2022年優(yōu)秀-IT服務(wù)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)趨勢分析

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運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用),尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事,基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式),技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù)),在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長,資料來源： IDC；麥肯錫分析,十億美元,3,,資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán),起源,現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域,軟件公司,,,硬件公司,,,IT集團(tuán),,,咨詢公司,,,,傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司,,,電信,,,新創(chuàng)公司,,,典型的業(yè)務(wù)模式,強(qiáng)項(xiàng),范例,以服務(wù)的方式銷售軟件,,,產(chǎn)品服務(wù),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),,無所不包,,,IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施,,,,無所不包,,,,與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、主機(jī)托管,,全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC,軟件知識(shí),制訂解決方案的能力,,一些關(guān)系,與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售,,活躍的關(guān)系、產(chǎn)品,,,現(xiàn)有的咨詢關(guān)系,產(chǎn)業(yè)知識(shí),,,現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn),,,,控制基礎(chǔ)設(shè)施,,,重點(diǎn)十分突出,沒有吞并,Oracle,MySAP.com,,康柏,,,IBM全球服務(wù),惠普,,安盛,普華永道,KPMG,,EDS,WANG,眾多地區(qū)性公司,,AT & T,,,Corio,Exodus,4,IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈,IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),選型和整合,IT和業(yè)務(wù)咨詢,項(xiàng)目規(guī)劃,主要業(yè)務(wù)活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成),系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施),為客戶定制的軟件開發(fā),支持服務(wù),硬件支持和維護(hù),軟件支持和維護(hù),網(wǎng)絡(luò)支持,技術(shù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)流程外包,外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心),系統(tǒng)運(yùn)營外包,臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包,應(yīng)用托管,應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP,B 2B供應(yīng)鏈或交易市場(market place),,65, 13%,2003年全球市場規(guī)模和增長率,130, 12%,151, 10%,180, 10%,10億美元，增長率,,資料來源：IDC,麥肯錫,,,,,專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),實(shí)施和集成,5,,,,從業(yè)者和模式,市場舉例,,解決方案結(jié)構(gòu),,,管理咨詢,,服務(wù)和經(jīng)營咨詢,,技術(shù)結(jié)構(gòu),,系統(tǒng)整合/發(fā)展,,維護(hù)服務(wù),,技術(shù)外包,,業(yè)務(wù)流程外包,,全面解決方案提供者,IBM全球服務(wù),,管理咨詢公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客戶集成商,Andersen,其它5個(gè) - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche,,技術(shù)外包商,Perot Systems,Critical Path,Exodus,,電話中心外包商,Zacson,Sentrobe,Stream,,經(jīng)營咨詢公司consultants,A.T. Kearney,Sophron,Balentine,,解決方案構(gòu)筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,,技術(shù)構(gòu)筑者,HP,Cisco,NEC,,解決方案提供者,,,純客戶集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,產(chǎn)品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,劍橋技術(shù),專業(yè)服務(wù),系統(tǒng)支持,運(yùn)營服務(wù),產(chǎn)品,Easy Phone,智能技術(shù),Cognos,Rubrics,Exchange,Right Point,Iona,,資料來源：麥肯錫分析,6,* 變化很大，視交易而定,Source: IDC, G2R,麥肯錫, Updata, Gartner Group,平均毛利,(平均),經(jīng)濟(jì)效益分析,價(jià)值因素,主要風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)效益很高利潤率高，資本投入低,人員利用率,獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值,項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù),經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度,人員配置最優(yōu)化/調(diào)度,操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工,無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值,經(jīng)濟(jì)效益低低利潤率，高資本投入,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃,通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率,前期投資高,無法取得高效率的運(yùn)作,20 - 50,(30),5 - 25,(20),>20*,10 - 15,業(yè)務(wù)流程外包(BPO),IT外包(ITO),,,,專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別,7,,全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長,* 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高,資料來源: IDC，市場報(bào)告 (2000)，麥肯錫分析,十億美元,保守的估計(jì),專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),市場規(guī)模,1999,市場增長,1999 - 2003,總計(jì)348,,合計(jì)年復(fù)合增長率~11%,99年市場規(guī)模,1995-2000年的年復(fù)合增長率,25%,16.3,客戶服務(wù)器ERP集成,6%,22.5,定制軟件開發(fā),硬件支持與管理,±0%,42.4,網(wǎng)絡(luò)支持與管理,17%,8.3,11%,38.7,專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析,26%,1.6,IT外包,8,成功的故事,不成功的故事,來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR,,項(xiàng)目業(yè)務(wù),,經(jīng)營性業(yè)務(wù),,外包,安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司,,多元化,在本土市場以外達(dá)不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì),Bull,Wang,Decision One,進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/Midland Electricity deal,攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè),地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”,瑞典:,荷蘭/比利時(shí):,德國:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù),IBM-GS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng),舉例,商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事,9,與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢,,產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。

