diào)查研究的過程和要求 無論黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書部門，都會有大量的調(diào)查研究工作下面著重從秘書普遍進(jìn)行的調(diào)查研究工作來介紹其過程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說明各自不同的特點(diǎn)一般來說，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段、研究分析階段和結(jié)論報告階段準(zhǔn)備階段 在準(zhǔn)備階段，秘書大體要操作和組織好七個環(huán)節(jié)明確調(diào)研題目（或稱課題、專題）秘書的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，還可能有有關(guān)部門委托秘書部門組織實(shí)施的題目題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對比：近年來北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象 公款互贈掛歷何時了 北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查 新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善 北京市工薪階層目前的消費(fèi)狀況 北京市工薪階層目前生活遠(yuǎn)未及小康 以上三則很明顯，前者是題目，是秘書要考察了解的現(xiàn)象；后者是 結(jié)論，是經(jīng)過調(diào)研的結(jié)果。

選擇調(diào)研對象 調(diào)研對象應(yīng)當(dāng)是人、物、事三個方面，如 調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào) 查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場現(xiàn)象和 事物的發(fā)展過程等等在上面介紹過的“近年來 北京市掛歷市場的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有 關(guān)秘書部門在選擇調(diào)研對象時做出了如下劃定：組織和人 出版發(fā)行單位 出版署、出版局 各個出版單位 出版社 印刷廠 職員和工人 經(jīng)銷單位 新華書店總店 各個分店 店員 展銷市場 書攤 經(jīng)銷商 購買單位 各個購買掛歷的單位 購買的個人 使用掛歷的單位 單位的職員 物 主要是各種材質(zhì)的、不同價位的掛歷；掛 歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料 信息等事 主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷售渠道；掛歷的設(shè)計、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途選配調(diào)研人員 調(diào)研工作可以由秘書自己做；也可由秘書主臨時從各個有關(guān)部門抽調(diào)專門調(diào)研員來做必要時，對選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強(qiáng)化提高比如我國進(jìn)行的幾次人口普查，都在調(diào)查工作之前對調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)準(zhǔn)備相關(guān)信息資料 這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識以及技術(shù)參考信息等等。

仍以有關(guān)掛歷市場的調(diào)研為例：秘書首先要掌握國家及北京市新聞出版管理部門對掛歷出版發(fā)行和銷售工作的政策和規(guī)定比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷掛歷？掛歷的價格是如何確定的？哪個管理部門對掛歷的印制有什么法規(guī)？另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備要準(zhǔn)備或者定制專門的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等準(zhǔn)備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時證件等必要時還 要準(zhǔn)備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝編制確認(rèn)調(diào)研計劃 在實(shí)際工作中，有時是一次計劃，直接報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再細(xì)化為計劃無論提綱還是計劃，主要內(nèi)容包括如下八項：調(diào)研計劃內(nèi)容調(diào)研的目的和要求調(diào)研的項目調(diào)研所采取的方法調(diào)研的組織分工 具體實(shí)施步驟必要的表格與問卷調(diào)研要求與注意事項調(diào)研的對象 調(diào)研計劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可行從整個調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個環(huán)節(jié)看，計劃是實(shí)施調(diào)查的基礎(chǔ)所以必須重視調(diào)研計劃的質(zhì)量設(shè)計必要的調(diào)查問卷和表格 問卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機(jī)問卷設(shè)計的主要步驟如下表所示續(xù) 表 問卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時由被調(diào)查人員回答填寫的。

秘書一定要明確，只有把問卷和表格設(shè)計得明朗、簡潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問卷和表格設(shè)計得邏輯性強(qiáng)、選項分明，才便于秘書對其統(tǒng)計分 析，才好對調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論設(shè)計要求如下：設(shè)計問卷時問題項要精練，不宜過多最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項中選擇做答這是封閉或半封閉式的問題最好不采取要被調(diào)查者組織語言的提問，這是開放式的問題，不便于問卷的統(tǒng)計歸納表格的填寫項目內(nèi)容要有公認(rèn)稱法或約定俗成的稱法表格內(nèi)容要精當(dāng)，預(yù)留的填寫格空間要合適，位置恰當(dāng) 下面是一份秘書設(shè)計的調(diào)查問卷，供參考某汽車駕駛學(xué)校擬對學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)行考評，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究調(diào)查工作主要是以問卷的形式進(jìn)行的校長助理為此設(shè)計了這份問卷例文1 學(xué)員情況調(diào)查表 尊敬的學(xué)員：懇請您協(xié)助填寫我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量學(xué)校誠摯地感謝您的合作姓名：_學(xué)車時間：自_年_月_日 上車 學(xué)車方式：大/小型車 目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級 綜合 計時/普通 練樁 考前 富 康 車 考核通過的時間：_ 年_ 月_ 日 1.您對所遇到的教練總體感覺：滿意/基本滿意/不滿意 2.您遇到的教練，感覺最好的是_號_師傅（姓或姓名）。

