系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理ppt課件
單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述,客戶服務(wù)中心,,,系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述客戶服務(wù)中心,1,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,五、集成項(xiàng)目實(shí)施收尾及總結(jié),內(nèi)容提要,,,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)內(nèi)容提要,2,,,,客戶,銷售員,工程人員,這么大項(xiàng)目，,居然沒有專人負(fù)責(zé)？,任務(wù)太重，沒時(shí),間處理，追蹤誰來處理非,技術(shù)事宜？一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),1.1 傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施情況,以技術(shù)為,導(dǎo)向,,,客戶銷售員工程人員這么大項(xiàng)目，任務(wù)太重，沒時(shí)誰來處理非一、系,3,項(xiàng)目組,,,,,,,,,,項(xiàng)目經(jīng)理,技術(shù)人員,商務(wù)人員,供應(yīng)商,,客戶,,,客戶服務(wù)中心,,,,銷售人員,項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo),項(xiàng)目的實(shí)施,1.2 目前項(xiàng)目實(shí)施情況,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),以客戶為,導(dǎo)向,,,項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)人員商務(wù)人員供應(yīng)商客戶客戶服務(wù)中心銷,4,1.3 目前項(xiàng)目實(shí)施情況,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),以客戶為,導(dǎo)向,客戶,面對客戶,我代表,神州數(shù)碼,神州數(shù)碼,面對公司,我代表,客戶,客戶服務(wù)中心,,,,項(xiàng)目經(jīng)理,我要扮演,雙重角色,,,1.3 目前項(xiàng)目實(shí)施情況一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)以,5,系統(tǒng)集成事業(yè)本部,業(yè)務(wù)管理部（商務(wù)、運(yùn)控）,系統(tǒng)集成事業(yè)一部,系統(tǒng)集成事業(yè)二部,網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部,服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部,客戶服務(wù)中心,技術(shù)中心,1.4 系統(tǒng)集成事業(yè)本部組織架構(gòu),一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),,,系統(tǒng)集成事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部（商務(wù)、運(yùn)控）系統(tǒng)集成事業(yè)一部系統(tǒng),6,系統(tǒng)集成事業(yè)本部項(xiàng)目實(shí)施管理主管部門,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),1.5 系統(tǒng)集成事業(yè)本部組織架構(gòu),客戶服務(wù)中心,,,系統(tǒng)集成事業(yè)本部項(xiàng)目實(shí)施管理主管部門一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目,7,客戶服務(wù)中心部門宗旨,,滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，提高客戶滿意度；,加強(qiáng)項(xiàng)目管理，為用戶創(chuàng)造價(jià)值；,合理利用公司內(nèi)外資源，提高項(xiàng)目盈利能力；,保證了項(xiàng)目執(zhí)行的連續(xù)性；,加速資金回籠；降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；,培養(yǎng)合格項(xiàng)目經(jīng)理,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),1.6,客戶服務(wù)中心部門介紹,,,客戶服務(wù)中心部門宗旨滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，提高客戶滿意,8,客戶服務(wù)中心主要職能,,項(xiàng)目實(shí)施和管理服務(wù)；,客戶資源管理；,客戶滿意度調(diào)查；,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及監(jiān)控；,,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),1.7,客戶服務(wù)中心部門介紹,,,客戶服務(wù)中心主要職能項(xiàng)目實(shí)施和管理服務(wù)；一、系統(tǒng)集成本部集成,9,2002年客服中心人員組成：,合理的人員構(gòu)成：,項(xiàng)目專家(PMP)： 8名,高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理: 12名,項(xiàng)目經(jīng)理 : 16名,項(xiàng)目代表： 5名,項(xiàng)目管理與支持：4名,一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu),1.8,客戶服務(wù)中心部門介紹,,,2002年客服中心人員組成：合理的人員構(gòu)成：一、系統(tǒng)集成本,10,項(xiàng)目階段劃分,事業(yè)部主導(dǎo),客戶服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo),Call-Center 服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)關(guān)系,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.1 