《事務(wù)文書》課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四章 事務(wù)文書,第四章 事務(wù)文書,一、計劃,（一）計劃使用范圍：計劃適用于一切單位，一切人員，但作為公文性的計劃，則主要用于黨、政、企事業(yè)單位和社會團體二）計劃的作用,1,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體優(yōu)化,2,、為實現(xiàn)目標(biāo)提供保證,3,、便于工作的檢查與總結(jié),一、計劃（一）計劃使用范圍：計劃適用于一切單位，一切人員，但,（三）計劃的特點,1,、內(nèi)容的預(yù)見性,2,、目標(biāo)的現(xiàn)實性,3,、措施的可行性,4,、作用的約束性,5,、計劃的靈活性,（三）計劃的特點,（四）計劃的種類,1,、時間,-,長期計劃、中期計劃、短期計劃,2,、性質(zhì),-,單項計劃、綜合計劃,3,、內(nèi)容,-,工作計劃、生產(chǎn)計劃、科研計劃和學(xué)習(xí)計劃等,4,、范圍,-,國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃等,（四）計劃的種類,規(guī)劃,又叫遠(yuǎn)景規(guī)劃、長期計劃它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn)略性和發(fā)展性的、時間跨度大（一般十年以上）、涉及全局范圍的計劃要點,它是計劃的提綱挈領(lǐng)的表現(xiàn)。

要點的“要”，既是宏觀角度闡明計劃的重點內(nèi)容、主要方面，也是從表述方面必須簡明扼要設(shè)想,對長期或近期的某項工作如何落實完成提出粗略的思考和想法，做出非正式的安排打算,對近期將要完成的某項工作提出大致的階段性指標(biāo)、措施安排,涉及工作范圍更小，時間更短，任務(wù)實施的步驟更具體，措施更細(xì)致的一種計劃方案,一般是專項工作的、專業(yè)性比較強，比較周密具體的計劃規(guī)劃又叫遠(yuǎn)景規(guī)劃、長期計劃它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn),（五）計劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,1,、標(biāo)題：機關(guān)名稱適用時間內(nèi)容范圍文種,2,、正文：前言,主體,結(jié)尾三個部分,3,、落款：單位名稱和具體時間,主體,：計劃三要素,目標(biāo)、措施、步驟,（五）計劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,（六）制定計劃的注意事項,1,、樹立全局意識,2,、聯(lián)系實際，吃透兩頭,3,、突出重點，兼顧一般,4,、量力而行，留有余地,5,、發(fā)動群眾，集思廣益,（六）制定計劃的注意事項,二、總結(jié),（一）含義,回顧過去；評估得失；指導(dǎo)將來,（二）作用,匯報、監(jiān)督和交流,二、總結(jié)（一）含義,（三）寫作方法,1,、標(biāo)題,一種：機關(guān)名稱時間事由文種,二種：新聞式標(biāo)題如,加強醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風(fēng),南方醫(yī)院精神文明建設(shè)的經(jīng)驗,2,、正文,A,開展工作的基本情況；,B,歸納經(jīng)驗和體會；,C,找出失誤和教訓(xùn)；,D,明確今后努力方向。

正文結(jié)構(gòu)形式：（,1,）全文貫通式；（,2,）小標(biāo)題式,3,、落款,（三）寫作方法,（四）總結(jié)的撰寫要求,1,、篩選材料，突出重點，切忌流水賬,2,、詳略得當(dāng)，突出個性，切忌面面俱到,3,、實事求是，突出新意，切忌老生常談四）總結(jié)的撰寫要求,售后服務(wù)是企業(yè)的命根子,萬寶技術(shù)服務(wù)中心,1993,年工作總結(jié),1993,年，萬寶集團技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚“同心多奉獻，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，扎扎實實地做好各項工作，實現(xiàn)了,1993,年的總體目標(biāo)全年維修合格率達,99.8%,，比去年上升了,30.3%,；維修返修率,0.2%,，比去年下降,30.13%,；用戶來信處理率,100%,，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展1993,年被評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：,一、優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，加強網(wǎng)點管理,(,略,),1,開展網(wǎng)點升級達標(biāo)活動。

略,),2,開展網(wǎng)點調(diào)研考察略,),3,合理調(diào)整網(wǎng)點布局，擴大維修服務(wù)的覆蓋面略,),4,開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)略,),二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要,(,略,),1,增加服務(wù)項目，擴展服務(wù)范圍略,),2,轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平略,),3,開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強自身實力略,),三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),(,略,),四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動,(,略,),1994,年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)集團中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年我中心必須進一步貫徹落實何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護萬寶信譽做出更大貢獻售后服務(wù),判斷題,1,計劃的目標(biāo)不能留有余地，制定了就要堅決執(zhí)行),2,計劃的實質(zhì)是對理想、目標(biāo)的具體化),3,計劃雖不是正式公文，但一經(jīng)機關(guān)會議通過和批準(zhǔn)，就具有正式文件的效能，在它所管轄的范圍內(nèi)，就具有了權(quán)威性和約束力),4,撰寫總結(jié)的目的，主要是為了探尋規(guī)律性的認(rèn)識，以指導(dǎo)今后的工作),判斷題,2,寫作訓(xùn)練,某局機關(guān)團委擬舉辦“五四”青年節(jié)慶祝活動，屆時將舉行多種紀(jì)念活動，包括舉行籃球比賽、讀書報告會、文藝聯(lián)歡會、電影專場、青年書畫展等。

