吉林電信協(xié)同通信使用手冊
吉林電信協(xié)同通信使用手冊一、功能概述本次主要試用的終端形態(tài)為 PC 軟客戶端，其主要功能包含通訊錄、語音通信、短信、即時通信、電話會議、多媒體會議以及各種集成應(yīng)用等通訊錄可以分為企業(yè)通訊錄和個人通訊錄，通訊錄存儲于服務(wù)器，企業(yè)通訊錄由企業(yè)管理員統(tǒng)一管理，個人通訊錄可由個人自行維護(hù)語音通信支持通過點擊撥號和 VoIP 方式的呼叫，并支持語音終端捆綁設(shè)置、語音同號/同振/順振以及通話控制等增強(qiáng)功能短信功能包含點對點短信的發(fā)送和接收以及短信群發(fā)、短信接收終端設(shè)置、短信同號等功能即時通信主要包含即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、好友列表以及群組設(shè)置等功能電話會議和多媒體會議為企業(yè)提供了多方會議功能，其中多媒體會議還可以實現(xiàn)視頻會議、以及包含文檔共享、應(yīng)用共享，網(wǎng)頁共享和電子白板等應(yīng)用的數(shù)據(jù)會議等功能二、快速上手指南（一）如何登錄客戶端下載好后雙擊運行，根據(jù)安裝提示安裝，安裝完畢后在桌面出現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航的圖標(biāo)雙擊商務(wù)領(lǐng)航圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄界面，輸入信息后點擊登錄如下圖：（二）如何操作通信錄通信錄分為：企業(yè)通信錄和個人通信錄1.企業(yè)通信錄：企業(yè)通信錄是管理員后臺統(tǒng)一管理的，可以很方便的查找到自己要找的聯(lián)系人企業(yè)通訊錄可以全屏查看，需要先雙擊下載才能查看信息。
查找聯(lián)系人：方法一：點擊客戶端界面的通信，選擇企業(yè)通信錄，出現(xiàn)企業(yè)不同部門的通信錄圖下圖：方法二：在搜索框中輸入查找信息可查找出相應(yīng)的聯(lián)系人如下圖：方法三：全屏查看：可以通過公司的部門查找或者根據(jù)右邊的字母查找.如下圖：2.個人通信錄：用戶個人創(chuàng)建的通信錄，如下圖在通信錄中您可以將任何一人添加到自己個人通信錄中，可以對個人通信錄里的聯(lián)系人進(jìn)行呼叫、發(fā)短信等操作1）添加人：在個人通訊錄下選擇一個分組，點擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“添加聯(lián)系人”如下圖：（2）刪除人：在個人通訊錄中選中要刪除的聯(lián)系人，點擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“刪除聯(lián)系人”，彈出是否刪除的確認(rèn)提示，如下圖：（三）如何添加好友方法 1 ：選擇菜單“好友-添加好友”；方法 2 ：直接點擊主界面上的“添加”按鈕方法 3 ：選中好友列表中的組，點擊右鍵，在菜單選擇“添加好友”以上三種方法都能彈出添加好友界面，如圖所示：（四）如何發(fā)送 IM 消息可以進(jìn)行：一對一聊天和多人聊天兩種方式一對一聊天：打開即時消息窗口的幾種方式方法 1：雙擊好友，打開發(fā)送即時消息窗口，發(fā)送即時消息；方法 2：點擊選中好友的右鍵，選擇“發(fā)送消息”IM 即時消息界面多人聊天：點擊發(fā)送即時信息窗口的添加按鈕，出現(xiàn)在線好友列表，將想邀請的好友的前面進(jìn)行勾選,被選擇人的名字則出現(xiàn)在下面的文本框中，點‘確定’按鈕，則被選擇的好友即出現(xiàn)在多方聊天窗口中如下圖：（五）如何撥打電話設(shè)置接聽電話用戶可以設(shè)置自己的接聽電話為辦公號碼，小靈通，手機(jī)或者其他在您身邊的電話的號碼。