項(xiàng)目階段劃分,,項(xiàng)目執(zhí)行階段,,,項(xiàng)目策劃組織,,項(xiàng)目實(shí)施,,項(xiàng)目結(jié)項(xiàng),,售前階段,售后服務(wù),,,,項(xiàng)目階段劃分事業(yè)部主導(dǎo)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)Call-Ce,11,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.2 項(xiàng)目階段劃分_,任務(wù)分解,項(xiàng)目策劃組織,,,,,項(xiàng)目實(shí)施,,,,,項(xiàng)目結(jié)項(xiàng),,,,集成項(xiàng)目,準(zhǔn)備階段,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目收尾,合同資料,指定項(xiàng)目經(jīng)理,申請技術(shù)資源,機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備,安裝調(diào)試,設(shè)備上架,加電測試,設(shè)備調(diào)試,整體聯(lián)調(diào),培訓(xùn),培訓(xùn)方確認(rèn),用戶確認(rèn),組織,反饋,項(xiàng)目計(jì)劃,商務(wù)運(yùn)作,產(chǎn)品下單,國際運(yùn)輸,清關(guān),國內(nèi)運(yùn)輸,驗(yàn)貨,資源管理,分包管理,溝通管理,變更管理,執(zhí)行檢測,風(fēng)險(xiǎn)管理,信息反饋,文檔管理,項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì),驗(yàn)收,測試文檔,驗(yàn)收報(bào)告,配置文檔,維護(hù)手冊,系統(tǒng)測試,試運(yùn)行,會(huì)議,資源管理,資源管理,用戶確認(rèn),付款資料,項(xiàng)目結(jié)項(xiàng),項(xiàng)目總結(jié),歸檔,成立項(xiàng)目小組,錯(cuò)漏處理,項(xiàng)目控制、風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿始終,,,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2 項(xiàng)目階段劃分_任務(wù)分解項(xiàng)目策,12,合同簽訂,接收項(xiàng)目資料,,客服中心,指定項(xiàng)目經(jīng)理,,申請技術(shù)資源,,成立項(xiàng)目組,,,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.2.1,項(xiàng)目策劃組織,_,準(zhǔn)備階段,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),可不能少！,我要上崗了！,我要對該項(xiàng)目負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理,任命書,,,合同簽訂接收項(xiàng)目資料客服中心申請技術(shù)資源成立項(xiàng)目組二、集成項(xiàng),13,討論實(shí)施方案,確定用戶環(huán)境,項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì),,,工作范圍 時(shí)間分析,費(fèi)用分析 資源分析,溝通分析 風(fēng)險(xiǎn)分析,以往項(xiàng)目分析,項(xiàng)目計(jì)劃,機(jī)房環(huán)境要求,啟動(dòng)國內(nèi)采購,,,與客戶方詳細(xì)探討實(shí)施方案，并征得客戶方的認(rèn)可。
形成會(huì)議紀(jì)要,,作好計(jì)劃?。?！,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.2.2,項(xiàng)目策劃組織,_,項(xiàng)目管理,（計(jì)劃）,,,討論實(shí)施方案確定用戶環(huán)境項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)工作范圍 時(shí)間分析 項(xiàng)目,14,設(shè)備狀態(tài)跟蹤,國內(nèi)采購,通知書,項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì),通報(bào)設(shè)備狀態(tài),,,及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.2.3,項(xiàng)目策劃組織,_商務(wù)運(yùn)作,溝通,,商務(wù),：,,清關(guān),運(yùn)輸,錯(cuò)漏處理,突發(fā)事件,,,設(shè)備狀態(tài)跟蹤國內(nèi)采購項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)二、集成項(xiàng)目實(shí),15,溝,,,通,,系統(tǒng)試運(yùn)行,系統(tǒng)終驗(yàn),現(xiàn)場驗(yàn)貨,硬件安裝,軟件安裝,驗(yàn)收文檔,整體調(diào)測,系統(tǒng)初驗(yàn),,,,,,,,培,,,訓(xùn),,,機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備,貨物運(yùn)輸,,,,1、有無錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或外型損壞,2、驗(yàn)貨單,,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.3,項(xiàng)目實(shí)施,,,溝 系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)終驗(yàn)現(xiàn)場驗(yàn)貨硬件安裝軟件安裝驗(yàn)收文檔整,16,項(xiàng)目文檔歸集,提交付款資料,付款資料準(zhǔn)備,,用戶正式簽署驗(yàn)收報(bào)告,項(xiàng)目總結(jié),項(xiàng)目結(jié)項(xiàng),用戶付款,,,,,,,,分包及培訓(xùn)付款,,包括項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況、變更情況、重大問題或事故處理情況、項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)用情況等,,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.4,項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)_,項(xiàng)目收尾,,,項(xiàng)目文檔歸集提交付款資料付款資料準(zhǔn)備用戶正式簽署驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目,17,執(zhí)行情況測量,變更申請,糾正措施,變更評估及確認(rèn),計(jì)劃更新,合同狀態(tài)反饋表,合同進(jìn)程表,項(xiàng)目實(shí)施,,,,,,,,二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程,2.5,項(xiàng)目控制,銷售員：我要了解情況,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：,所有項(xiàng)目目前情況如何？