請擬一個表格式活動安排表，計劃名稱、計劃表及說明均要求具體明確，有關(guān)內(nèi)容如時間、地點、負(fù)責(zé)人等可以虛擬2寫作訓(xùn)練,三、調(diào)查報告,（一）調(diào)查報告的含義,調(diào)查 研究 報告,三、調(diào)查報告（一）調(diào)查報告的含義,（二）調(diào)查報告的種類,1,、典型經(jīng)驗的調(diào)查報告,2,、揭露問題的調(diào)查報告,3,、新事物的調(diào)查報告,4,、基本情況的調(diào)查報告,5,、研究性和預(yù)測性調(diào)查報告,（二）調(diào)查報告的種類,（三）調(diào)查報告寫作的前提,調(diào)查研究,1,、調(diào)查之前的準(zhǔn)備工作,2,、堅持科學(xué)的調(diào)查方法，充分占有材料1,）訪問法（,2,）觀察法（,3,）文獻法（,4,）問卷法,調(diào)查的類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查,3,、認(rèn)真分析研究,歸納、綜合、比較、分析,（三）調(diào)查報告寫作的前提調(diào)查研究,（四）調(diào)查報告的寫法,格式：標(biāo)題,+,正文,正文,=,前言,+,主體,+,結(jié)尾,前言：調(diào)查的緣由、目的，調(diào)查的對象、范圍，調(diào)查的經(jīng)過概述，調(diào)查方法等主體：寫法,1,、觀點串聯(lián)材料的寫法橫式）,2,、以調(diào)查的過程為序結(jié)構(gòu)全篇縱式）,3,、縱橫結(jié)合式,結(jié)尾：或概括歸納，或重申觀點，或提出建議，或無結(jié)尾四）調(diào)查報告的寫法,（五）調(diào)查報告的撰寫要求,1,、用事實說話,2,、夾敘夾議,（五）調(diào)查報告的撰寫要求,四、簡報,（一）簡報的含義,簡報是簡要的情況報道，是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位用于交流信息、指導(dǎo)工作的事務(wù)性文書。

常見的簡報類文書有：簡訊、快訊、快報、動態(tài)、信息、工作通訊、情況通報、情況反映、內(nèi)部參考、摘報等四、簡報（一）簡報的含義,（二）簡報的種類,1,、工作簡報,2,、情況簡報,3,、業(yè)務(wù)簡報,4,、會議簡報,5,、典型經(jīng)驗簡報,（二）簡報的種類,（三）簡報的格式,簡報的基本格式一般由報頭、報身和報尾三部分組成內(nèi)部資料,注意保存,簡報,第,期（總第,期）,編,2007,年,月,日,按語：,標(biāo)題,（簡報正文）,報：,發(fā)：,送：,共印,份,（三）簡報的格式,（四）簡報的寫作要求,1,、選材要嚴(yán),2,、內(nèi)容要實,3,、表達要簡,4,、行文要快,（四）簡報的寫作要求,五、大事記,3,月,3,日，縣長,等領(lǐng)導(dǎo)人為了進一步開展統(tǒng)戰(zhàn)工作，加強與海外人士的廣泛聯(lián)絡(luò)，吸引更多的外資發(fā)展本縣經(jīng)濟，在縣政協(xié)會議室親切接見本縣在臺同胞回鄉(xiāng)探親的,、,，同他們進行了熱烈友好的交談，并設(shè)午宴招待了他們他們相信這次會見能有利于聯(lián)絡(luò)廣大本縣籍海外人士振興本縣經(jīng)濟五、大事記,3,月,3,日，縣長,等領(lǐng)導(dǎo)人在縣政協(xié)會議室接見本縣在臺灣回鄉(xiāng)探親的同胞,、,3月3日，縣長等領(lǐng)導(dǎo)人在縣政協(xié)會議室接見本縣在臺灣回鄉(xiāng),六、述職報告,（一）總結(jié)和述職報告的區(qū)別,1,、內(nèi)容重心不同,2,、引起的效果不同,（二）述職報告的功能,1,、是加強干部管理工作的重要途徑,2,、是密切干群關(guān)系，增強凝聚力的重要手段,3,、是干部接受民主監(jiān)督的一種有效形式,六、述職報告（一）總結(jié)和述職報告的區(qū)別,（三）述職報告的格式和寫法,1,、標(biāo)題：三種寫法,（,1,）“任職期限所任職務(wù)文種”如“,2006,年任公司經(jīng)理的述職報告”。