3.您每次在場練車時間與實(shí)際操作時間比是：80%以上/60%左右/不足50%4.您認(rèn)為駕校后勤工作水平高低依次是（請您標(biāo)順序號）餐廳 手續(xù)大廳窗口 班車 計算機(jī)大廳窗口 教練員 教練長等中層干部 歡迎您有好的批評建議另予賜教調(diào)查實(shí)施階段 這一階段與下一階段研究分析的共同特點(diǎn)是其在推進(jìn)中不完全像我們表述過程中的邏輯性和程序性那么強(qiáng)調(diào)查實(shí)施階段主要有三大步：聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對象 與被調(diào)查者和與調(diào)查對象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認(rèn)調(diào)查對象與調(diào)查方式 的選擇是否準(zhǔn)確；必要時要向?qū)Ψ皆?細(xì)說明調(diào)查內(nèi)容、目的、時間、步驟 和方式，商量互相配合的方法實(shí)施調(diào)查 在具體實(shí)施中，一要注意點(diǎn)面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時間，力爭節(jié)省開支調(diào)查中有一個從面到點(diǎn)、再從點(diǎn)到面的過程在時間安排上，點(diǎn)、面可以有先后，也可以由大家分工同時進(jìn)行在調(diào)查范圍上，點(diǎn)（如個別訪問、個例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問卷、召開座談會等）結(jié)合，交叉進(jìn)行階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果 階段性小結(jié)可以隨時保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點(diǎn)感覺、感受、和體會，也可以通過進(jìn)一步的分析思考，復(fù)查驗(yàn)證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有意義研究分析階段 研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán) 節(jié)，是我們對調(diào)查所獲得的大量情況資料信 息進(jìn)行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推 斷，從中找出問題的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，找出對調(diào) 查對象的分析結(jié)果。

研究分析階段主要包括四個工作環(huán)節(jié)：對調(diào)查材料的取舍、審定、核對和證實(shí)利用科學(xué)準(zhǔn)確的研究方法，對調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究分析統(tǒng)計確定研究結(jié)果分類整理，將初級信息通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為高層次信息 結(jié)論報告階段 結(jié)論報告階段，主要包括組織撰寫調(diào)研報告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項調(diào)研報告 真實(shí)的信息材料、細(xì)致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報告的關(guān)鍵調(diào)研報告的寫作是應(yīng)用文寫作，是秘書必須掌握的重要寫作技能之一調(diào)研報告既講究以人們認(rèn)識問題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫作特色明顯，形式多樣，不拘一格調(diào)查研究的總結(jié) 調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書對所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書做任何工作必有的一個環(huán)節(jié)調(diào)查報告的撰寫調(diào)查報告的撰寫 調(diào)查報告是對整個調(diào)查研究結(jié)果的客觀而又具體的反映，是對調(diào)查材料的深入分析研究的總結(jié)，因此，熟練掌握調(diào)查報告的撰寫方法，是秘書必須具備 的基本功一、調(diào)研報告的基本格式（一）標(biāo)題：有兩種形式（二）前言 也稱導(dǎo)語，起著總領(lǐng)或引出全文的作用主要概括介紹調(diào)查的意義和目的、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查采取的方法及其過程等前言要開門見山，言簡意賅，明快樸實(shí)，緊扣主題 形式有：概述式概述式：用敘述的方法，概括地寫出調(diào)研報告的基本情況、問題、目的、方法及其重要意義；結(jié)論式結(jié)論式：先寫調(diào)查結(jié)論，然后分別敘述調(diào)查的內(nèi)容；說明式說明式：先簡要說明所述對象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關(guān)材料；提問式：提問式：開頭首先提出問題，給人設(shè)下懸念，然后引出下文。

三）主體 主體是表現(xiàn)調(diào)研報告主題的重要部分它詳細(xì)敘述調(diào)查的內(nèi)容，其中包括事實(shí)材料、中心思想及調(diào)查者的分析和評價等主體有如下幾種結(jié)構(gòu)：橫式結(jié)構(gòu)：即把調(diào)查研究的事實(shí)和形成的觀點(diǎn)，按其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，分成幾個部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說明調(diào)研報告的主題縱式結(jié)構(gòu)：即按照事件發(fā)展過程的先后次序和歷史順序來敘述事實(shí)，闡明觀點(diǎn)綜合式結(jié)構(gòu)：也稱縱橫式結(jié)構(gòu)即縱式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，通常是按時間順序介紹經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的前因后果，然后再將經(jīng)驗(yàn)并列為幾個部分加以說明逐點(diǎn)式結(jié)構(gòu)：即圍繞一個主題，調(diào)查了若干個對象，每個對象提供的情況或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)各有其特點(diǎn)，為了充分反映調(diào)查結(jié)果，可以分幾個相對獨(dú)立的部分來寫，逐一說明調(diào)查所得各種情況撰寫調(diào)研報告的方法：先敘后議：先敘后議：即先擺事實(shí)，著力敘述事物的前因后果，來龍去脈，再扼要地歸納認(rèn)識，得出結(jié)論；夾敘夾議：夾敘夾議：即一邊敘述交待調(diào)查的事實(shí)情況，一邊進(jìn)行必要的議論，觀點(diǎn)與材料滲透在一起；印證說明：印證說明：即先提出觀點(diǎn)和方法，再擺事實(shí)加以印證四)結(jié)尾 調(diào)研報告的結(jié)尾，從形式上看，一般有：無結(jié)束語；有簡短的結(jié)束語；有較長的結(jié)束語從內(nèi)容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成結(jié)論；指出問題，提出建議；展望未來，說明意義四種類型。

五）附錄 是調(diào)查研究的附加部分調(diào)研報告的正文包容不了，或者是沒有說到而又需要附帶說明的問題和情況，在全文結(jié)束時，可將這些問題或情況寫出來附于調(diào)研報告的正文之后附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)材料的出處，參考的資料和書籍，調(diào)查統(tǒng)計圖表的注釋和說明，以及旁證材料等。