藍色商務中層管理者領(lǐng)導力提升培訓

中層管理者領(lǐng)導力提升培訓,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,匯報：小,,,,,,,,時間：202X.,XX,,領(lǐng)導力提升,培訓,課程,中層管理者,,LEADERSHIP PROMOTION,目錄,CONTENTS,,,,理解角色的轉(zhuǎn)變,:,從,IC,到管理者,,01,,,,用人:發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,02,,,,發(fā)展團隊:形成自己的夢之隊,,03,,,,管理者溝通:意識、方法、能力,,04,,,,公司KP1:從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,,05,,,,個人目標:從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,06,,,01,理解角色的轉(zhuǎn)變,:,從,IC,到管理者,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,ONE,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,,,,,IC(Individual Contributor,,獨立貢獻者,),你了解各級管理者的角色定位嗎？,你了解各級管理者的能力要求嗎？,做管理以來，你的工作心情如何呢？,,擔負管理工作后的心理曲線,正常的狀態(tài)，心情低落期,X,應小于,6,個月。

心情不好的影響因素：,任度的難度有關(guān),上級的支持有關(guān),與大的環(huán)境有關(guān),自己的心理狀態(tài),與所帶的團隊的復雜度有關(guān),,,,,,,,,,,管理者的成長歷程,,,,專業(yè)崗位,初級管理者,中級管理者,高級管理者,+,個人干活,榜樣（以身作則）,+,影響他人榜樣（以身作則）,+,專業(yè)能力,+,分配任務,+,帶小團隊,+,上下橋梁（溝通）,教練,+,影響組織,更大的責任,+,上下左右內(nèi)外（溝通）,+,跨部門,+,沖突處理,+,財務管理,+,目標管理,+,關(guān)心員工成長,將軍,高度,+,戰(zhàn)略決策（思路：,50%+X,的機會點沖入，,X,是決策點）干部梯隊（組織架構(gòu)）,+,企業(yè)文化,+,責任心,+,上進心,+,事業(yè)心,+,事業(yè)心,注：,+,加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標準不勝任工作,勝任工作,影響他人,影響組織,個人發(fā)展的不同階段,,,,,,管理的成功：,,杰出企業(yè)領(lǐng)導的特點：,團隊的業(yè)績不斷提升IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進步而已,各級管理者的能力要求曲線,情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。

各級管理者的能力要求曲線,卓越領(lǐng)導的五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心,——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導力》,,,,,管理者的兩大核心任務：1 帶好團隊；2 完成業(yè)績不同的管理崗位，對能力的要求是不一樣的；,隨著職務不斷提高，完成具體任務的能力不斷減弱，而帶團隊的能力則要求不斷提高；,管理者所做的，應該是崗位所要求的，而非自己專長的或是希望的小結(jié):,,,,,,,02,用人:發(fā)揮現(xiàn)有,團隊的最大作用,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,TWO,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,,,,,認識到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好,…想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過去！,什么是能力：,能夠完成工作中的各項任務的可能性，從管理角度：勝任度,什么是意愿：,愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務外能多作些工作則will在上方用一個詞/一句話形容一下你面對各類人的心情,,多培養(yǎng),寵、寶貝,努力爭取,放棄糾結(jié),各級管理者的能力要求曲線,,,,,多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），讓他覺得有挑戰(zhàn)，并從中得到學習的樂趣。

多施加些壓力，關(guān)鍵時候要給予幫助(雪中送碳有利于改善人際關(guān)系)讓他做，但注意風險控制，安排重要工作時要遠遠“看”著，不能把事做砸了既要鍛煉好人，也要做好事注意：即要引導技能，還要改善人際關(guān)系用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法,接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為人和性格根據(jù)事情本身的風險決定干預程度放手：盡早壓擔子，讓他來找你，敢罵；在需要的時侯給予解答和輔導，外松內(nèi)緊，“遠”看著他做，避免災難,放開手：有進步后給更大空間，輔導技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系要,,把能力問題看成是態(tài)度問題；,對能力失去耐心,消磨他的意志，讓他失去耐心,不要,,如何面對乙（高意愿、高能力的員工）？,首先讓他做能夠提升整個團隊使用率的事情；標準規(guī)范化建設(shè),帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人；做“形象工程”,研發(fā)工具和方法；擔任關(guān)鍵任務or系統(tǒng)設(shè)計，以發(fā)揮團隊整體利益,如何最大限度的用好“雙高”員工？,,其次才安排只有他才能干的活，承擔增值工作和困難任務,注意：應該在制度上鼓勵做對組織有利的事名言：政治是讓擁護你的人越來越多，反對你的人越來越少——,毛澤東,,,,,1,、授權(quán)，提供做事的空間：,給目標，不給方法；贊揚他，別忽視他,2、鼓勵承擔責任：,邀請參與做決定；你告訴我你怎么想。