,,,執(zhí)行情況測量變更申請糾正措施變更評估及確認(rèn)計(jì)劃更新合同狀態(tài)反,18,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,3.1,,明確任務(wù),項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),《項(xiàng)目經(jīng)理任命書》,項(xiàng)目組成立,明確責(zé)、權(quán)、利。
明確里程碑,《會(huì)議紀(jì)要》,項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì),明確分工（包括客戶方）,工作任務(wù)分解,討論實(shí)施計(jì)劃,任命書,會(huì)議紀(jì)要,,,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.1 明確任務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)任命書會(huì)議紀(jì),19,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,3.2,過程,監(jiān)控,項(xiàng)目進(jìn)度控制和溝通,內(nèi)部溝通形式：例會(huì),《會(huì)議紀(jì)要》,、周報(bào)、月報(bào),定期更新《合同進(jìn)程表》，客服部經(jīng)理進(jìn)行實(shí)時(shí)了解及監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施期間通過《合同狀態(tài)反饋表》及時(shí)向銷售員反饋項(xiàng)目執(zhí)行情況，并對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測合同進(jìn)程表,合同狀態(tài)反饋表,會(huì)議紀(jì)要,,,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.2 過程監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度控制和溝通合同,20,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,3.3,,計(jì)劃及變更監(jiān)控,項(xiàng)目計(jì)劃及實(shí)施控制,《項(xiàng)目計(jì)劃》,必須在充分了解項(xiàng)目相關(guān)背景并與包括客戶方在內(nèi)的項(xiàng)目組討論后由項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫，客服中心部門經(jīng)理審批項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整填寫,《項(xiàng)目調(diào)整確認(rèn)表》,，須與事業(yè)部有關(guān)銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商項(xiàng)目計(jì)劃書,項(xiàng)目調(diào)整,確認(rèn)表表,,,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.3 計(jì)劃及變更監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃及實(shí)施控,21,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,3.4,,成本控制,時(shí)間落實(shí),,項(xiàng)目經(jīng)理：制定國內(nèi)外購貨物清單，到貨時(shí)間要求，協(xié)調(diào)三方（客戶、廠商和我方技術(shù)人員）進(jìn)行貨物的安裝和驗(yàn)收工作。
《用戶場地環(huán)境要求表》 何時(shí)工程師出發(fā)到客戶現(xiàn)場？,,國內(nèi)采購,通知單,用戶場地環(huán),境確認(rèn)表,,,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.4 成本控制時(shí)間落實(shí)國內(nèi)采購用戶,22,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控,3.5,多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施,,項(xiàng)目經(jīng)理,何時(shí)啟動(dòng)國內(nèi)采購？,何時(shí)工程師進(jìn)場？,老兄請看反饋表，有無潛在風(fēng)險(xiǎn)？,領(lǐng)導(dǎo)請看合同進(jìn)程簡表，有無潛在風(fēng)險(xiǎn)？,銷售人員,我的項(xiàng)目實(shí)施情況如何？,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),所有項(xiàng)目目前狀況如何？公司應(yīng)收款？