12美容院管理全手冊(cè)

美容院管理手冊(cè) 遼寧花蕾美容化妝品有限公司 膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇 美容院管理全手冊(cè)花蕾營(yíng)銷策劃美容院質(zhì)量管理制度一、 顧客管理（1） 抓住每個(gè)節(jié)日時(shí)進(jìn)行促銷：如：一月可推單位集體卡：二月可推春節(jié)特惠卡：三月可推三八婦女節(jié)卡：四月、五月可推母親節(jié)卡及五一勞動(dòng)節(jié)卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋節(jié)卡：九月可推教師節(jié)特惠卡、秋季可進(jìn)行大促銷：十月可推重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、老年特惠卡：十二月可聯(lián)系單位購(gòu)買集體卡（即購(gòu)一萬(wàn)元以上可打7折、二萬(wàn)元以上可打6.5折、三萬(wàn)元以上可打6折）：? 由企劃部負(fù)責(zé)制訂全年促銷計(jì)劃且實(shí)施：（2） 采取各種手段和各種途徑開(kāi)發(fā)新顧客：如：① 大型商場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)； ② 大型單位：如學(xué)校、外企、銀行、醫(yī)院等組織講座； ③ 與女企業(yè)家協(xié)會(huì)、婦聯(lián)、美容美發(fā)協(xié)會(huì)等組織聯(lián)絡(luò)開(kāi)展各類活動(dòng)； ④ 酒樓贈(zèng)送現(xiàn)金券。

? 由企劃部負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃和聯(lián)系，技術(shù)部實(shí)施；可設(shè)計(jì)各種生日賀卡、友情卡；（3） 老顧客帶新顧客活動(dòng)（友情卡可適時(shí)實(shí)施）：（各分制）（4） 各種廣告媒體宣傳：? 由企劃部和辦公室同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施（5） 定期作全面市場(chǎng)調(diào)查，去發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)到的單位和地區(qū)：? 由企劃部和辦公室同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施（6） 各美容院要切實(shí)貫徹總公司的各種促銷手段，促銷期每天要統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)新顧客數(shù)量占總客源量的比例，留住的顧客（即購(gòu)長(zhǎng)卡者）占開(kāi)發(fā)的比例，并呈報(bào)：? 由辦公室匯總并檢查各分院開(kāi)發(fā)狀況和存在的問(wèn)題（7） 各美容院自己采取措施開(kāi)發(fā)組織的新顧客，要統(tǒng)計(jì)每日開(kāi)發(fā)的數(shù)量及占總顧客的比例，留住的顧客占開(kāi)發(fā)的比例，并呈報(bào)：? 由辦公室匯總并通報(bào)2、老顧客穩(wěn)定和管理：（1） 健全顧客檔案制（現(xiàn)實(shí)施三級(jí)檔案制）：總公司、各院前臺(tái)、每位顧問(wèn)及美容師 ① 每項(xiàng)均認(rèn)真填寫(xiě)記錄并及時(shí)檢查老顧客的流動(dòng)，切實(shí)實(shí)施美容院的反預(yù)約制； ② 每日呈報(bào)流失的老顧客名單和原因（連續(xù)三個(gè)月不來(lái)護(hù)理者或辦卡做完，沒(méi)有續(xù)卡者定為流失顧客）；? 由辦公室安排與技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)一步溝通尋找原因（2） 每月呈報(bào)各項(xiàng)目的療程卡、綜合卡的張數(shù)。

? 由辦公室匯總（3） 設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，定時(shí)召開(kāi)顧客座談會(huì)；打開(kāi)公司直接面對(duì)顧客溝通的渠道，開(kāi)設(shè)公司監(jiān)督電話，如顧客投訴查明屬實(shí)，經(jīng)理及顧問(wèn)、美容師負(fù)連帶責(zé)任4） 貴賓制：切實(shí)貫徹貴賓優(yōu)惠措施，各院需要嚴(yán)格按章執(zhí)行，把每月貴賓增加數(shù)呈報(bào)總部并由總部負(fù)責(zé)組織貴賓聯(lián)誼活動(dòng)（中秋節(jié)、春節(jié)等）二、 產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品按功能分為：香薰保養(yǎng)和常規(guī)保養(yǎng)產(chǎn)品按價(jià)格分為：高、中、低目前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：高價(jià)格： 香薰：中價(jià)格： 常規(guī)：低價(jià)格： 常規(guī)： 常規(guī)： 三、財(cái)與物的管理1、 現(xiàn)金管理① 每天制作清晰正確日?qǐng)?bào)表，呈報(bào)財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科必須檢查核對(duì)、結(jié)算每張報(bào)表，經(jīng)理必須簽名錢必須存入銀行；② 每院備有500元備用金作為日常雜物支出；③ 房租、水、電、工資等，統(tǒng)一由公司支出，并要通報(bào)各院，檢查是否合理；④ 每院支出切實(shí)審查核對(duì)并有一定審批制，簽單簽上經(jīng)手人、證明人、審批人名，財(cái)務(wù)檢查核實(shí)；⑤ 對(duì)各項(xiàng)支出應(yīng)有一定的預(yù)報(bào)決算，檢查各項(xiàng)支出是否合理2、 護(hù)膚卡的管理 ① 專人管理，按量備卡、補(bǔ)卡，沒(méi)有金額付款者，要說(shuō)明原因總倉(cāng)按報(bào)表補(bǔ)卡，要檢查收款數(shù)，各院每天補(bǔ)卡，每天核對(duì)，每月由總倉(cāng)盤存，缺少者按價(jià)賠償，可以在活動(dòng)基金上賠一部分。