如圖所示：撥打電話方法：方法 1：在好友列表中選中一個好友，點擊右鍵，選擇“呼叫好友”，如圖所示：方法2：可以直接在號碼輸入框中輸入號碼，回車就可以打出電話了如圖所示：方法 3：可以在搜索框中輸入簡化的人名、帳號或者電話號碼，系統(tǒng)將查找的結(jié)果顯示在窗口上，可以直接雙擊查詢結(jié)果中的聯(lián)系人或右鍵選擇撥出類型呼叫對方如圖所示：方法 4：在樹形或者全屏通訊錄聯(lián)系人彈出的名片上選擇相應(yīng)的電話按鈕，點擊后可以直接發(fā)起到對應(yīng)該號碼的呼叫，如下圖所示：（六）如何發(fā)短信可以發(fā)送點對點的短信，也可以群發(fā)短信點擊客戶端界面的短信圖標(biāo)，出現(xiàn)短信界面，在號碼輸入框中輸入號碼或者點擊收件人按鈕，從彈出聯(lián)系人選擇的選項中選擇聯(lián)系人，如果是群發(fā)短信，在號碼之間必須用逗號隔開，輸入內(nèi)容，點擊發(fā)送即可如下圖所示：（七）如何使用電話會議點擊客戶端界面的電話會議圖標(biāo)進(jìn)入電話會議界面，在電話會議界面中可以添加電話會議的人，可以請出會議中的人，主持人可以對與會者靜音等操作如下圖所示：添加與會者點擊電話會議界面的添加圖標(biāo)可以進(jìn)行會議者的添加，選擇聯(lián)系人后點擊確定如右圖：請出與會者選中電話會議列表中的某一聯(lián)系人再點擊電話會議界面的請出，該聯(lián)系人在電話會議中的界面變?yōu)殡x開狀態(tài)，如下圖：（八）群組群分企業(yè)群和個人群兩大類，企業(yè)群是由企業(yè)管理員創(chuàng)建維護(hù)，在用戶第一次使用登入之前已經(jīng)創(chuàng)建完成的群。
個人群是由用戶自己創(chuàng)建維護(hù)的群以下的介紹都是針對個人群的操作1.查找加入群點擊主菜單-好友-搜索群或者在工作群窗口中點擊右鍵選擇搜索群打開搜索群界面后，輸入相關(guān)搜索條件進(jìn)行查找找到您想加入的群點擊“申請加入”若通過驗證，即可成功加入此群2.建群點擊主菜單-好友-創(chuàng)建群或者在工作群窗口中點擊右鍵選擇創(chuàng)建群填寫想要創(chuàng)建的群組名稱，公告，主題，即可創(chuàng)建一個群3.添加群成員對創(chuàng)建的群點擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“添加成員”，在彈出的“添加成員”窗口中填入成員賬號，點擊“確定”，群成員即成功添加僅有群的創(chuàng)建者才有添加群成員的權(quán)限三 、常見問題問答為及時解決產(chǎn)品試用過程中出現(xiàn)的問題，對于常見問題可參見此手冊進(jìn)行排查，另外試用期間還可以通過客服電話 4008-899899 進(jìn)行咨詢和故障投訴，同時在客戶端的群組中還將建立一個工作群組，也可以通過此群組進(jìn)行問題咨詢和經(jīng)驗交流一）商務(wù)領(lǐng)航客戶端安裝1.客戶端怎么安裝？答：安裝步驟圖示：雙擊運行安裝軟件后出現(xiàn)“歡迎使用商務(wù)領(lǐng)航 2008 版”安裝向?qū)Вx擇“下一步”進(jìn)入安裝，選擇“取消”退出安裝選擇下一步后出現(xiàn)許可協(xié)議對話框，請仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容后點擊“我接受”，繼續(xù)安裝出現(xiàn)安裝路徑對話框，默認(rèn)路徑為 C:\program files\商務(wù)領(lǐng)航 你也可以點擊“瀏覽”來選擇安裝路徑；然后點擊“安裝”按鈕等待安裝完畢。
安裝完成，點擊“完成”按鈕即可，系統(tǒng)會自動在桌面生成快捷方式選擇了安裝商務(wù)領(lǐng)航 2008 版，安裝完成后則立即軟件進(jìn)行體驗如果在上面步驟中沒有選擇“運行商務(wù)領(lǐng)航2008 版”選項，在桌面上可以找到“商務(wù)領(lǐng)航”的快捷方式，雙擊即可打開軟件2.客戶端怎么卸載？答：卸載商務(wù)領(lǐng)航客戶端的方法方法 1：在商務(wù)領(lǐng)航客戶端的安裝目錄下找到“uninst.exe”文件，雙擊后可按提示卸載方法 2：打開控制面板，在添加或刪除程序中找到商務(wù)領(lǐng)航，按提示卸載即可方法 3：在開始->所有程序->商務(wù)領(lǐng)航->Uninstall 卸載（二） 商務(wù)領(lǐng)航客戶端所需的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件環(huán)境1.客戶端需要什么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能運行？答：能接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都可以運行商務(wù)領(lǐng)航客戶端2.