它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流,產(chǎn)品逐漸服務(wù)化,,“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運(yùn)服務(wù)的重疊性增加,電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要),,由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策,,,技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能),,專業(yè)服務(wù)和營運(yùn)服務(wù),,業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)施,,技術(shù)集成,10,客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化,,資料來源：麥肯錫/《軟件公司成功的秘密》,,,,專業(yè)服務(wù),軟件產(chǎn)品,,企業(yè)內(nèi),企業(yè)外,,,垂直應(yīng)用軟件,綜合應(yīng)用軟件,中間件,系統(tǒng)軟件,主要趨勢,越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過ASP或主機(jī)托管,由運(yùn)營服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化,采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制,下游,,公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對(duì)象的搜尋及控制,從業(yè)者一般是向上游/增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移,下游服務(wù)商品化(海外機(jī)會(huì)),服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù)/服務(wù)模板,硬件產(chǎn)品,終端用戶外設(shè)/自助設(shè)備,服務(wù)器、打印機(jī),存儲(chǔ)設(shè)備,半導(dǎo)體,進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn)(如，Sun/Stardivision),,,隨著客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品/服務(wù)的界線逐漸消失,開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對(duì)專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力,產(chǎn)品解構(gòu),基于開放系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽車、手持設(shè)備、家電、… ),運(yùn)營服務(wù)(含維護(hù)),上游,,,整體客戶解決方案的內(nèi)容,11,下一代服務(wù)Next generation of services,應(yīng)用軟件來源Application source,應(yīng)用軟件代管Application hosting,復(fù)雜式代管Complex hosting,簡易式代管Simple hosting,接入Access,骨干Backbone,“商品化”程度愈來愈高,,,各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價(jià)格競爭壓力使利潤優(yōu)厚,各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄,IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢,12,新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長前景,2003,美元(10億),供討論,到2006年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達(dá)到和傳統(tǒng)IT服務(wù)同等的規(guī)模。