總倉(cāng)由公司盤存； ② 欠款發(fā)放臨時(shí)卡，及時(shí)收換正式卡，檢查是否收足欠款，每月要檢查欠款數(shù)； ③ 優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡一定要登記并收繳入冊(cè)3、 產(chǎn)品管理 ① 專人管理，定期備貨，按報(bào)表定量補(bǔ)貨每天核對(duì)每月盤存，缺少者按價(jià)賠償； ② 美容院護(hù)膚品要進(jìn)行成本核算，及時(shí)糾正過(guò)多或過(guò)少； ③ 及時(shí)清查產(chǎn)品，盡量減少無(wú)故斷貨現(xiàn)象，不能壓貨，總倉(cāng)要及時(shí)通知各分院積壓產(chǎn)品，各院要及時(shí)通知美容師，盡力避免產(chǎn)品過(guò)期變質(zhì)； ④ 定期更換展示柜產(chǎn)品，注意變質(zhì)過(guò)期； ⑤ 做好倉(cāng)庫(kù)帳，倉(cāng)庫(kù)誤差不得大于1％； ⑥ 新產(chǎn)品要持續(xù)并有目標(biāo)的開(kāi)發(fā)，既要避免冷落也要避免盲目 ⑦任何產(chǎn)品超過(guò)三個(gè)月未用和未銷售為呆料、呆貨，總倉(cāng)必須提交處理方案4、 財(cái) 物 ① 各院固定資產(chǎn)和護(hù)膚品要清理檢查，定量登記入冊(cè)，定時(shí)清查； ② 床罩、床單、大浴巾、客人服、毛巾、窗簾定量并由清潔工負(fù)責(zé)保管，清查，更換； ③ 洗衣粉，消毒液及消毒品、辦公用品統(tǒng)一購(gòu)置，計(jì)劃發(fā)放，帳目清楚； ④ 縫紉布料與成品要登記入冊(cè)并做好成本核算； ⑤ 美容師、美容顧問(wèn)、主管、經(jīng)理工作服實(shí)行押金制，辭職時(shí)歸還工作服，公司退回押金； ⑥ 每個(gè)人都要愛(ài)護(hù)公物，避免無(wú)故損壞包頭毛巾，禁止把包頭毛巾當(dāng)抹布使用； ⑦ 下班后由經(jīng)理、主管或顧問(wèn)負(fù)責(zé)切斷并檢查所有電源、門窗，如有失職損壞者，按進(jìn)價(jià)賠償； ⑧ 顧客項(xiàng)鏈、耳環(huán)、錢包、手機(jī)等一定要交待清楚，并讓其自行保管好，如因失職而造成遺失者，按價(jià)賠償； ⑨ BIO、鈹皮儀、Vit、太空衣、減肥儀、超音波、M6、脫毛儀、離子噴霧器、導(dǎo)入儀、消毒柜等貴重儀器要按常規(guī)操作，若違規(guī)造成損壞者，按價(jià)賠償；美容床上不能坐人，因此而損壞者，按價(jià)賠償； ⑩ 節(jié)約用水用電。

四、服務(wù)質(zhì)量的管理從經(jīng)理、主管、顧問(wèn)到美容師對(duì)顧客都要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮把顧客當(dāng)成最真誠(chéng)的朋友，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落、注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識(shí)1、 顧客迎接陪送制：從進(jìn)門由經(jīng)理或顧問(wèn)禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等一定要美容師引導(dǎo)，照看好一切并交待清楚，如到哪間房間哪張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、淋浴的時(shí)間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方，并以顧客走路的速度調(diào)正自己的快慢，要時(shí)時(shí)照顧顧客在護(hù)理中特別是在上膜后不能無(wú)故隨便離開(kāi)，一定要打好招呼，交待清楚離開(kāi)幾分鐘，顧客離開(kāi)一定要到門口開(kāi)門相送；2、 操作前實(shí)行三對(duì)制：對(duì)料：檢查各種儀器是否異常特別，離子噴霧要檢查有沒(méi)有水、水位有沒(méi)有超過(guò)紅線，開(kāi)啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方；3、 檢查臉部有無(wú)破損，眼結(jié)膜是否發(fā)炎并交待清楚（語(yǔ)言要委婉客氣）；4、 操作時(shí)實(shí)行七分服務(wù)三分溝通，特別是按摩時(shí)不能講話，讓顧客保持放松休息狀態(tài)；5、 操作時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)膩?zhàn)岊櫩偷玫胶芎玫南硎埽瓶?、推產(chǎn)品切忌強(qiáng)求，要以最真誠(chéng)態(tài)度為顧客挑選適合護(hù)理的項(xiàng)目和產(chǎn)品；6、 嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約制（內(nèi)容、時(shí)間、卡號(hào)、產(chǎn)品）：點(diǎn)名預(yù)約△；超時(shí)用⊕；減時(shí)用 ⊙；開(kāi)始操作用彩色劃掉，取消用涂改液涂掉；嚴(yán)格掌握操作的時(shí)間：各產(chǎn)品操作時(shí)間：基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)間為一小時(shí)半，肩頸部以上的操作時(shí)間為二個(gè)小時(shí)（含進(jìn)行淋浴或桑拿的時(shí)間），骨膠原、香薰全身的操作時(shí)間為二個(gè)小時(shí)（含進(jìn)行淋浴或桑拿的時(shí)間）；預(yù)約工作要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、不能漏約，不能重約，不能重復(fù)，不能重疊，不能脫空；對(duì)按時(shí)到的顧客，等待不能超過(guò)5分鐘以上，切實(shí)安排好遲到的沒(méi)有預(yù)約的顧客，但不能影響到下一位按時(shí)到的顧客；要千方百計(jì)安排好美容師，晚上10：30以前不能拒絕顧客。