客戶端在什么樣的機(jī)器配置下才可以正常運行？答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端的機(jī)器硬件配置要求：硬盤：50M 以上剩余空間；內(nèi)存：32M 以上；CPU：133MHz 以上與數(shù)碼攝像機(jī)的接口（可選）與語音采集設(shè)備（如麥克風(fēng)等）的接口（可選）3.客戶端在什么系統(tǒng)環(huán)境下可以正常運行？答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端軟件要求Windows 2000 系列：Professional/Server/Advanced Server 等;Windows Xp 系列：Professional/Home/Table/Mediacenter 等;Windows 2003 系列：Standard/Enterprise 等;Windows Vista 系統(tǒng)：目前客戶端不支持在 LINUX/UNIX/MAC 等非微軟公司操作系統(tǒng)下使用。
4.客戶端對綁定的固話有什么要求？答：綁定的固話要求是：綁定的號碼必須是直線電話,即在做被叫的過程中不需要轉(zhuǎn)分機(jī)號就能撥通（三）商務(wù)領(lǐng)航客戶端登錄問題1.賬號忘了怎么辦？答：請致電 4008-899899 提供一些基本信息找回賬號2.密碼忘了怎么辦？答：請致電 4008-899899 讓后臺技術(shù)支撐人員進(jìn)行密碼重置3.客戶端登錄不上去怎么辦？答：1.請檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，打開網(wǎng)頁看看是否能正常上網(wǎng)2.點擊登錄界面菜單——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測進(jìn)行檢查，看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常如果使用有線上網(wǎng)，則無線網(wǎng)絡(luò)打叉是正常的3.如果能正常上網(wǎng)，請檢查機(jī)器是否裝了個人防火墻如果裝了個人防火墻，則在防火墻的設(shè)置選項里把商務(wù)領(lǐng)航.EXE 的進(jìn)程放行或設(shè)為安全，或者用戶可以嘗試關(guān)閉防火墻再進(jìn)行登錄商務(wù)領(lǐng)航客戶端登錄要求開放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)端口：在防火墻的端口訪問規(guī)則中，添加商務(wù)領(lǐng)航客戶端所使用的網(wǎng)絡(luò)端口，均為雙向允許通行，其中：TCP 類型：1503、9223、9224;UDP 類型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001另外，用戶如果用的是非電信寬帶上網(wǎng)，有時候也會存在很難登錄商務(wù)領(lǐng)航客戶端的問題。
四）商務(wù)領(lǐng)航客戶端通話問題1.當(dāng)有電話呼入時，小靈通和固話會同時響起是什么原因引起？答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端電話接聽規(guī)則設(shè)置中，設(shè)置為超級一號通導(dǎo)致此現(xiàn)象，根據(jù)用戶自身需要更改規(guī)則設(shè)置設(shè)置為普通即為固話接聽2.客戶端帳號出現(xiàn)捆綁的固話打入打出都不成功是什么原因？答：客戶端帳號未能正常開戶會導(dǎo)致電話無法進(jìn)行正常呼叫，請致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴3.客戶端無法撥打電話，提示“路由失敗”答：屬于軟交換問題，請用戶提供問題電話號碼，并致電 4008-899899 進(jìn)行故障投訴4.開戶是固話，綁定移動終端和固話接聽時，都出現(xiàn)忙音的問題答：有可能是用戶通信規(guī)則設(shè)置的問題，請用戶檢查電話接聽規(guī)則；若接聽規(guī)則沒問題，請用戶提供賬號、密碼以及業(yè)務(wù)號碼，提交4008-899899 客服人員處理5.