網(wǎng)購問題及發(fā)展分析論文

目 錄 一、中國網(wǎng)購現(xiàn)狀分析二、網(wǎng)購中存在的問題（一）誠信問題（二）背景問題（三）硬件問題（四）軟件問題（五）網(wǎng)民素質(zhì)問題(1)虛假信息(2)商品質(zhì)量難以保證(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)(5)發(fā)票上做文章（六）快遞物流問題（七）配送的問題三、網(wǎng)購發(fā)生的問題的解決辦法與措施（一）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)（二）加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（三）重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全（四）政府的支持和人才的培養(yǎng)四、我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景中國網(wǎng)購現(xiàn)狀及發(fā)展分析一、中國網(wǎng)購現(xiàn)狀分析從 2007 年開始到 2009 年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時(shí)，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升2009 年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成這就代表著中國在 09年已經(jīng)有了 1 億用戶的網(wǎng)購市場(chǎng)，并且這個(gè)數(shù)字還在增大中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過 2/3【1】各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡(jiǎn)單易行的購物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（圖一），09 年中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了 2483.5 億元，同比 08年的 1281.8 億元，繼續(xù)大增 93.7%.09-13 年，中國的網(wǎng)購市場(chǎng)仍會(huì)保持 49.1%的復(fù)合增長率，且占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將上升至 4.83%,成長 潛力無限（圖二）圖二中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得中國網(wǎng)購即將迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇，但因?yàn)榉N種因素，中國網(wǎng)購現(xiàn)在尚存在一些需要解決的問題，如 C2C 平臺(tái)的信用問題等但任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是面臨到發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過渡，所以我們有理由相信網(wǎng)購的未來依然值得我們期待二、網(wǎng)購中存在的問題網(wǎng)上購物的確給消費(fèi)者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式，同樣存在著不容忽視的問題一）誠信問題網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為不僅讓網(wǎng)購在消費(fèi)者心中的地位下降，其受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷更會(huì)讓有意嘗試網(wǎng)購的消費(fèi)者產(chǎn)生種種顧慮，并且此種行為還間接損害了那些守法誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)賣家的利益打擊炒作信用以及背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，就是捍衛(wèi)合法經(jīng)營商家的權(quán)利堅(jiān)決打擊一切非法行為，堅(jiān)決支持并保護(hù)誠實(shí)守信商家的合法權(quán)益，才能營造出讓消費(fèi)者放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境！網(wǎng)店炒作信譽(yù)本身對(duì)消費(fèi)者來說是一種欺詐行為，所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)構(gòu)成刑法上的詐騙罪。

專門從事信譽(yù)炒作的公司或個(gè)人要承擔(dān)幫助侵權(quán)的連帶責(zé)任，同樣因?yàn)樗@金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重會(huì)構(gòu)成刑事詐騙那些從網(wǎng)店店主那里收錢之后逃之夭夭的公司或個(gè)人的行為是典型的詐騙因此相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此類事件予以監(jiān)督勢(shì)在必行二（二）背景問題：我國電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級(jí)階段導(dǎo)致以下背景問題的出現(xiàn)：發(fā)展戰(zhàn)略問題、技術(shù)造成的電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）阻礙、國內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會(huì)化信用體系不健全、語言障礙問題、商業(yè)模式的創(chuàng)新問題、管理體制問題三）硬件問題國內(nèi)帶寬直接影響到一些高新技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)然這也是在社會(huì)主義國家面臨的較難解決的問題側(cè)面放慢了電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）發(fā)展的腳步四）軟件問題創(chuàng)新意識(shí)的缺乏，讓國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品復(fù)制復(fù)制再復(fù)制無創(chuàng)新可言，卻始終無法解決一些疑難雜癥，加快應(yīng)用者的銷售腳步就拿國內(nèi)網(wǎng)店制作商 shopex 舉例，他們的疑難雜癥就如當(dāng)今 B2C 商城的問題一樣：（五）網(wǎng)民素質(zhì)問題我國因?yàn)閲榈膯栴}，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來上網(wǎng)，并且隨著我國手機(jī)用戶的增加，使用手機(jī)瀏覽 wap 甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴(kuò)大。

而中國的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP 并實(shí)施實(shí)名制度，許多用戶都是用流動(dòng) IP【2】這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任提供了一個(gè)溫床，其具體表現(xiàn)如下1)虛假信息如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；(2)商品質(zhì)量難以保證網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨；(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)；(5)發(fā)票上做文章如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等六）快遞物流問題網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間網(wǎng)購的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)配送的成本過高、速度過慢是涉足電子商務(wù)的買賣雙方最為不滿的問題消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物時(shí)其中一個(gè)不便之處就是需要等待一段時(shí)間才能拿到自己的物品。

因此，不斷優(yōu)化配送，保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者手中也是提高消費(fèi)者滿意度的一個(gè)重要方面此外，在貨物運(yùn)送中若出現(xiàn)以訂購的產(chǎn)品未發(fā)送或未及時(shí)發(fā)送，將會(huì)對(duì)網(wǎng)店的信譽(yù)造成很大的影響因此，企業(yè)也需要對(duì)庫存和訂單進(jìn)行整理，及時(shí)了解庫存狀況，充分了解市場(chǎng)現(xiàn)并做出相應(yīng)處理總之要保證送貨的及時(shí)、安全，要突出網(wǎng)上購物方便快捷的優(yōu)勢(shì)，就必須在物流方面做好配套工作，這就需要網(wǎng)上銷售商做好與物流商的協(xié)調(diào)工作，使商品能快速，安全地送到消費(fèi)者手中七）配送的問題國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送網(wǎng)購物品的配送服務(wù)歸納起來，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難而且，中國地域廣闊，即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本中國沒有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的儲(chǔ)送公司，貨物不能及時(shí)送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展三、網(wǎng)購發(fā)生的問題的解決辦法與措施網(wǎng)購屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購的健康、可持續(xù)發(fā)展一）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。

這就要求政策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策二）加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)全球電子商務(wù)銷售額的 80%發(fā)生在美國,美國在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的【3】在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模從全國的范圍來看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”三）重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題來自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機(jī)密被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚籌nternet電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。

四）政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格四、我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景在被問及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，被訪者 100%選擇了會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)上購物調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，他們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會(huì)逐漸成為一部分網(wǎng)民的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做最近，淘寶網(wǎng)公布了其第一季度業(yè)績(jī)，這其中有兩個(gè)突出的數(shù)字，一個(gè)是網(wǎng)站商品數(shù)突破 70 萬件，成為全亞洲最大的網(wǎng)上購物中心；其次是第一季度網(wǎng)站成交總額超過 10 億元人民幣，這是中國個(gè)人交易網(wǎng)站首次達(dá)到這一數(shù)額，也確立了中國電子商務(wù)在亞洲的絕對(duì)市場(chǎng)地位淘寶網(wǎng)公布的數(shù)字，明確地反映出國內(nèi)網(wǎng)上購物市場(chǎng)驚人的成長相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，也會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)必定會(huì)越來越繁榮。

參考文獻(xiàn):【1】嚴(yán)學(xué)軍陳漢林關(guān)于網(wǎng)上購物的幾點(diǎn)思考湖北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)2001【2】譚晨輝網(wǎng)上購物的春天來了嗎【3】沈丹消費(fèi)者網(wǎng)上購物動(dòng)機(jī)分析及基于服務(wù)的營銷策略 科學(xué)情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2006。