屆時(shí)將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代,1997,2006,2003,1997,2006,,復(fù)合年增長率9.5%,,復(fù)合年增長率60%,傳統(tǒng)的IT服務(wù),新興的電子商務(wù)服務(wù),13,,,,資料來源：麥肯錫分析,,,,,,,,,,,,,BP 外包,IT 外包,咨詢,設(shè)計(jì),建立,經(jīng)營,中小企業(yè),中大型公司,互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公司,,網(wǎng)絡(luò)托管(Web hosting),商用 ISP,(Business ISP),ASP,網(wǎng)絡(luò)托管共享,(Shared web hosting),,ASP,,電子商務(wù)服務(wù)模式概要,B2B 市場運(yùn)營商,(B2B Market Maker),電子革新者,(e-nnovator),14,例子,特色,以使用量為收費(fèi)方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件(工作流程、ERP、SCM、CRM、高端電子商務(wù)服務(wù))，客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付,完整的服務(wù)包 (“即插即用”),增值型服務(wù)(如：統(tǒng)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等)，類似業(yè)務(wù)流程外包,,全面整合的電子商務(wù)解決方案(產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)),百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主,充滿創(chuàng)意的形象,,以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶,為“交易市場”提供完整的服務(wù)(“即插即用”),高透明度，能提供最佳的價(jià)格和產(chǎn)品,,代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快,完整的服務(wù)包(量身定做、增值型服務(wù)),提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔ASP服務(wù)(Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務(wù)軟件),增值型服務(wù),,提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級(jí)的Internet接入、IP/VPN、經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù),以中小企業(yè)為主要目標(biāo),“應(yīng)用軟件租賃供應(yīng)商”,,,,,,“電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應(yīng)商),,,“B2B市場運(yùn)營商”,,,“創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管”,,,,,“企業(yè)級(jí)的ISP”,Internet帶動(dòng)新的服務(wù)模式(1/2),廠商類別,* 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù)，并未更進(jìn)一步探討此一主題,資料來源：麥肯錫,Critical path,Corio,Ision,Oracle Online,mySAP.com,,,Scient,Zefer,Viant,,,Ariba,Commerce One,,,Exodus,Verio,,,,,MCI/WorldCom,IBM Globalnet,PSINet,15,例子,特色,設(shè)計(jì)適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等,充滿創(chuàng)意的形象,,從Internet上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶(網(wǎng)絡(luò)偵探),使用各種技術(shù)(聊天室、cookie、Java Script等),往往也提供企業(yè)安全建議,,,以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織,新的研究方法(面向特定用戶群)：周報(bào)、在網(wǎng)上討論等等,,,以計(jì)次收費(fèi)方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù),利潤率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商,,按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評(píng)估,致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn),公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力,,專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等,建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“，保護(hù)成千上億的投資,“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師”,,,“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師”,,,,“網(wǎng)絡(luò)市場信息供應(yīng)商”,,,“網(wǎng)絡(luò)電話中心供應(yīng)商”,,“網(wǎng)絡(luò)評(píng)估師”,,,,“網(wǎng)絡(luò)法務(wù)咨詢?nèi)藛T”,Internet帶動(dòng)新的服務(wù)模式(2/2),廠商類別,,資料來源：麥肯錫,Razorfish,Organic,,,C,BFL edv-consulting,GMX,Doubleclick,,Durlacher,Palo Alto Mgmt. Group,Symposion Publishing,,~30 call centers in UK,,,Mummert & Partner,16,電子商務(wù)明顯的價(jià)值定位,,資料來源：輸入信息，季度報(bào)告，IDC，剪報(bào)，麥肯錫分析,利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助各種規(guī)模的客戶啟動(dòng)或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系,轉(zhuǎn)型活動(dòng),全球電子商務(wù)營銷活動(dòng)，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案,跨職能單元的組織結(jié)構(gòu)(專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)),轉(zhuǎn)型之后,網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達(dá) 4.25億美元,關(guān)鍵客戶: Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora,在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有1萬多名員工,,利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合,建立一個(gè)電子商務(wù)方案中心,虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū),電子商務(wù)營銷活動(dòng)(1000萬美元),互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)3.85億美元,關(guān)鍵客戶: First Union, Bay Networks, 克萊斯勒,摩特羅拉, 康柏,,IBM-GS,,AC,,EDS,利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力,1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機(jī)構(gòu)，員工超過300人,1997 年建立了電子商務(wù)單元(托管服務(wù))，員工超過2000人,合作: Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft,電子商務(wù)廣告費(fèi)超過5000萬美元 (5000萬美元),互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)1.5億美元,關(guān)鍵客戶: Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦,傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子,17,,,,,,透過Internet以計(jì)次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用,管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能,可能會(huì)與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整,ASP是 …,只做主機(jī)代營/管理數(shù)據(jù)中心,傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品,在企業(yè)擁有/管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò),ASP不是 …,A客戶,B客戶,C客戶,D客戶,E客戶,,ASP的業(yè)務(wù)模式,,ASP,整合平臺(tái),18,ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢,ASP的價(jià)值定位,ASP 的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖?,對(duì)價(jià)格敏感,資源有限,由于成本/資源的限制，無法實(shí)施尖端的技術(shù),,向客戶提交的價(jià)值定位,降低IT服務(wù)的總成本(比自行開發(fā)低30%),資本支出低,簡化的定價(jià)方式，按使用付費(fèi),可預(yù)測的IT成本,解決IT技能短缺的問題,使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù),獲取技術(shù)的最佳途徑,容易獲得,可靠性強(qiáng),高度靈活/可升級(jí)性,加速完善應(yīng)用軟件,財(cái)務(wù),技術(shù),帶寬/資源,19,潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素,16、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。

ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡單產(chǎn)品,地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”,解決IT技能短缺的問題,證明能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響,安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司,中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,在本土市場以外達(dá)不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì),“網(wǎng)絡(luò)市場信息供應(yīng)商”,技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能),流程的外包(如Call Center服務(wù)),采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制,各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄,進(jìn)入ASP市場,,提高市場普及率,未來的現(xiàn)金流量,范例包括Siebel、PeopleSoft、Great Plains、Oracle、微軟,獨(dú)立的軟件公司,,Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率,范例包括AT&T、Qwest、Concentric,,平臺(tái)供應(yīng)商,確保采用自己的標(biāo)準(zhǔn),范例包括Sun、微軟,,與ASP和主機(jī)托管商,范例包括Sun、DELL、惠普、康柏,硬件供應(yīng)商,,ASP 市場,20,,一站購齊式,,,,,,,以產(chǎn)品為重點(diǎn),,,,以目標(biāo)市場為重點(diǎn),,,,地域集中程度,,,,推廣本企業(yè)軟件,戰(zhàn)略,主要向客戶提供“解決方案”(如SFA、ERP；主機(jī)托管、電子商務(wù)),積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應(yīng)用程序,面向所有客戶,主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品,面向所有客戶,以國際市場為重點(diǎn),以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標(biāo),提供為特定目標(biāo)市場設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序,提供消息服務(wù)、電子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件的ASP服務(wù),面向小型及中型企業(yè),集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強(qiáng)化這種影響,集中于租用,主要因素,U.S. Internetworking,,,,,,,iCOMS (電子郵件及消息服務(wù)),,,,EDS/SAP 主要為營業(yè)額在2500萬至2億美元的企業(yè)服務(wù),Corio 主要為高成長性企業(yè)提供解決方案,Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū),,Oracle’s Business On-line,舉例,ASP 市場細(xì)分,資料來源： IDC; Forrester; Gartner Group; 報(bào)刊文章,鑒于早期市場的性質(zhì)，圍繞ASP市場發(fā)展趨勢問題還存在很多不確定因素,,舉例,21,獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市值很高,,* Consensus IBES estimates of revenues,資料來源: Yahoo Finance; Bloomberg; IBES estimates,USi,Critical Path,Breakaway Solutions,Interliant,Exodus,(web hosting),百萬(美元)(1999年12月),Futurelink,企業(yè)價(jià)值/收入,2000E 總收入*,股票市場價(jià)值,增長預(yù)測,1999 - 2001收入百分比,,這些倍數(shù)符合其它高成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的情況微軟(20x),亞馬遜 (9x), 太陽微 (7x),企業(yè)價(jià)值/收入,2001E 總收入*,22,,,北美ASP行業(yè)規(guī)模預(yù)測,資料來源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項(xiàng)目小組分析,估計(jì),十億美元,2003,2002,2001,2000,1999,極端預(yù)測,偏低預(yù)測,,偏高預(yù)測,4.5,,20.9,2.8,,13.1,1.9,,6.9,1.2,,3.4,0.7,,1.1,,對(duì)ASP市場規(guī)模預(yù)期存大很大不確定性,增長率=88%,23,11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。