2,）“所任職務(wù)文種”如“,省教育廳辦公室主任述職報告”,（,3,）“述職報告”,2,、稱謂,3,、正文,（“德能勤績廉”一個不能少）,（,1,）開頭部分概要地介紹自己的情況2,）任職期限中的主要工作業(yè)績3,）履行職責(zé)中尚存在的不足4,）今后如果繼續(xù)擔(dān)任該職務(wù)的工作設(shè)想,（,5,）結(jié)語三）述職報告的格式和寫法,（四）述職報告撰寫要求,1,、實事求是，正視自己的工作情況2,、謙虛謹(jǐn)慎，擺正自己的角色位置3,、主次分明，避免寫成“流水賬”4,、突出個性，寫出自己的工作特色5,、語言簡潔樸實，通俗易懂四）述職報告撰寫要求,七、啟事,啟事的含義和類型,“啟”字含有“陳述”的意思事”即“事情”啟事，就是公開陳述事情單位或個人將需要向大眾說明并請求予以支持的事情簡要寫出，通過傳媒公開，這樣的應(yīng)用文書就是啟事七、啟事啟事的含義和類型,啟事可分為三大類：,一、征招類啟事，包括招生、招聘、招工、招領(lǐng)、征稿、征婚、換房等啟事；,二、聲明類啟事，包括遺失、作廢、解聘、辨?zhèn)?、遷移、更名、更期、開業(yè)、停業(yè)、競賽、講座等啟事；,三、尋找類啟事包括尋人、尋物啟事等啟事可分為三大類：,啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,1,標(biāo)題1,）以文種作標(biāo)題，如“啟事”、“緊急啟事”；（,2,）以事由作標(biāo)題，如“招聘”；（,3,）以啟事單位和文種作標(biāo)題，如“,公司啟事”；（,4,）以事由和文種作標(biāo)準(zhǔn)，如“招標(biāo)啟事”；（,5,）由啟事單位、事由、文種構(gòu)成標(biāo)題，如“,商城開業(yè)啟事”等。

2,正文具體說明啟事的內(nèi)容，必須將有關(guān)事項一一交待清楚正文一般包含啟事目的、原因、具體事項、要求等如果內(nèi)容較多，可分條列項，逐一交待明白正文部分是體現(xiàn)各種啟事不同性質(zhì)和特點的關(guān)鍵部分，應(yīng)依據(jù)不同啟事的內(nèi)容和要求，變通處置，注意突出啟事的有關(guān)事項，不可強求一律3,落款啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎?wù)鞲鍐⑹?21,世紀(jì)應(yīng)用寫作將遍及各行各業(yè)，人們對應(yīng)用寫作知識的需求會更加強烈與廣泛，對提高應(yīng)用寫作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鑒優(yōu)秀的應(yīng)用文例文是人們學(xué)習(xí)寫作應(yīng)用文章的有效途徑為此，本刊將繼續(xù)進行當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎?wù)鞲寤顒右?、征稿范圍：除文學(xué)作品之外的日常工作、生活和學(xué)習(xí)中用到的各種各類的應(yīng)用文體（如各類公務(wù)文書、經(jīng)濟文書、法律文書、日常應(yīng)用文等）都在征稿范圍之內(nèi)，自己撰寫的要標(biāo)明作者的真實姓名，收集來的要標(biāo)明來源，有不便公開發(fā)表之處可用,代替或作相應(yīng)的技術(shù)處理二、征稿要求：例文觀點正確，內(nèi)容新穎（最好未公開發(fā)表），格式規(guī)范，語言精煉流暢，具有可讀性與實用性歡迎來稿附上評析，征文字?jǐn)?shù)、篇數(shù)不限三、征稿時間：截止到,2002,年,10,月末，,2002,年第,12,期將公布評選結(jié)果四、征文寄至：長春市衛(wèi)星路七號 應(yīng)用寫作雜志社有獎?wù)魑霓k公室,郵編：,130022,E-mail:yyxz,咨詢電話：,0431-5384664,應(yīng)用寫作雜志社,2002,年,3,月,15,日,當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎?wù)鞲鍐⑹?八、條據(jù),條據(jù)是寫條人交給對方的一種書面憑據(jù)。

分兩種：一是說明性條據(jù)，也叫便條，如留言條、請假條；二是憑證性條據(jù)，也叫單據(jù)，如借據(jù)、收據(jù)、欠條、領(lǐng)條八、條據(jù)條據(jù)是寫條人交給對方的一種書面憑據(jù)分兩種：一是說明,請假條,主任：,昨天下班后，我突然腹痛不止經(jīng)醫(yī)生檢查是急性腸胃炎，不能上班，請需請。