商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾

商 業(yè) 銀 行 金 融 機(jī) 構(gòu)服 務(wù) 承 諾為提高農(nóng)村各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)工作的透明度，特向社會各界作如下承諾：一、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須按上級行社規(guī)定時間按時營業(yè)（營業(yè)時間：上午8：00—下午6：00），所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日均對外營業(yè)二、堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則凡不遵守職業(yè)道德，泄漏儲戶機(jī)密的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人作待崗三個月的處理，并扣發(fā)全年獎金；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同三、對客戶的申訴（來函來信），做到有函有信必復(fù)，及時將處理情況反饋，且回函回信必須在一周內(nèi)寄出四、在信貸業(yè)務(wù)受理過程中，各網(wǎng)點(diǎn)在審批權(quán)限范圍內(nèi)，資信卡貸款、質(zhì)押貸款和符合條件的小額信貸及時辦理，抵押貸款，營業(yè)部和基層社在收到申請之日起七日內(nèi)給予答復(fù)；信貸科在十日內(nèi)給予答復(fù)；分管領(lǐng)導(dǎo)在十五日內(nèi)給予答復(fù)；聯(lián)社集體研究的，在三十日內(nèi)給予答復(fù)凡未按規(guī)定時間給予答復(fù)，如有客戶反映或檢舉，經(jīng)查證屬實(shí)將責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的政紀(jì)處分五、柜臺服務(wù)必須做好熱心、細(xì)心、耐心服務(wù)，讓顧客滿意講文明用語，不準(zhǔn)說服務(wù)忌語遇到客戶對政策規(guī)定不理解或不冷靜時，要耐心向客戶解釋或說明，無法妥善處理的，要及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

六、以客戶為中心，開展文明服務(wù)做到十個一樣：存款取款一樣歡迎；定期活期一樣辦理；金額大小一樣對待；零幣整幣一樣耐心；年青年長一樣接待；新戶老戶一樣和氣；忙時閑時一樣認(rèn)真；大戶小戶一樣尊重；開戶銷戶一樣熱情；批評表揚(yáng)一樣接受七、辦理業(yè)務(wù)保證做到以下六點(diǎn)：提高效率、準(zhǔn)確快捷；使用文明用語杜絕服務(wù)忌語；提供咨詢服務(wù)；兌換殘幣，零整幣；上門服務(wù)、電話預(yù)約；保證工作質(zhì)量，給顧客造成損失負(fù)責(zé)賠償八、實(shí)行六項(xiàng)公開：各網(wǎng)點(diǎn)股金公開；貸款政策、條件公開；貸款程序公開；貸款利率公開；服務(wù)項(xiàng)目公開；財(cái)務(wù)公開九、落實(shí)三項(xiàng)優(yōu)惠：各網(wǎng)點(diǎn)的入股會員在各網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款優(yōu)先、貸款利率優(yōu)惠，貸款手續(xù)簡便十、嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào)”，凡發(fā)生其中違規(guī)情況之一，一經(jīng)舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，聯(lián)社將責(zé)令當(dāng)事人退回錢物，并給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任十一、凡在接待客戶服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度惡劣，對客戶有吵、鬧行為，不自覺遵守服務(wù)承諾，有損害各網(wǎng)點(diǎn)形象和其他違規(guī)違紀(jì)行為的，經(jīng)上級行社調(diào)查核實(shí)的年內(nèi)發(fā)生一次，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資：發(fā)生第二次，對當(dāng)事人給予下崗學(xué)習(xí)一個月，只發(fā)基本生活費(fèi)；發(fā)生第三次的，調(diào)離原崗位，并取消全年獎金：發(fā)生第四次的，給予相應(yīng)的政紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。

十二、客戶若對當(dāng)?shù)馗骶W(wǎng)點(diǎn)的投訴處理結(jié)果不滿意，可直接向上級行社投訴，上級行社將在七日內(nèi)予以答復(fù)監(jiān)督電話：×××××××××年××月××日- 3 -。