商務(wù)部考核制度

精品商務(wù)部考核制度目的為規(guī)范跟單人員的工作而執(zhí)行部門的各項考核 .一， 范圍用于商務(wù)部的所有跟單人員考核人：商務(wù)部主管及總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行時間：從 2012 年 7 月 1 日開始執(zhí)行二， 適用人員所有跟單人員工作考核的執(zhí)行 .三， 細(xì)節(jié)制公司考核制度一減分制度》〈公司考核制度----加分制度〉1,需要熟悉工作程序A,在了解公司基本情況及了解廠規(guī)的前提下，懂得整個跟單流程的運作B ，熟悉公司產(chǎn)品的種類及用途 .C,熟悉操作產(chǎn)品的基本檢測及簡單功能的描述及回復(fù)D ，掌握跟單工作的流程及訂單的整個下單及出貨的跟蹤工作 .巳熟悉與客戶溝通的技巧.F,熟悉訂單要求的細(xì)節(jié)G ，熟悉處理訂單進(jìn)程中的各項問題 .H ，熟悉處理發(fā)貨及追蹤收款事宜 .2, 考核要求對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后及已經(jīng)超過試用期的跟單人員進(jìn)行考核 .3,考核的分?jǐn)?shù)以單個成員基本工資的 /1000 = 1分，譬如3000元工資/1000 =3元=1分譬如4000元工資/1000 =4元=1分考核的基準(zhǔn)：當(dāng)月加分以 100 分封頂，減分以 100 分封頂，如果因個人原因，事態(tài)特別嚴(yán)重者，則另外特殊考核 .考核的原則：對訂單負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作能力及工作態(tài)度的考核制度，加強(qiáng)個人的責(zé)任感 .以保證訂單的順利執(zhí)行.四， 考核明細(xì)內(nèi)容（減分制度 ）1, 收到新訂單時確認(rèn)訂單交期，業(yè)務(wù)訂單填寫的最終交期應(yīng)該在客戶要求的交期上提前二天 .其目的是給到采購部及生產(chǎn)部出貨的壓力 .2, 業(yè)務(wù)訂單的填寫：包括機(jī)型，數(shù)量，方案，容量，顏色， LOGO ，電源型號及包裝資料的描述 .3, 發(fā)票的制作及 PO 的回簽 .發(fā)票的抬頭及發(fā)票的內(nèi)容必須要填寫正確 .署名備注 .PO （客戶采購單）的審核：客戶要求的發(fā)貨日期及客戶對產(chǎn)品的要求，單價等必須同我們協(xié)商的價格及內(nèi)容一致后再簽字回簽 .如因個人審核錯誤而導(dǎo)致最終與客戶因為交期價格扯皮將扣分 .4, 樣品及物料的確認(rèn)：此項為最重要的環(huán)節(jié)所有訂單物料及軟件確認(rèn)首先要自己核對后再給到業(yè)務(wù)或者陳總，最終客戶去確認(rèn) .1, 軟件確認(rèn)：軟件以郵件形式發(fā)給客戶確認(rèn) .最終得到客戶郵件確認(rèn)后方可通知產(chǎn)線批量升級 .2, 外殼 LOGO 確認(rèn)：外殼統(tǒng)一由業(yè)務(wù)或客戶簽字，或陳總簽字后方可通知批量采購 .3, 彩盒確認(rèn)：由業(yè)務(wù)或客戶或陳總書面或簽字確認(rèn)方可批量采購 .4, 說明書確認(rèn)：核對說明書及批量訂單是否操作一致，確認(rèn)攝像頭，各項菜單描述 .5, 卡通箱材質(zhì)確認(rèn)：確認(rèn)單箱數(shù)量，卡通箱材質(zhì)，卡通箱箱麥 .6, USB 確認(rèn)： USB 線及 OTG 線必須確認(rèn)接口是否與機(jī)器對應(yīng)，是 5Pin 還是 Mirco 5Pin7, 其它物料確認(rèn)：保修卡，操作指南，個性卡片，熱封膜，標(biāo)貼，流水號，封箱標(biāo)， PASS 標(biāo)等其它物料材質(zhì)，尺寸，份量等確認(rèn) .如因個人原因未確定清楚，導(dǎo)致少料，錯誤資料，而影響發(fā)貨等要求扣分 .5, 訂單生產(chǎn)過程中的跟蹤1, 如果生產(chǎn)有異常應(yīng)該及時通知業(yè)務(wù)或者客戶 .2, 如果客戶在中途需要變更軟件應(yīng)與部門經(jīng)理或總經(jīng)理確認(rèn)方可執(zhí)行 .3, 訂單在批量生產(chǎn)中應(yīng)該中途查看生產(chǎn)的實際情況 .并拿機(jī)器進(jìn)行簡單檢測 .4, 監(jiān)督生產(chǎn)線是否有進(jìn)行：老化測試 .并查看老化測試報告 .本部門員工有責(zé)任對自己所跟單的訂單的生產(chǎn)情況了如指掌， 對生產(chǎn)已經(jīng)完成的數(shù)量及生產(chǎn)異常都要了解非常清楚，如果部門主管問及訂單情況無法如實答出則扣分 .6, 訂單包裝1, 訂單在開始包裝時業(yè)務(wù)跟單必須提供包裝樣版以保證包裝能正確包裝 .2, 包裝過程中途，業(yè)務(wù)跟單應(yīng)進(jìn)行抽檢 .發(fā)現(xiàn)問題能夠及時糾正 .3, 對于復(fù)雜的包裝方式應(yīng)該要極有耐心的和包裝組的人員講清楚 .訂單在包裝完成后發(fā)現(xiàn)與客戶要求不一致，證明跟單人員沒有進(jìn)行包裝中途抽檢，即扣分 .7, 驗貨1, 提前一天發(fā)出驗貨通知給到業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一發(fā)給生產(chǎn)部及 QE 進(jìn)行批量驗貨前期抽檢2, 提前一天通知客戶來驗貨，并提前通知驗貨房做好驗貨準(zhǔn)備3, 驗貨跟蹤：積極跟蹤驗貨事宜，對于驗貨人員提出的問題做專業(yè)的回答 .不能隨意回復(fù) .4, 驗貨完畢之后第一時間把驗貨報告發(fā)給工程部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，部門主管及業(yè)務(wù)或客戶 .8, 收款1, T/T 訂單必須在收到全款余額之后方可發(fā)貨 .2, 特殊發(fā)貨的訂單必須有總經(jīng)理審批之后方可發(fā)貨 .3, 月結(jié)客戶跟蹤付款水單及跟蹤到期款項 .并隔天與部門主管溝通收款情況。