一個(gè)諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起,~30 call centers in UK,1:22:46 下午1:22 下午13:22:4610月-22,計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview (HP捆綁軟件和設(shè)備),資料來源：麥肯錫分析,公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力,以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織,利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力,Breakaway Solutions,代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快,中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力,Source: IDC, G2R,麥肯錫, Updata, Gartner Group,在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長,各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價(jià)格競爭壓力使利潤優(yōu)厚,北美按客戶群規(guī)模細(xì)分ASP市場,百萬美元,中大型,,中型和小型企業(yè)市場占預(yù)測的2003年ASP整體市場的92%以上,大型,中小型,1999,2000,2001,2002,2003,資料來源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項(xiàng)目小組分析,933,1,964,3,803,6,845,1,1311,24,ASP市場發(fā)展的幾個(gè)不確定性,客戶需求,,,,應(yīng)用的復(fù)雜性,,,,客戶定制化的程度,,,,應(yīng)用程序提供的,廣度,,,ASP開發(fā)的界面,行業(yè),中小企業(yè) – 大企業(yè),,,,簡單 – 復(fù)雜,,,,低 – 高,,,,窄 – 寬,,,,是 – 否,,選擇空間,ASP服務(wù)的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？,,,ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)用程序，還是被局限于象Lotus Notes那樣的簡單應(yīng)用程序,ASP模型能很經(jīng)濟(jì)地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強(qiáng)制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序,ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產(chǎn)品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如，Corio),ASP供應(yīng)商會(huì)最終替代ISV成為客戶界面嗎？,說明,ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡單產(chǎn)品,幾乎所有應(yīng)用程序都非常簡單，但復(fù)雜應(yīng)用正在涌現(xiàn)(My SAP,JDEdwards),,ASP現(xiàn)在提供更標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,,,,很多ASP供應(yīng)商傾向于憑單一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系列進(jìn)入市場，但市場的在長期上看將更需要提供完整解決方案,大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒有開發(fā)其自有界面，但已有少數(shù)ASP提供自有界面 (如Triactive),當(dāng)前市場情況,資料來源: 麥肯錫分析,25,與軟件公司的合作是ASP成功的重要因素之一,公司,合作項(xiàng)目舉例,Corio,同意以純收入分成的模式，托管PeopleSoft軟件；同時(shí)規(guī)定PeopleSoft需對(duì)Coico投資,USi,HP,Qwest Cyber solutions,Ebase One,同意以純收入分成的模式托管Ariba的電子商務(wù)解決方案,提供與獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方案，包括數(shù)種不同類型的HP軟件、HP設(shè)備，以及營銷和技術(shù)支援,計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview (HP捆綁軟件和設(shè)備),以純收入分成的模式與服務(wù)供應(yīng)商CA結(jié)盟,26,為什么定位于中小企業(yè),中小企業(yè)構(gòu)成一個(gè)巨大的、服務(wù)需要沒有得到滿足的市場(單在美國就約有500~1000萬家中小企業(yè)),利用ASP的模式向該市場提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常有利；據(jù)信，ASP增長潛力最大的市場來自中小企業(yè),ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個(gè)真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案,為何時(shí)間選在現(xiàn)在？,獲得解決方案的渠道暢通(如出現(xiàn)了網(wǎng)上應(yīng)用軟件和平臺(tái)),寬帶管道爆炸式的增長和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個(gè)獲得IT服務(wù)的契機(jī),誰搭上了這班車？,各種類型的IT企業(yè)都在積極拓展這一市場 – 傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性ASP、ASP集合商,一個(gè)諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起,ASP和中小企業(yè)的希望,27,步驟,,客戶支持,,技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施,,應(yīng)用軟件,托管,,中間件,,系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成,,銷售,ASP供應(yīng)鏈 – 中小企業(yè) 用戶的出發(fā)點(diǎn),,SMB市場的,傳統(tǒng)瓶頭,中小企業(yè)市場的成功要素,包括統(tǒng)一收費(fèi)的整合服務(wù)平臺(tái),真正的網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低,證明能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響,需要一些教育元素,不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷售特色,IT/電子技術(shù)供應(yīng)商的關(guān)系可能很重要,轉(zhuǎn)移至自動(dòng)化和客制化,由於客戶差異性較大，供應(yīng)商可能會(huì)面臨艱巨的挑戰(zhàn),由於產(chǎn)品不成熟，所以早期應(yīng)用階段的支援服務(wù)更形重要,未來有很大的成本節(jié)省空間,28,步驟,,客戶支持,,技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施,,應(yīng)用軟件,托管,,中間件,,系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合,,銷售,ASP針對(duì)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈 – 誰會(huì)獲勝,資產(chǎn)密度,,,,廠商數(shù)目,,,,,可能獲勝者,高,整合至同一平臺(tái)需要高達(dá)5千萬美元的投資,,大且零碎,主要整合者正在興起,,,,完全以整合和支持為主的新興ASP整合商,有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)用軟件的ISV將會(huì)處于更有利的競爭地位,與中小企業(yè)的關(guān)系可能會(huì)決定是否成功,初期幾年較高,,,,可靠的業(yè)者不多,,,,ASP整合商和ISV最有機(jī)會(huì),低,,,,少,模式尚未證實(shí)成功,,,有加值型經(jīng)銷商的發(fā)展機(jī)會(huì),可能轉(zhuǎn)移成自動(dòng)供應(yīng),低,,,,只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系,,,可能會(huì)有一類新“關(guān)系所有者”崛起,許多廠商正在爭取市場地位,中小企業(yè)市場的傳統(tǒng)瓶頸,,29,主要驅(qū)動(dòng)因素和主要抑制因素,,,主要驅(qū)動(dòng)因素,,和國際發(fā)展趨勢一樣，IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務(wù)模式的建立(IDC、ASP等),中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),大型企業(yè)和政府部門重新認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的重要性及復(fù)雜性。