7、 做好售后服務(wù)，特別是問(wèn)題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定要認(rèn)真跟蹤，有10天以上沒(méi)進(jìn)行護(hù)理者也要及時(shí)反預(yù)約，對(duì)顧客投訴要給予明確的處理意見(jiàn)8、 嚴(yán)格實(shí)行配料制：由美容師與經(jīng)理共同制定護(hù)理方案（美容師不能自行配料），要絕對(duì)保證護(hù)理質(zhì)量，但也應(yīng)杜絕浪費(fèi)；按規(guī)定劑量配料，操作要規(guī)范盡可能無(wú)菌操作，產(chǎn)品之間不混雜，配料后要實(shí)行三對(duì)制，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)系列、對(duì)齊全并要交待清楚，器皿工具要保證干凈五、技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)部要不斷為美容院提供優(yōu)秀合格的美容師，并提高現(xiàn)有美容師的水平，經(jīng)理要不斷巡視和聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)，切實(shí)了解美容師的技能水平及時(shí)糾正提高組織美容師學(xué)習(xí)，也可組織優(yōu)秀美容師的技術(shù)觀摩，舉行一些操作比賽，每一個(gè)新到的美容師、技術(shù)主管、經(jīng)理一定要試手，確定已正確、熟練無(wú)誤方可上手操作1、 每個(gè)項(xiàng)目一定要按操作規(guī)程操作；2、 潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物；3、 整套動(dòng)作正確無(wú)誤，熟練、靈活；4、 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包；5、 針清要在毛孔口順毛發(fā)生長(zhǎng)的方向沿行孔壁進(jìn)針，沒(méi)有化膿，不能出血在根部壓，不能按到針清處，千萬(wàn)不能損傷皮膚，皮脂粒不是一粒的而是一條，并掌握針清時(shí)期，急性感染期不能針清，危險(xiǎn)三角處不能針清；6、 掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)：仔細(xì)觀察和詢問(wèn)確定是否屬于過(guò)敏皮膚；只能用冷水不能用溫水；只能冷噴，不能熱噴；動(dòng)作要輕、慢、時(shí)間要短；不能用強(qiáng)堿強(qiáng)酸類物質(zhì)（如黑頭導(dǎo)出液、無(wú)痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易過(guò)敏的產(chǎn)品；及時(shí)使用上過(guò)敏的產(chǎn)品，必要時(shí)先做敏感測(cè)試；7、 動(dòng)作要求認(rèn)真、細(xì)膩、穩(wěn)鍵，切實(shí)做到深、沉、慢、柔、貼、包，動(dòng)作要準(zhǔn)確到位，力度要適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺入深到位停留；8、 要掌握身體護(hù)理、面部護(hù)理、減肥、健胸等技術(shù)；9、 要學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)搭配、培養(yǎng)、修養(yǎng)、色彩搭配等技術(shù)；10、 每個(gè)月做定時(shí)技能考核、考核定分實(shí)行淘汰制；11、 要嚴(yán)格掌握全部?jī)x器操作規(guī)劃，導(dǎo)入儀開(kāi)啟程序，總開(kāi)關(guān)、大小頭、脈沖及長(zhǎng)度、級(jí)數(shù)、時(shí)間等，要開(kāi)啟時(shí)要先做好一切準(zhǔn)備工作，開(kāi)啟后要用少量水檢查是否正常，然后再接觸皮膚，離開(kāi)皮膚后一定要切斷電源；臉部用大頭脈沖（紅色），操作時(shí)間一般8分鐘，眼部用小頭脈沖（綠色），操作時(shí)間一般2分鐘，要注意頭要貼住臉部，但力度不能太大，動(dòng)作要慢，眼部輕輕打小圈，切忌在眼球上導(dǎo)入（會(huì)引起青光眼），并注意勿把精華素帶入眼內(nèi)；離子噴霧器一定要檢查水位，開(kāi)啟后噴頭要放中間并檢查噴霧是否正常，然后再把噴頭放在臉部左或右上方，切忌把噴頭直接放在臉上方；在磨砂后針清前噴霧，噴霧時(shí)用棉片把眼蓋住；干性皮膚時(shí)間要短，噴頭要高，敏感性皮膚不能熱噴，有斑的皮膚不能開(kāi)紫外線。

六、環(huán)境及衛(wèi)生質(zhì)量管理設(shè)備：要齊全、合理、方便大堂：配料房：（靠近前臺(tái)，要求隱蔽、安全），美容師休息室：靠近大堂，換鞋處、更衣室、桑拿、淋浴房、休閑處，美容院分香薰室、美體室、治療室、貴賓休息室，常規(guī)護(hù)理室可設(shè)大間小間環(huán)境：整個(gè)選址要求：1、 要在鬧中取靜，要在市中心繁華商業(yè)處，交通要方便但不能很鬧，最好在主街道和小道的交叉路口上；2、 要在底樓里設(shè)置大堂，但美容院最好設(shè)在樓上，面積在200－600M2；3、 應(yīng)處在最好最繁華的高級(jí)住宅外，高級(jí)寫(xiě)字樓，高品位商場(chǎng)等；4、 廣告牌要醒目；5、 房子要偏高檔；大堂：要寬敞、明亮、色調(diào)采用柔和； 要有前臺(tái)，背面有形象板、產(chǎn)品展示柜顧客溝通的玻璃桌椅美容院要溫馨、舒適、整潔、光線要柔和（燈光要暗藏），主色調(diào)夏季紫色，冬季粉紅色；床分美體床和美容床，床要有床罩并在上面鋪上床單（一人一換），床抽屜放毛巾、小車中間放導(dǎo)入儀、上層放操作用的配料盤和水盆；離子噴霧器沒(méi)有使用時(shí)一律放在床后端，向右相應(yīng)位置，也就是床后端離墻面20公分處，噴頭一律往右，單房配一個(gè)，雙房配一個(gè)，叁人房配二個(gè)氣氛：要幽靜、高雅1、 所有房門都要裝上閉門器，走廊鋪上地毯、美容師鞋要軟底，要求走路關(guān)門換鞋放東西都不能出聲；2、 美容院內(nèi)不能高聲喧鬧嬉戲，包括在美容師休息室內(nèi)，美容師無(wú)事絕不能圍坐在前臺(tái)，有事也應(yīng)馬上辦妥，然后離開(kāi)，要保持大堂嚴(yán)肅與通暢，前臺(tái)不能脫崗，經(jīng)理、顧問(wèn)需全部離開(kāi)時(shí)必須委托人照看，直到到位為止；3、 美容院內(nèi)不能聊天，與顧客溝通講話要輕、柔、甜，護(hù)理結(jié)束后馬上離開(kāi)，美容院內(nèi)不能有閑雜人員進(jìn)入，要絕對(duì)保證美容院的安靜；4、 整天一定要放指定的碟片，聲音要輕，由總倉(cāng)負(fù)責(zé)按時(shí)調(diào)換碟片，絕對(duì)不允許播放自帶碟片。

