CISCO銷售文化與流程
按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,,*,銷售培訓系列課程,電話,銷售,技巧,,1,,完成課程后，你應該能學習怎樣,,掌握有效的電話溝通技巧,,,有效處理電話異議,,,有系統(tǒng)的跟進客戶,,2,,課程內(nèi)容,,有效電話流程,,,AIDA,銷售技巧,,怎樣開始第一句話,,LSCPA,異議處理技巧,,,怎樣完結(jié)一個電話對話,,,客戶跟進,,,角色扮演,,3,,銷售面談,,,(,通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求,),異議處理,,,(,將異議變?yōu)闄C會,),完美成交,,銷售循環(huán),,尋找及幫助客戶,,了解真正需求,尋找及,,接洽客戶,客戶服務(wù),,,(,建立長期客戶關(guān)系,,),4,,Your Roles &,Responsibilities,in Telephone Selling,5,,最佳銷售時機?,6,,最佳銷售時機,當客戶 ...,踏入公司,,7,,爭取機會和客戶面談,8,,客戶心理分析,,大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話,,客戶需要感到自己被尊重,,客戶的需求被重視,9,,客戶需求,,產(chǎn)品及服務(wù),,產(chǎn)品及服務(wù),產(chǎn)品及服務(wù),,產(chǎn)品及服務(wù),10,,AIDA,銷售技巧,,A,ttention,引發(fā)注意,,,I,nterest,提起興趣,,,,D,esire,提升欲望,,,A,ction,建議行動,,A,,I,,D,,A,,11,,作出充分的準備才開始打電話,?,怎樣開始,?,12,,怎樣開始第一句話,準備好紙和筆,,準備好禮貌用語,,準備好講述內(nèi)容,(草稿),,準備好微笑的聲音,,準備好,簡單客戶資料,,13,,電話手稿(,一),引發(fā)興趣的電話手稿,,您好，我是× ×公司,的某某,。
請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了,推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程,，,正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓,，,想邀請您,(,貴公司,),參加14,,您好，我是× ×公司請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在,對各企業(yè)進行“電子商務(wù)—中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查,，同時會,針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應的解決方案引發(fā)興趣的電話手稿,,電話手稿(,二),15,,Stop,抓緊機會,,當異議出現(xiàn),,16,,沒有需要,,,沒有時間,,,沒有信心,,,并不急迫,,,不明白產(chǎn)品對公司的幫助,,怎樣將異議變?yōu)闄C會,,17,,LSCPA,異議處理技巧,,L,isten,細心聆聽,,,S,hare,分享感受,,,C,larify,澄清異議,,,P,resent,提出方案,,,Ask for,A,ction,要求,行動,,L,,S,,C,,P,,A,18,,LSCPA運用例子,客戶：我很忙，沒有時間去聽課L,(,不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶,),S,當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！,,C,除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？,P,其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。
現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表A,這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓,有位置,,，時間分別是,……,您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是,……,19,,完結(jié)一個電話對話,約會,20,,電話注意事項,建立客戶對你的信心,,,幫助客戶了解他們的需求,,,簡化你的對話內(nèi)容,,,強調(diào)客戶的利益,,,保持禮貌,,,21,,角色扮演,22,,給予反饋響應,,客觀及正面字眼,,,詳細,,,先說出優(yōu)點,,,給予改善建議,,23,,電話的跟進,,對客戶的跟進,,,對自己的跟進,,,24,,電話的跟進,換位思考,站在客戶的立場考慮問題，將心比心,目的,：建立客戶信心，讓他覺得,我們公司,是以客戶為中心,,您好，我是,× ×公司,的某某請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓，,很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預定位置好,嗎？,25,,電話的跟進,簡單化處理,拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù),目的,：,讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,,26,,電話的跟進,尋找客戶拜訪理由,,您好，我是,× ×公司,。
請問你們經(jīng)理在嗎？,您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？,,27,,電話的跟進,28,,多謝各位,,積極參與,!,29,,。