使用虛擬網(wǎng)電話導(dǎo)致電話轉(zhuǎn)接不成功答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端使用的協(xié)同通信業(yè)務(wù)目前不支持虛擬網(wǎng)6.手機(jī)號碼是本地的，但通過客戶端撥打電話提示外地電話自動添加0 之后又打不通答：后臺號碼段歸類出錯，請聯(lián)系 4008-899899 客服人員處理7.別人呼入的時候經(jīng)常是提示關(guān)機(jī)答：(1)用戶設(shè)置的電話接聽規(guī)則為超級一號通，但用戶設(shè)置的移動終端關(guān)機(jī)，導(dǎo)致此問題。
2)用戶設(shè)置電腦接聽，離開狀態(tài)時，也產(chǎn)生此問題8.VOIP 功能不可用，故障情況：電腦接聽能接不能打答：是多媒體設(shè)置當(dāng)中，音頻編碼的問題請用戶在多媒體設(shè)置中，將音頻編碼格式修改為G.711Alaw，即可以正常使用五）.商務(wù)領(lǐng)航客戶端短信問題1.發(fā)送不了短信怎么辦？用戶發(fā)現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航客戶端有時候給 153 等號段的號碼發(fā)送不了短信答：那是因為平臺對于一些新號段還沒有進(jìn)行配置導(dǎo)致，請致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴2.使用客戶端發(fā)送短信時，聯(lián)通、小靈通可以收到短信，移動手機(jī)收不到短信答：請用戶測試是否只有移動的號碼收不到短信，有可能是被移動屏蔽詢問用戶之前是否有對移動群發(fā)短信的行為若是，這樣的狀況將在一周后自動由移動解除3.發(fā)送短信是否需要加“0”？答：手機(jī)是不用的，本地的小靈通不用加區(qū)號，外地的需加區(qū)號4.短信群發(fā)使用文件導(dǎo)入不成功答：文件格式不正確正確的文件格式為.txt 格式5.發(fā)送短信時，在短消息記錄里是發(fā)送成功的，但是對方無法收到答：短信平臺返回狀態(tài)有錯誤，請重發(fā)，如果一直不成功，聯(lián)系客服4008-899899 進(jìn)行故障投訴和記錄6.用戶在高峰時間向手機(jī)發(fā)送短信，手機(jī)都沒有收到答：短信平臺較為繁忙，可能出現(xiàn)短信延遲現(xiàn)象。
六）商務(wù)領(lǐng)航客戶端電話會議問題1.電話會議開不了怎么辦？預(yù)約會議預(yù)約不了？答：如果是預(yù)約會議召開不了電話會議，請檢查一下設(shè)置的開會時間是否比系統(tǒng)時間小，建議設(shè)置的時間最好比系統(tǒng)時間晚10 分鐘2.如何把多方通話形成會議？答：在進(jìn)行多方通話的時候，可以通過點擊按鈕把在通話列表里面的成員形成會議在會議界面后可以在號碼輸入框里輸入號碼添加新成員，也可以從通信錄里面或者好友里面直接拉進(jìn)會議界面3.電話會議最多支持多少方？答：軟件上沒有限制，但是根據(jù)目前媒體服務(wù)器容量的情況，后臺限制成 15 方七）商務(wù)領(lǐng)航客戶端通信錄問題1.為什么我看不到企業(yè)通信錄？答：那是因為你的商務(wù)領(lǐng)航客戶端賬號還沒放到自己的企業(yè)通信錄下面，請聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改如果企業(yè)沒有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改2.為什么我企業(yè)通信錄里面的信息是錯的？答：當(dāng)時上報企業(yè)管理員進(jìn)行信息登記的時候信息有錯，請聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改如果企業(yè)沒有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改3.為什么我在業(yè)務(wù)管理平臺更新了通信錄，客戶端沒有跟著更新？答：企業(yè)通信錄的更新有一定延時，稍候點擊更新過的節(jié)點會出現(xiàn)新的通信錄信息。