七、衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則日常工作檢查范圍內(nèi)部包括：大廳、樓梯及樓道、房間、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴區(qū)、休閑區(qū)、外部包括：庭外花池、宣傳畫(huà)、宣傳架其他包括：美容師休息室、配料房執(zhí)行人：各分院經(jīng)理及主管，公司進(jìn)行不定期抽查方 法：以客戶進(jìn)入美容院路線、手執(zhí)白色手套總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異響，鼻聞不到異味、檢查完畢白手套、無(wú)污染總項(xiàng)目：146項(xiàng)大廳衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：門部分： 1、門開(kāi)啟正常，無(wú)異響 2、門玻璃保持潔凈、無(wú)污印 3、門把無(wú)灰塵、污印地板部分： 4、無(wú)水跡、灰塵、污印 5、無(wú)雜物 6、邊角無(wú)積塵展柜部分： 7、柜玻璃保持潔凈、無(wú)污印 8、展柜內(nèi)無(wú)積塵 9、展品陳列美觀、整齊、有序接待桌、椅部分： 10、玻璃面潔凈、無(wú)污印 11、桌面花瓶潔凈、無(wú)破損 12、桌面無(wú)雜物、產(chǎn)品資料收放整齊 13、椅面整潔無(wú)污漬前臺(tái)部分： 14、玻璃面潔凈、無(wú)污印 15、辦公用品、預(yù)約登記本、記錄本擺放整齊 16、預(yù)約登記本及其他記錄本本面整潔、無(wú)破損 17、電話保持潔凈、聽(tīng)筒無(wú)異味配料柜部分： 18、物品擺放整齊、有序 19、盤、碟、刷、配料刀干凈、無(wú)污漬、水漬 20、配料柜面保持潔凈、無(wú)積灰鞋柜部分： 21、拖鞋按要求擺放整齊 22、拖鞋按要求做到一人一換 23、換下臟拖鞋放在鞋藍(lán)內(nèi)不得超過(guò)10雙 24、顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi) 25、鞋柜保持潔凈、無(wú)異味樓梯及樓道衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：樓梯、道部分： 1、樓梯、道地毯平整疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損 2、樓梯、道地板（毯）無(wú)污漬 3、扶欄無(wú)灰塵 4、邊角處無(wú)積塵房間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：房門部分： 1、門鎖開(kāi)啟正常 2、門活頁(yè)正常，無(wú)異響 3、門上油漆無(wú)脫色或破損 4、門面，門框無(wú)積塵地板（毯）部分： 5、平整疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損 6、無(wú)污漬 7、地板（毯）及床底無(wú)雜物 8、邊角外無(wú)積塵床、凳部分： 9、床罩平整、清潔、無(wú)污漬和異味 10、登罩平整、清潔、無(wú)污漬和異味 11、床罩無(wú)破損 12、登罩無(wú)破損 13、床單、床頭巾平整、清潔、無(wú)污漬和異味 14、床上無(wú)頭發(fā)等雜物 15、絲棉上無(wú)污漬、無(wú)異味，擺放整齊窗部分： 16、窗紗、窗簾掛鉤按規(guī)定排列，拉動(dòng)順暢 17、窗紗、窗簾無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛 18、窗紗無(wú)漏光現(xiàn)象 19、窗紗、窗簾無(wú)污漬 20、窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無(wú)雜物或污漬 21、窗玻璃無(wú)灰塵、污漬 22、窗拉動(dòng)順暢掛畫(huà)（花）部分： 23、牢固 24、內(nèi)裝裱無(wú)污漬、灰塵 25、畫(huà)框、畫(huà)頂無(wú)灰塵 26、掛花無(wú)灰塵、破損天花板部分： 27、四周邊角線部位平滑無(wú)裂紋 28、天花板平滑無(wú)裂紋 29、天花板上無(wú)霉點(diǎn)、污漬空調(diào)部分： 30、空調(diào)無(wú)噪音 31、隔塵網(wǎng)無(wú)積塵 32、百葉門無(wú)積塵 33、風(fēng)檔轉(zhuǎn)動(dòng)靈活 34、溫度調(diào)節(jié)正常用 具： 35、小推車推動(dòng)靈活 36、推車支架穩(wěn)固、無(wú)松支 37、小車面潔凈 38、導(dǎo)入儀、包頭巾按要求擺放 39、導(dǎo)入儀、導(dǎo)入頭潔凈、無(wú)污漬 40、毛巾潔凈、無(wú)污漬 41、噴霧儀推動(dòng)靈活 42、儀器水罐內(nèi)無(wú)水垢 43、噴霧儀噴霧正常、無(wú)漏水現(xiàn)象 44、衣籃按要求擺放 45、換下的包頭巾、床單、浴巾按要求放在衣藍(lán)內(nèi)更衣室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：衣柜部分： 1、放衣架潔凈、無(wú)積塵 2、柜門開(kāi)啟正常 3、掛衣架無(wú)積塵 4、衣柜內(nèi)潔凈、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)異味 5、衣柜鑰匙配掛無(wú)遺失顧客服務(wù)部分： 6、顧客服按要求疊放整齊 7、顧客服潔凈、無(wú)污漬、無(wú)異味 8、顧客服無(wú)破損 9、衣藍(lán)內(nèi)顧客換下的衣服不超過(guò)15件更衣鏡部分： 10、更衣鏡清潔明亮、鏡頂無(wú)積塵、污印 11、梳妝臺(tái)電吹、梳子擺放整齊 12、梳子潔凈無(wú)污垢、發(fā)絲燈具部分： 13、燈開(kāi)關(guān)正常 14、燈具潔凈、無(wú)積塵衛(wèi)生間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：浴門部分： 1、門開(kāi)啟正常 2、門無(wú)破損變形 3、門栓無(wú)松動(dòng) 4、門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活浴室內(nèi)部分 5、抽風(fēng)機(jī)開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)噪音 6、卷紙架牢固無(wú)灰塵 7、卷紙干凈、無(wú)水跡 8、沖水開(kāi)關(guān)靈活 9、墻壁無(wú)污跡 10、便池?zé)o污物、污漬 11、垃圾桶內(nèi)污物不超過(guò)桶容積2／3 12、室內(nèi)地面潔凈、無(wú)污漬、水漬洗手臺(tái)部分： 13、鏡面光潔、無(wú)水印、污漬 14、臺(tái)面、瓷盆無(wú)污垢，水龍頭光潔明亮 15、水龍頭開(kāi)關(guān)松動(dòng)、開(kāi)啟正常 16、水提拔使用靈活 17、臺(tái)面保持清潔、力求無(wú)水跡垃圾箱部分： 18、垃圾箱無(wú)破損 19、箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放 20、垃圾箱口處不得掛有垃圾、沾有污垢 21、垃圾箱周圍墻面干凈無(wú)污漬 22、保持地面潔凈、空氣清新無(wú)異味淋浴區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：沐浴區(qū)部分： 1、沐浴花頭潔凈光亮 2、淋浴開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活 3、花頭出水通暢 4、浴底無(wú)頭發(fā)、雜物 5、拉門開(kāi)啟靈活 6、玻璃整潔、無(wú)破損 7、周圍墻面潔凈、無(wú)污漬 8、空氣清新無(wú)異味休閑區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：桌、椅部分： 1、桌子平穩(wěn)、無(wú)破損 2、桌面整潔無(wú)雜物、積塵 3、椅子平穩(wěn)、無(wú)破損 4、椅面潔凈、無(wú)污漬 5、茶杯無(wú)裂痕、無(wú)茶跡 6、地面保持潔凈、無(wú)水跡、雜物、積塵垂掛物部分： 7、掛架安全無(wú)松動(dòng) 8、垂掛物自然無(wú)積塵 9、冰柜保持整潔、杯具擺放整齊 10、空氣保持清新無(wú)異味庭院花池衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：庭院花池部分： 1、庭院保持清爽、無(wú)污物、垃圾 2、花草、樹(shù)木有生機(jī) 3、花草擺放美觀、整齊 4、花盆清潔、無(wú)破損美容師休息室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：休息室部分： 1、地面整潔、無(wú)污漬、水漬、積塵、雜物 2、碗、杯具按要求擺放在架上 3、桌面保持干凈、無(wú)雜物、餐圾等 4、椅子擺放整齊 5、書(shū)、報(bào)、雜志看后歸位 6、衣服收放在衣柜內(nèi) 7、鞋擺放在鞋架上 8、美容服和鞋子不得在院內(nèi)清洗、晾曬9、衛(wèi)生間保持干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味10、垃圾桶污物要勤換行為管理細(xì)則一、美容院衛(wèi)生管理美容院：經(jīng)理按現(xiàn)有的《xxx衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則》查到一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣一分，在本月內(nèi)同一個(gè)美容師第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題可扣二分，第三次可扣三分，以此類推。