3、承擔適當?shù)娘L險：,賦予更具挑戰(zhàn)的任務；避免管理過度,4、真愛護：,避免流失和疲憊,用好乙（高意愿、高能力的員工）的方法,要,,發(fā)現(xiàn)問題不敢說,疏于檢查監(jiān)督,不要,,給空間,真愛護,檢查工作,,,,,對于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？,給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實情況，團隊中的價值，真實的位置在哪？,防止他提很多的要求，而你給不了他讓員工更理解領(lǐng)導對他的使用考慮,,,,對于低意愿、低能力的員工，如何改善？,做一些“短平快”的工作，很快就能見到成效有了成果后要及時的激勵繼續(xù)安排“短平快”工作，再給激勵不斷的促進其向上發(fā)展在心理上放棄對方，不給事情做，邊緣化對方不考慮對方特點，給對方做的事情不適合對方給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快”能見效的工作，提供清晰、明確的指示；,激勵和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強信心，慎重提供負面,反饋,合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進步愿望和超越愿望；,提供輔助時“小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯誤用好?。ǖ鸵庠?、低能力的員工）的方法,要,,不要,,··,用其所能，發(fā)揮作用,··,,小結(jié):,1、可以從工作、意愿和工作、能力兩個維度評估現(xiàn)有團隊成員,2、針對高意愿、能力強的員工，可以讓他們做能提高整個團隊使用率真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。

3、針對意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上接納他們，在使用上要敢于放手，隨著能力的提高，逐步授權(quán) 4、針對意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因，通過調(diào)整他們的工作內(nèi)容，提高他們的積極性 5、針對意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要 放棄 他們，要給他們安排短、平、快的事情做，及時鼓勵他們的進步03,發(fā)展團隊:,形成自己的夢之隊,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,THR,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,評估現(xiàn)有團隊：業(yè)務表現(xiàn)—成長性矩陣,可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團隊成員；,發(fā)展團隊：維持和擴展（與團隊長成性有關(guān)）團隊的業(yè)績,,,影響成長性的兩個關(guān)鍵因素：抱負和潛力,學習能力：自學+跟學,相關(guān)經(jīng)驗很多時侯會歸零，比如某一行業(yè)衰落過時任由團隊自然發(fā)展還是你主導發(fā)展團隊,,,團隊自然發(fā)展,主導發(fā)展團隊,順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時效果好，需要的時間也很長后果：流產(chǎn),+,發(fā)育不良,+,短命,+,老齡化,對于新員工，經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負大小來判斷成長性。

中長期，看學習能力，持續(xù)進步的能力,人是在用的過程中成長起來的，通過跟蹤事件加強了解推動員工朝著最有利于團隊長遠需要的方向發(fā)展，效果較好，時間不太長,好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚··,分析利弊,··,對成長性高-業(yè)績差的“問題兒童”,對成長性高-業(yè)績比較好的“明星”,要促進其成長：,關(guān)注抱負和學習能力，寬容經(jīng)驗不足,?,安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務？,輔導、訓練、答疑、解釋？,創(chuàng)造相互支持的環(huán)境,鼓勵自信，增強抱負？,給予“短、平、快”的任務,安排他們做助手,確定一個發(fā)展目標和等待時限,要促進其成長：,放手壓擔子，給任務,?,給予全面的反饋？,贊揚他，別寵他？,提醒失誤，戒除驕傲？,及時評定且快速回報其能力的進步？,根據(jù)對金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏,注意不要激怒金牛,,,對成長性差-業(yè)績好的“金?！?對成長性差-業(yè)績差的“雞肋”,要延長壽命、發(fā)揮價值：,關(guān)注抱負和學習能力，寬容經(jīng)驗不足,?,安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務？,輔導、訓練、答疑、解釋？,創(chuàng)造相互支持的環(huán)境,鼓勵自信，增強抱負？,給予“短、平、快”的任務,安排他們做助手,確定一個發(fā)展目標和等待時限,要盡快判斷能不能活，,到底是問題兒童還是雞肋：,放手壓擔子，給任務,?,給予全面的反饋？,贊揚他，別寵他？,提醒失誤，戒除驕傲？,及時評定且快速回報其能力的進步？,根據(jù)對金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏,注意不要激怒金牛,,,小結(jié):,可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團隊成員；,而影響成長性的兩個關(guān)鍵元素分別是他的抱負和潛力，其中潛力可以從學習能力和相關(guān)經(jīng)驗兩個方面考察。