4.個人通信錄的最大個數(shù)是多少？答：目前是限制在 100005.個人通信錄怎么進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作？答：菜單—通信錄—導(dǎo)出個人通信錄， 即可導(dǎo)出CSV 格式的通信錄文件，可用EXCEL 打開進(jìn)行編輯,編輯之后選擇菜單-通信錄-導(dǎo)入個人通信錄，將此CSV 格式的通信錄文件導(dǎo)入即可.在大量導(dǎo)入通信錄時,有可能會出現(xiàn)通信錄信息不完全,這是網(wǎng)絡(luò)延遲引起的,稍后就可以完全顯示八）商務(wù)領(lǐng)航客戶端好友群組問題1.如何進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出好友操作？答：導(dǎo)出操作：選擇菜單-好友-導(dǎo)出好友列表， 即可導(dǎo)出商務(wù)領(lǐng)航客戶端UserInfo.xml好友列表文件導(dǎo)入操作：選擇菜單-工具-導(dǎo)入好友列表，選擇商務(wù)領(lǐng)航客戶端UserInfo.xml 好友列表文件導(dǎo)入即完成批量添加好友操作2.好友的最大個數(shù)是多少？答：目前好友的最大人數(shù)是 200最多有10 個好友分組3.如何添加好友？答：方法 1：菜單——好友——添加好友，打開添加好友界面：方法 2：點擊按鈕，打開添加好友界面：把好友賬號輸進(jìn)去，選擇好友分組，點擊確定按鈕如果對方?jīng)]有確認(rèn)，則好友列表里面只顯示對方賬號，不顯示對方昵稱4.如何建群？答：方法 1：菜單——好友——創(chuàng)建群，打開創(chuàng)建群組界面：方法2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“創(chuàng)建群”，打開創(chuàng)建群組界面。
在該界面中，填寫群名（必填），群名具有唯一性群公告和群簡介選填按確定按鈕即可創(chuàng)建新群5.如何加入別人已經(jīng)建好的群？答：首先要搜索群，操作步驟為：方法 1：菜單——好友——搜索群，打開群組搜索界面；方法 2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“搜索群”，打開群組搜索界面然后選擇創(chuàng)建者賬號、群賬號或者群名進(jìn)行搜索，在群搜索結(jié)果界面選中搜索到的群所在行，點擊申請加入按鈕，即可申請后需等待群主驗證通過后才能成功加入群6.一個人最多有幾個群？答：普通用戶最多有 20 個群，自己可以建10 個，也可以加入10 個群7.建立群組后添加成員沒有反映？答：沒有通過對方的確認(rèn)，等待對方確認(rèn)后成功8.使用業(yè)務(wù)號碼添加不了好友？答：添加好友目前只能根據(jù)好友帳號來添加可以根據(jù)業(yè)務(wù)號碼去通訊錄中搜尋好友帳號九） 商務(wù)領(lǐng)航客戶端帳號通信規(guī)則的問題1.客戶端綁定手機(jī)號碼的情況下，退出客戶端之后，電話不能轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，固話可以響起答：在離線狀態(tài)下，如果需要轉(zhuǎn)移到手機(jī)，可以在工具里設(shè)置您的電話接聽規(guī)則，選擇“超級一號通”便可轉(zhuǎn)接到手機(jī)2.設(shè)置規(guī)則功能沒有實現(xiàn)：在客戶端設(shè)置接聽規(guī)則，將某個好友設(shè)置為拒絕接聽，可是該好友還是可以使用被設(shè)置的號碼撥打本人客戶端業(yè)務(wù)號碼。
答：正常情況為：對某人設(shè)置拒絕,某人撥打該業(yè)務(wù)號碼，提示無權(quán)撥打改號碼該問題屬于網(wǎng)絡(luò)配置問題，請致電客服電話4008899899 記錄故障信息十）. 其他1.如何設(shè)置移動終端 1 或者移動終端2？答：請打開個人信息里面把移動終端 1 或者移動終端2 按步驟填進(jìn)去2. 我怎么查看不了聊天記錄，點擊還提示錯誤？答：是因為部分文件損壞，請重新安裝一下客戶端3. 密碼重置答：聯(lián)系商務(wù)領(lǐng)航客戶端客服處理，客服電話：400-8899899四 管理員使用手冊下載方法網(wǎng)址: 點擊單位管理員管理入口進(jìn)入管理員操作平臺后，在右上方選擇系統(tǒng)幫助進(jìn)入系統(tǒng)幫助后可下載相應(yīng)的管理員操作手冊客服電話400889989929。