二、儀容儀表管理（此項(xiàng)目每條扣2分）1、頭發(fā)：短發(fā)———短碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)———束發(fā)，使用公司統(tǒng)一指定的發(fā)夾劉海以不影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā) 要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無(wú)章 發(fā)卡只能使用黑色的2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妝：工作時(shí)淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝4、手飾：工作時(shí)不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主5、服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許上崗 要求：美容師 衣服左片壓在右片上并整理整齊 內(nèi)套衣為白色或淡粉色 穿公司統(tǒng)一指定的工作鞋 前臺(tái)人員 必須穿皮鞋或包頭皮鞋，禁止穿拖鞋或類似拖鞋的包頭皮鞋6、襪子：為肉色或公司統(tǒng)一指定的襪子 要求：冬季服飾配冬季長(zhǎng)襪子 夏季服飾配夏季短襪子7、工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住8、皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個(gè)人清潔衛(wèi)生注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時(shí)間，無(wú)公司通知不得隨意更換制服三、禮儀1、姿態(tài)：站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開(kāi)（丁字型） 嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動(dòng)或等待顧客 坐姿——上身保持挺直，兩腿并攏。

走路——小步、輕捷 開(kāi)門、關(guān)門、提放東西——盡量不發(fā)出聲音2、表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時(shí)做到面帶微笑3、言辭：禮貌、輕柔 規(guī)范用語(yǔ)：美容師：您好／請(qǐng)跟我來(lái)／這個(gè)房間可以嗎？／請(qǐng)?zhí)上拢?qǐng)稍候 美容中：每個(gè)步驟開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)潔地和顧客說(shuō)明，在美容過(guò)程中與顧客交流美容知識(shí) 美容后：感覺(jué)怎么樣……謝謝／請(qǐng)慢走 對(duì)顧客稱呼：統(tǒng)稱小姐 禁止用語(yǔ)：講別人的美容院壞話 論別的客人和美容師長(zhǎng)短 談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況 向顧客抱怨對(duì)公司的不滿 用命令的口氣講話，如：躺下、頭低下來(lái)，眼鏡拿下來(lái)等 其他影響美容院形象和聲譽(yù)的言談四、行為規(guī)范1、 笑臉相迎，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)不離口2、 起立接待顧客，顧客在場(chǎng)時(shí)不允許坐下，顧客出門時(shí)送至門口3、 美容師帶顧客去更衣室，并叮囑其貴重物品自行保管沒(méi)有時(shí)間時(shí)由前臺(tái)統(tǒng)一安排4、 操作前洗好手、戴好口罩，并要替顧客蓋好被子、包好頭要求：口罩要罩住鼻孔5、 操作中七分服務(wù)、三分溝通，正確推卡、推項(xiàng)目、推產(chǎn)品，不得強(qiáng)行推銷6、 操作后要幫助顧客做起背動(dòng)作并揉敲背部7、 對(duì)顧客抱怨耐心解釋，絕不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。