有任務才能留住人，挑戰(zhàn)性的任務才能發(fā)展人，只有個人得到發(fā)展，團隊才能得到發(fā)展注意：提高員工的可雇傭性，才是對員工真正的好04,管理者溝通:,意識、方法、能力,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,FOR,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,,什么情況下合適口頭溝通?,什么情況下合適書面溝通?,簡單,情況緊急，需要馬上行動的,復雜任務的總體介紹,做現(xiàn)場輔導的時侯,需要雙方討論，先達成共識的,信息量大,有工作交接、確定責任的,會成為流程、文件的,需要在未來操作中作參考的,需要讓相關(guān)人員都知道的 例如通報注意點：,,1、少寫多說；2、寫了還要說； 3、具體明確（要什么）；4、語言簡單；,5、多用動詞，短句；6、表達方式：讓對方容易接受溝通法寶：自主性溝通,定義：自主性是一種積極思想的表現(xiàn)堅定自信說出實話，為自己的權(quán)利提出合理主張，肯定回答是與否，對別人不合理的要求不會屈從，也不致造成憤怒的反應如何做到“自主性”溝通?,明確溝通的目的,,,,,,不否定對方的權(quán)利,堅持正面假設(shè),通過協(xié)商，尋找解決方案,公開坦誠的方式表達意見,分析你的團隊成員，他們在溝通方面表現(xiàn)如何？,1、意識層面，總體上如何？,誰主動？誰相對最被動。

2、溝通方式上，總體上使用是否得當?,誰最好？誰相對最弱,3、有沖突時，他們一般會在哪個位置上?,你如何促使他們更加具有自主性小結(jié):,工作順利首先要保證溝通順暢,(,雙向,),；,溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，以減少偏差；,兩種最常用的溝通方式：口頭和書面，兩者可以結(jié)合使用；,沖突是難免的，面對沖突，管理者不能回避；,自主性溝通，需要你尊重雙方的權(quán)利,注意溝通的態(tài)度，提升溝通的技巧,,,05,,FIV,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,公司KP1:,從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,小結(jié):,部門KPI設(shè)定的出發(fā)點，是公司的 策略（戰(zhàn)略） 目標應把公司的大目標，分解成 可操作 不同的部門KPI,每個部門KPI之間應該具有相對的 獨立性,KPI應該更接近需要解決的根本 問題核心,KPI的數(shù)據(jù)收集應該相對 簡單,,,06,,SIX,,中層管理者領(lǐng)導力提升課程培訓,個人目標:,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,從部門目標到個人目標的過程：,原則：最有利于部門目標的完成,1,、利益相關(guān)方既可以是個人，也可以是某個組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括外部資源；,2,、相關(guān)事項有可能不一定直接針對部門目標，但對部門目標的完成有促進作用,;,3,、從有利于部門目標完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序；,4,、制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時侯，要考慮到相關(guān)方的特殊性。

明確部門目標,找到各個利益相關(guān)方,羅列相關(guān)事項,確認優(yōu)先順序,明確個人目標,,,,,,明確個人目標,公司領(lǐng)導考核你什么,日常性工作——用標準維護好；,改進性工作——用目標指導好；,處理好維護與改進的關(guān)系請大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標；,哪些與日常性工作有關(guān)的？,哪些跟改進性工作有關(guān)的？,,,,,,,明確個人目標,用目標指引好改進性工作,Target 對象、靶子；,Record 記錄；,Install Standards 制定標準,Communicate 溝通,Knowledge of Progress了解進度—>操作的先后順序是？,在未來三個月我打算：,開展一項減少客戶投訴的調(diào)查將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)與上個季度相比，將顧客滿意度提高,50%,通過本項目的實施，完善,1,個跨部門的業(yè)務流程具體,可以衡量,可以實現(xiàn),結(jié)果導向,有時間界限,,,,,,目標設(shè)定要遵循“SMART法則”：,S － Specific：,具體，制定目標一定要確定（ specific ) 不能模糊,M － Measurable：,可度量性制定的目標一定是可以度量的.,A － Attainable：,可實現(xiàn)性一個目標必須是可以實現(xiàn)的，或者說經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。

R － Result-Oriented：,結(jié)果導向即一切努力都是為了一個結(jié)果，而不是為了行動T － Time-based：,有時效性的即一個目標只有在一定的時間段內(nèi)才有意義通過目標和標準，處理好維護與改進的關(guān)系,目標是一次性的,標準是在日常被不斷重復的期望,先有目標，后有標準,標準可能是另一些人的目標,維護日常工作需要標準,用目標牽引改進行性工作,用標準鞏固改進成果小結(jié):,從部門目標到個人目標的落實，首先需要你找到各利益相關(guān)方要從有利于部門目標完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序維護好日常工作，需要明確下屬的標準,通過明確目標促進下屬對工作的改進中層管理者領(lǐng)導力提升培訓,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學習管理溝通，從公司目標出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務指標,.,從部門目標到個人目標、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,匯報：小,,,,,,,,時間：202X.,XX,,領(lǐng)導力提升,培訓,課程,中層管理者,,LEADERSHIP PROMOTION,。