,我該出面協(xié)調(diào),有無,風(fēng)險(xiǎn),,,三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.5 多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理何時(shí),23,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.1,,關(guān)鍵因素,項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,規(guī)范的合同及客戶的支持（外因）,項(xiàng)目經(jīng)理 （內(nèi)因）,項(xiàng)目溝通 （內(nèi)因）,項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)建設(shè) （內(nèi)因）,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.1 關(guān)鍵因素 項(xiàng)目成功的,24,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.2,項(xiàng)目成功條件,,項(xiàng)目成功的條件,明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，充分準(zhǔn)備相關(guān)資料,認(rèn)真計(jì)劃和預(yù)算（T、Q、C、Resource）,依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展,及時(shí)修訂計(jì)劃，必要時(shí)應(yīng)采取補(bǔ)救措施,充分有效溝通,提倡創(chuàng)新、靈活、協(xié)作、務(wù)實(shí),團(tuán)隊(duì)合作,,,成本,,時(shí)間,質(zhì)量,范圍,人,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.2 項(xiàng)目成功條件 項(xiàng)目成功,25,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.3,項(xiàng)目失敗原因,項(xiàng)目失敗的原因,目標(biāo)不明確,過分承諾,變數(shù)太多，應(yīng)變不足,計(jì)劃/預(yù)算不充分,項(xiàng)目經(jīng)理不稱職,缺乏資源,與其他部門、客戶太多過節(jié),,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.3 項(xiàng)目失敗原因 項(xiàng)目失,26,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控，以控制項(xiàng)目目標(biāo),計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工作,組織 資源,控制 項(xiàng)目的進(jìn)展，資源的使用,項(xiàng)目經(jīng)理如同樂隊(duì)指揮，向?qū)Ш徒叹?項(xiàng)目經(jīng)理,規(guī)范行為,藝術(shù)行事,規(guī)范行為,藝術(shù)行事,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,27,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),個(gè)人修養(yǎng),溝通技巧,計(jì)劃控制能力,分析決策能力,應(yīng)變承壓能力,項(xiàng)目經(jīng)理需要培養(yǎng)！,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 培,28,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),突出：,自信、自律,顧問/指導(dǎo),授權(quán),激勵(lì),避免,朝令夕改,指示不明確,布置沒必要的工作,大材小用資源,這是藝術(shù),,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 領(lǐng),29,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)變承壓能力,,管理層壓力,職能部門壓力,客戶壓力,供貨傷/分包,商壓力,Project,工期壓力,預(yù)算壓力,資源壓力,技術(shù)壓力,,建立制度-及時(shí)反映變化,以利控制,人員職責(zé),工作流程,勇于承擔(dān)壓力,即使分解壓力,緩沖阻尼作用,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,30,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,,項(xiàng)目溝通,日常溝通,項(xiàng)目會(huì)議,項(xiàng)目報(bào)告,項(xiàng)目文件,溝通形式,書面,口頭,溝通方式,電話,留言,電子郵件,信函,備忘錄,會(huì)議,記要,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,31,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目溝通的作用,,,,,,,,,促使團(tuán)隊(duì)形成合力,工作更加有效,有效溝通,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng),32,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,,團(tuán)隊(duì)建設(shè),明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍,健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),清晰的項(xiàng)目職責(zé)分工,簡明有效的項(xiàng)目流程,和諧創(chuàng)新的工作氛圍,開放互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境,,,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán),33,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素,4.4,培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,,協(xié)作意識(shí),積極參與,坦誠交流,互相關(guān)心,相互學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),,,四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4 培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 協(xié),34,五、集成項(xiàng)目實(shí)施收尾及總結(jié),5.1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),項(xiàng)目總結(jié),報(bào)告,感謝各位,的支持！,分享成功經(jīng)驗(yàn),及失敗教訓(xùn),,,五、集成項(xiàng)目實(shí)施收尾及總結(jié)5.1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)感,35,感謝各位,的支持！,,,感謝各位,36,。