8、 不得私自收取小費(fèi)9、 不論是否已到下班時(shí)間，在最后一位顧客未離開(kāi)之前，不得先行換下工作服10、 不誹謗他人、不搶卡、不搶產(chǎn)品11、 不講其他美容院和其他分院的壞話12、 美容要與前臺(tái)共同制訂配料方案13、 服從前臺(tái)工作安排，包括工作地點(diǎn)、時(shí)間的調(diào)整和安排14、 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作，不得超時(shí)、短時(shí)，操作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)要求：除特殊原因，經(jīng)理批準(zhǔn)外否則超時(shí)十分鐘內(nèi)扣1分，十分鐘以上每超一分鐘扣1分15、 操作中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)如實(shí)反映情況，不得隱報(bào)或擅自處理五、勞動(dòng)紀(jì)律1、 各會(huì)所員工工作分早晚班：到崗位時(shí)間為9：30檢查自己的儀容儀表，做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查，到崗位時(shí)間為10：00到崗遲到1－10分鐘扣1分，遲到10－20分扣2分正常營(yíng)業(yè)時(shí)間遲到5分鐘內(nèi)扣3分，5分鐘以上每超過(guò)1分鐘扣1分除特殊原因請(qǐng)假，經(jīng)理批準(zhǔn)外）2、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報(bào)紙、化妝或挖耳鼻等3、 美容師在休息室內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩4、 工作時(shí)不允許做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)例如：洗衣、洗鞋、用電吹吹頭發(fā)或使用客用的發(fā)膠等5、 工作時(shí)無(wú)故不得掛與工作無(wú)關(guān)的私人電話操作時(shí)不得接聽(tīng)電話。

要求：接聽(tīng)或回私人電話，不得超過(guò)三分鐘，否則每超時(shí)一分鐘扣1分6、 不允許在公司規(guī)定之外私自使用美容院護(hù)膚品或其它物品7、 工作、操作時(shí)間或在大廳不得與客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間的談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情8、 工作時(shí)一律不允許睡覺(jué)9、 工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假、外出必須經(jīng)理批準(zhǔn)10、 操作完或下班后未按公司要求關(guān)閉水、電、空調(diào)等公共財(cái)物者，扣3分扣分標(biāo)準(zhǔn)：除條例上規(guī)定的扣分要求外，其余每條扣一分，情節(jié)嚴(yán)重或在本月內(nèi)第二次犯此錯(cuò)誤可扣二分（第三次可扣三分）辦公室或顧客暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，在規(guī)定的基礎(chǔ)上美容師加倍扣分，經(jīng)理則在《美容院管理考核指標(biāo)》的自律管理中扣0.5分注：每扣一分為10元人民幣會(huì)所經(jīng)理工作職責(zé)1、保持良好的儀容和精神面貌；2、定期培訓(xùn)帶領(lǐng)下屬員工，提高有關(guān)儀容、儀表、禮儀及服務(wù)方面的意識(shí)，并進(jìn)行統(tǒng)一考核；3、不斷豐富和熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)；4、不斷提高自身的銷售技藝，及業(yè)務(wù)洽談水平；5、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，接待客人、安排美容師的排點(diǎn)并監(jiān)督其工作完成情況；6、負(fù)責(zé)美容師的服務(wù)工作，檢查其是否按規(guī)定程序完成；7、隨時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況及設(shè)施狀況是否完美；8、在不損害公司利益的前提下及時(shí)、妥善地處理各類突發(fā)事情；9、填寫(xiě)詳細(xì)的工作日記，制訂詳細(xì)的員工服務(wù)操作規(guī)范；10、具備選拔、調(diào)配人才、并合理使用人才的能力，避免人才流失；11、必須訂立出合情、合理、有效的員工獎(jiǎng)罰制度；12、能合理安排員工的日常作息時(shí)間和班次，并嚴(yán)格考勤制度；13、隨時(shí)督導(dǎo)下屬員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況；14、具備協(xié)調(diào)員工相互間的關(guān)系，增強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)合作精神；15、能定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)及營(yíng)銷技巧，并進(jìn)行考核；16、必須具備對(duì)外事務(wù)的接洽、能正確處理好與政府部門的溝通及式商、稅務(wù)部門的關(guān)系；17、能很好地處理客人投訴，及協(xié)助下屬員工安排暫無(wú)法服務(wù)的客人要求，并及時(shí)征詢客人意見(jiàn)；18、能及時(shí)向員工解釋公司業(yè)務(wù)精神、政策及背后的理由，傳達(dá)公司最新動(dòng)態(tài)；19、定期組織部門員工開(kāi)展各種促銷活動(dòng)；20、為員工提出并建議合理的薪金制度；21、對(duì)部門的產(chǎn)品及所有易耗品的用量，須加以嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)；22、處理部門事務(wù)須按公司章程規(guī)定秉公處理，不徇私情；23、對(duì)本部門重大事件必須具備勇于承擔(dān)后果的責(zé)任心；24、負(fù)責(zé)部門的全面管理，維持部門的正常運(yùn)作，并協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，做好人員管理、物流管等；25、認(rèn)真、嚴(yán)格遵照公司規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作；26、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工積極向上、認(rèn)真工作，完成公司提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；27、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)店內(nèi)各類公共物品的完好無(wú)損、不丟失；28、負(fù)責(zé)保證店內(nèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（維修、水電等）；29、每周召開(kāi)1次員工會(huì)議，針對(duì)客人回訪中提出的問(wèn)題以及對(duì)于紀(jì)律、服務(wù)方面提出的表?yè)P(yáng)和意見(jiàn)，做出相應(yīng)的措施；30、定期總結(jié)并向總經(jīng)理匯報(bào)本部門管理工作中所存在的各種問(wèn)題并能提出解決問(wèn)題的參考意見(jiàn)與建議技術(shù)主管職責(zé)1、上班時(shí)間須衣著整潔，化淡妝、保持良好的精神面貌；2、主動(dòng)熱情地接待顧客，熟記老顧客姓名，主動(dòng)向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑難問(wèn)題；3、隨時(shí)注意美容院內(nèi)氛圍，保持店堂內(nèi)整潔、舒適、溫馨；4、繁忙時(shí)仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客及時(shí)送上飲品和雜志；5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)；6、科學(xué)、保理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作。