他們開始認(rèn)識(shí)到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司效率低、成本高,入世將會(huì)使中國企業(yè)在國內(nèi)市場上平等地競爭競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評(píng)價(jià)它們的IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力(如中國的銀行業(yè)),電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長，如硬、軟件的維護(hù),主要抑制因素,,許多企業(yè)意識(shí)到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù)),IT服務(wù)市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多IT服務(wù)的概念,IT服務(wù)公司及其客戶之間的信任度相對(duì)脆弱，造成很難推廣運(yùn)行外包的服務(wù),潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素,在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及,,30,中國IT服務(wù)的發(fā)展,營運(yùn)管理,系統(tǒng)集成,支持服務(wù),IT咨詢,培訓(xùn),580,836,1215,1742,2504,3299,增長率,42%,41%,40%,39%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百萬美元,,資料來源：IDC報(bào)告,31,,,資料來源：IDC報(bào)告,十億美元,與國際市場相比，中國的IT服務(wù)市場非常微小,中國微小的IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè),中國1999,中國2004,全球(2004),軟件,硬件,100%=,11,35,1429,服務(wù),32,銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半,百萬美元,100%=,109,156,通訊,政府,銀行,其它 (制造，交通，零售，教育),,資料來源：IDC報(bào)告；麥肯錫分析,年增長率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,電話及無線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng),政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國稅、海關(guān)、社會(huì)保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目,銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng),C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,33,,主要市場信念,全球趨勢,產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合,外包服務(wù)的趨勢日益加強(qiáng),電子商務(wù)已在迅速發(fā)展,,,資料來源：,IDC 2000,,中國趨勢,幾乎所有與,IT,相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入,IT,服務(wù)市場,絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實(shí)施能力,,,3~5年后的主要信念,低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù)),高端市場 (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用) 將創(chuàng)造最大的利潤,針對(duì)中小企業(yè)的,ASP,市場將起飛，但是競爭會(huì)很激烈，使利潤空間壓縮得很小,在少數(shù)幾個(gè)垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平,34,謝謝,11月-24,07:48:53,07:48,07:48,11月-24,11月-24,07:48,07:48,07:48:53,11月-24,11月-24,07:48:53,2024/11/29 7:48:53,9,、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。

11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、雨中黃葉樹，燈下白頭人07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、故人江海別，幾度隔山川07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、乍見翻疑夢，相悲各問年11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。

7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、不知香積寺，數(shù)里入云峰11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、楚塞三湘接，荊門九派通十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。

2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、空山新雨后，天氣晚來秋7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、知人者智，自知者明勝人者有力，自勝者強(qiáng)11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。

十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、業(yè)余生活要有意義，不要越軌2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的下載觀看,專家告訴,。

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