4, 月底必須按照部門主管規(guī)定的模版提供訂單記錄執(zhí)行表（收款及發(fā)貨記錄必須記錄清楚無誤）9, 出貨1, 制作正確的裝箱單及發(fā)票，注意文件的抬頭及署名，日期及訂單數(shù)量正確2, 提前一天通知報關(guān)部門處理報關(guān)出貨前期事宜3, 出貨的地址必須與客戶核對之后方可安排出貨4, 正確填寫貨物委托書，如因跟單員填寫地址導(dǎo)致交倉錯誤，一次罰款 10 分10, 客戶投訴處理1, 客戶返回的返修機(jī)能夠及時處理報關(guān)進(jìn)倉還有出貨事宜2, 核對更換的物料是否需要收款3, 對于客戶投訴能夠發(fā)出分析結(jié)果及解決方案11, 其它工作基準(zhǔn)原則1, 工作不積極不配合領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)2, 當(dāng)天任務(wù)未完成就下班（譬如有客戶驗貨及有貨需要配合處理文件等等）3, 不接電話，導(dǎo)致客戶打電話直接找陳總?cè)ヌ幚硐嚓P(guān)事宜4，郵件不及時回復(fù)，簡單的郵件處理拖拖拉拉，導(dǎo)致客戶投訴或直接找陳總處理5, 周報必須于周五下班前發(fā)出，整理自己所負(fù)責(zé)的訂單的所有事宜6, 未經(jīng)審批無故曠工者當(dāng)日工資扣除并每次扣除 5 分 .7, ，核對有沒有存貨，如有 , 盡量學(xué)會銷庫存物料8, 訂單如需變更，必須制作內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單并有相關(guān)部門主管簽字處理方可變更9, 訂單取消的訂單必須有總經(jīng)理簽字并下聯(lián)絡(luò)單給到相關(guān)部門。

10, 部門之間必須團(tuán)結(jié)友愛，能夠與其它人員密切配合，完成跟單工作任務(wù)11, 本公司以五天半制的工作制度，每周六下午本部門輪流值班并必須處理本部門其它同事交待的簡單任務(wù)，并報告最終處理情況 .12, 和工廠所有部門溝通時必須能夠順暢溝通，如遇到困難必須緊急匯報求助如因個人溝通的原因?qū)е掠唵蔚某鲐洸豁樌麑⒖鄯?3, 客戶資料為公司重要無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶信息，不能得擅自將客戶資料透露給任何人或者私自50 分，情挪作他用，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特別許可，不得帶出公司，如有意外泄公司機(jī)密一次扣除節(jié)嚴(yán)重者則交予行政部處理14, 考勤管理：員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，直接外出辦事不能簽到須按公司規(guī)定填寫異常刷卡單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交到公司前臺處理 .15, 妥善建檔管理并建立各個訂單的數(shù)據(jù)庫，禁止其它人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失16, 上班期間不能處理自己的私事，不能在上班期間電腦聊天，玩游戲等無關(guān)工作的事情以上條例除了特定的扣分之外，其它一率違規(guī)扣除 5 分扣分在部門主管及行政部的監(jiān)督下執(zhí)行五， 考核明細(xì)內(nèi)容（加分明細(xì)）為表彰員的積極性，考核項增加了加分一項，具體加分事例如下：1, 當(dāng)月訂單無異常 .加 5 分 / 月2, 單個訂單跟蹤順利，而且無任何個人錯誤。

訂單順利執(zhí)行到出貨的訂單各加 5 分3, 每周本部門將評選一名為周優(yōu)秀成員，評選的標(biāo)準(zhǔn)是以工作能力，工作積極度，工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，周優(yōu)秀成員每次評選一次加 5 分月優(yōu)秀員工將由其它部門主管選票，當(dāng)月拿到月優(yōu)秀員工的當(dāng)月增加 10 分/ 月4, 在訂單的跟單途中能夠積極，及時的挽回其它部門的錯誤的，一次加分 5 分5, 當(dāng)月無任何以遲到，曠工等現(xiàn)象，當(dāng)月加分 5 分/ 月可編輯。