并為顧客推薦適合的美容化妝品；7、積極主動(dòng)地隨時(shí)與顧客取得聯(lián)系，為顧客安排約好美容時(shí)間；8、不斷豐富和熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)；9、不斷提高自身的銷售技藝，及業(yè)務(wù)洽談水平；10、隨時(shí)了解公司的銷售重點(diǎn)，并積極配合；11、能正確說(shuō)出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格，精通使用說(shuō)明的內(nèi)容；12、能熟記各種療程的內(nèi)容、價(jià)格并根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的療程或產(chǎn)品；13、對(duì)于公司技術(shù)開(kāi)發(fā)能提出有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議；14、提供服務(wù)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)、誠(chéng)懇地征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋意見(jiàn)；15、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)顧客投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予耐心解釋；16、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)好補(bǔ)貨申請(qǐng)單、補(bǔ)充店里短缺貨品；17、每月末應(yīng)根據(jù)員工本月各項(xiàng)考核記錄，正確無(wú)誤地為員工做好工資結(jié)算；18、定期向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能提出正確有效的參考意見(jiàn)與建議；19、確保每位員工熟練上崗；20、堅(jiān)持原則，考核把關(guān)前臺(tái)收銀員職責(zé)1、上班時(shí)間須衣著整潔，化淡妝、保持良好的精神面貌；2、主動(dòng)熱情地接待顧客，熟記每位老顧客姓名、主動(dòng)向客人介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度，向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)；3、隨時(shí)注意內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，須保持店堂內(nèi)舒適整潔，永遠(yuǎn)溫馨；4、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼好每一位客人，對(duì)需要等待的顧客及時(shí)送上飲品和雜志；5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)；6、清點(diǎn)貨品、收銀找錢時(shí)應(yīng)仔細(xì)小心、謹(jǐn)慎、避免出錯(cuò)；7、必須如實(shí)全面計(jì)算店內(nèi)營(yíng)業(yè)收入、維護(hù)公司的合法利益；8、交班時(shí)，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫(kù)存數(shù)量；9、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)款借給私人使用、違者將以挪用公款處理；10、嚴(yán)格按公司要求填制，使用和保管好收據(jù)及帳單，如有遺失或違反規(guī)定者就情節(jié)輕重給予不同程度處罰；11、認(rèn)真監(jiān)管好店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月月初按時(shí)盤點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、外賣、庫(kù)存）。

公司將定期抽查店內(nèi)物品，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)；12、不允許私自將營(yíng)業(yè)額、工資本放在外面，給與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算；13、收銀員必須準(zhǔn)確無(wú)誤記住公司的項(xiàng)目代碼及產(chǎn)品，以代碼開(kāi)單及安排做客；14、前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須相互告知離去原因、去向；15、工作時(shí)間不允許接聽(tīng)或打私人電話；16、私人用品不允許放置前臺(tái)，公司物品不允許帶出店外；17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任具體項(xiàng)目分成表項(xiàng) 目?jī)r(jià)格操作時(shí)間提成項(xiàng) 目?jī)r(jià)格操作時(shí)間提成F／A、B、C、D、E香薰特效護(hù)理1801：3015針灸電療儀2000：4515F／1晶瑩嫩膚系列1801：3015電療儀Body胸2000：4515F／2清新補(bǔ)水系列2501：3015Aip腋毛3000F／3皙白嫩膚護(hù)理2801：3015Aip唇毛2000F／4清爽凈膚護(hù)理2801：4515Aip面毛5000F／5雪肌雙重美白護(hù)理3802：0020Aip手臂毛8000F／6活細(xì)胞抗敏護(hù)理3802：0020Aip比基尼5000F／7活細(xì)胞冷凍輸氧護(hù)理4802：0025Aip腿毛8000F／8活化修護(hù)護(hù)理4802：0025Aip全身20000F／9妍展青春護(hù)理6802：0025太空衣2000：4510F／10極品皇室護(hù)理9802：1525柔貼繡眉1200600以上100元，600以下50元音樂(lè)香薰按摩3801：3030修改壞眉1800600以上100元，600以下50元晶瑩眼眸護(hù)理2301：0015柔繡眼線800600以上100元，600以下50元骨膠原眼部護(hù)理1200：5010漂染乳暈1800600以上100元，600以下50元晶瑩眼護(hù)1800：5010脫半手毛1800：2010骨膠原鼻膜800：305脫全手毛3200：3020黑頭導(dǎo)出液1000：155脫額毛1200：1510超音波精華素護(hù)理1000：305、10脫唇毛601：105水份頸部護(hù)理1200：3010脫腋毛1200：1010收緊頸部護(hù)理1000：3010脫半腳毛2200：3010去皺骨膠原頸膜1800：4010脫全腳毛4000：4015BIO FC4800：5420骨膠原面膜2200：4010BIO E2500：2015蜂王漿面膜1200：0510BIO 通淋巴2801：0010爽膚精面膜1000：1510BIO 頸部2500：2015乳液面膜1500：1510BIO 美手4001：0020軟膜1200：2010BIO 去皺1800：1610熱／冷倒膜1200：2010BIO 收毛孔1200：1610身體減肥泥膜2500：3015BIO 疤痕修護(hù)2000：2010身體收緊軟膜2500：3015BIO 色素淡化2800：2615手工拉面毛1800：3015BIO 胸護(hù)4001：0020洗眉180050BIO 腹護(hù)5801：0025修眉600：205BIO 手臂5801：0025電睫毛1001：0010BIO 美臀6801：0025電睫毛（精）1801：0010BIO 大、小腿護(hù)理6801：2025日妝1000：3010BIO 美白營(yíng)養(yǎng)更新護(hù)理5800：4625晚妝1800：3015超音波臉部3800：2020新娘妝2001：0015超音波收細(xì)毛孔1800：1010瑞士羊胎素導(dǎo)入1800：1510超音波美胸護(hù)理3800：2020美白維他命C1600：0510超音波提臀收緊護(hù)理4800：4025清新美白維他命A1600：0510超音波手臀護(hù)理4800：4025清新維他命A1600：0510超音波收腰護(hù)理5800：4025美顏精華素600：155超音波腿部護(hù)理5800：4025營(yíng)養(yǎng)精華素800：155UIC FC5801：3020ELENE精華素1500：1510UIC F淋巴排毒4801：0020蛋白軟膜600：205凈化療程1800：1510美白水膜1800：3010細(xì)胞活化營(yíng)養(yǎng)倒入2800：1510骨膠原眼膜800：305注 明： 1、現(xiàn)金50元以下提成5元，50元以上提成10元，所有低於折扣五折以下的療程項(xiàng)目在原來(lái)提成上減去5元。

2、提成額是根據(jù)所做項(xiàng)目收費(fèi)的高低、技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)制定，公司將會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段的市場(chǎng)信息來(lái)調(diào)整3、公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變來(lái)調(diào)整價(jià)格，本公司保留提成最終調(diào)整權(quán)美甲項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及提成項(xiàng)目名稱人民幣提成修甲12010修腳18015法式畫(huà)甲/對(duì)5010鉆石/粒101吊墜/個(gè)60對(duì)15手工彩繪/個(gè)畫(huà)花（個(gè)）152金粉/線條/對(duì)5010更換甲油/對(duì)405雕花/個(gè)8010彩貼/個(gè)152保濕去皺精華素150標(biāo)準(zhǔn)手部護(hù)理28020光彩手部護(hù)理38025標(biāo)準(zhǔn)光彩手部護(hù)理58030標(biāo)準(zhǔn)足部護(hù)理32020光彩足部護(hù)理38025標(biāo)準(zhǔn)光彩足部護(hù)理62030手部單色水晶甲（加粉、透明）58050腳部單色水晶甲68050手部法式水晶甲68050腳部法式水晶甲78060水晶甲修補(bǔ)45040自然貼片纖維甲48040手部光療樹(shù)枝甲（透明）680腳部光療樹(shù)枝甲78060手部法式光療樹(shù)枝甲72060腳部法式光療樹(shù)枝甲82060光療甲修補(bǔ)48040脫甲35030指甲上光/打臘6010指甲上光/打臘6010眼部舒緩22020特價(jià)修手、腳各10次10008，10特價(jià)護(hù)理各10項(xiàng)228015，20美甲項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格項(xiàng)目名稱人民幣修甲120修腳180法式畫(huà)甲/對(duì)50鉆石/粒10吊墜/個(gè)60手工彩繪/個(gè)15金粉/線條/對(duì)50更換甲油/對(duì)40雕花/個(gè)80彩貼/個(gè)15保濕去皺精華素150標(biāo)準(zhǔn)手部護(hù)理280光彩手部護(hù)理380標(biāo)準(zhǔn)光彩手部護(hù)理580標(biāo)準(zhǔn)足部護(hù)理320光彩足部護(hù)理380標(biāo)準(zhǔn)光彩足部護(hù)理620手部單色水晶甲（加粉、透明）580腳部單色水晶甲680手部法式水晶甲680腳部法式水晶甲780水晶甲修補(bǔ)450自然貼片纖維甲480手部光療樹(shù)枝甲（透明）680腳部光療樹(shù)枝甲780手部法式光療樹(shù)枝甲720腳部法式光療樹(shù)枝甲820光療甲修補(bǔ)480脫甲350指甲上光/打臘60項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及提成項(xiàng)目名稱人民幣時(shí)間提成FC1香薰護(hù)理療程（仙帝）18090分鐘12FC2深層凈膚護(hù)理療程（海之韻）20090分鐘15FC3清新補(bǔ)水護(hù)理療程（奧爾濱）26090分鐘15FC4排毒控油凈化護(hù)理（海之韻）260 105分鐘15FC5舒緩敏感退紅護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)）38090分鐘20FC6雪肌雙重美白療程（愛(ài)韻詩(shī)）380105分鐘20FC7骨膠原護(hù)理療程（海之韻）380120分鐘20FC8深層補(bǔ)水滋養(yǎng)護(hù)理（海之韻）38090分鐘20FC9活化細(xì)胞抗氧化護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)）480105分鐘25FC10活細(xì)胞冷凍輸氧護(hù)理（海之韻）480120分鐘25FC11強(qiáng)效美白祛斑護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)）480105分鐘25FC12妍展青春護(hù)理（奧爾濱）680120分鐘25FC13深海珊瑚活細(xì)胞拉皮特別護(hù)理療程780120分鐘30FC14特效維A美白祛斑護(hù)理療程980120分鐘30B1 背部?jī)艋o(hù)理療程30060分鐘15B2SPA玫瑰香薰舒緩護(hù)理18060分鐘15B3SPA整全概念減壓排毒護(hù)理32090分鐘20B4SPA海洋美白收緊護(hù)理38090分鐘20B5纖體瘦身排毒護(hù)理480150分鐘30B6舒緩減壓瘦身護(hù)理480120分鐘25B7A 香妃美體組合28090分鐘20B 海洋美體組合28090分鐘20C 香薰美體組合28060分鐘20D SPA木桶香芬浸浴護(hù)理19830分鐘15B8健美提升豐胸護(hù)理48060分鐘25B9舒緩減壓美膚護(hù)理28090分鐘25E1拉皮膠原眼部護(hù)理40060分鐘20N1頸部去皺膠原護(hù)理40070分鐘20M1玫瑰溫臘護(hù)理50060分鐘15BIO眼部28015分鐘15BIO頸部28015分鐘15BIO面部58030分鐘20BIO全身淋巴排毒40040分鐘15BIO收縮毛孔18010分鐘15日本超音波瓜子臉護(hù)理38020分鐘15日本超音波美白收細(xì)毛孔護(hù)理（時(shí)清）18010分鐘10日本超音波美胸護(hù)理38020分鐘15日本超音波提臀收緊護(hù)理48040分鐘20日本超音波手臂收細(xì)結(jié)實(shí)護(hù)理48040分鐘20日本超音波美腰緊腹退紋護(hù)理58040分鐘20日本超音波羅卜腿保護(hù)、美腿護(hù)理58040分鐘20脫唇毛8010脫下巴毛8010脫腋毛18010脫額毛18010脫半臂毛28015脫半腿毛28015脫全臂毛40020脫全腿毛40020脫比基尼位22020脫半背毛44020眼部骨膠原膜12010DNA羊胚胎膠原膜16010電睫毛A15015電睫毛B10010精華素15010骨膠原面膜22015蜂王漿面膜15010爽膚精面膜12010乳液面膜18010DNA酵素面膜粉15015果酸T部膠原膜12010手工拉面毛18015手工拉額毛9010手工拉唇毛6010修眉8010消炎去腫退紅液十多元素養(yǎng)分面膜18010頸部倒膜12010頸部巴拿芬膜15010全身磨砂15010日妝10010宴會(huì)妝20015新娘妝面議柔貼繡眉120050柔繡眼線80050漂染紅唇120080漂染乳暈1800100激光洗眉120020激光洗眼線150030漂染。