服務(wù)業(yè)行銷二
按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,設(shè)計(jì)服務(wù)溝通組合,服務(wù)業(yè)行銷,5-,*,Chapter 5,承諾，高度的承諾，是廣告的靈魂Samuel Johnson,教育顧客需要花費(fèi)成本，但忽視顧客也必須付出代價(jià)Sir Claus Moser,Services Marketing,服務(wù)業(yè)行銷,第1節(jié)溝通在行銷組合中所扮演的角色,藉由溝通來增加價(jià)值,資訊與諮詢是增加產(chǎn)品價(jià)值的重要方法之一內(nèi)部溝通,由高階管理者到員工間的內(nèi)部溝通，在建立企業(yè)的服務(wù)價(jià)值文化上扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色第2節(jié)服務(wù)溝通組合的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),克服無形性的問題,無形性會(huì)帶來四個(gè)問題：抽象性、一般性、不可搜尋性及無法理解性協(xié)助顧客參與服務(wù)生產(chǎn),幫助顧客評(píng)估服務(wù)產(chǎn)出,管理需求與產(chǎn)能,需求管理策略包含減少尖峰期間的使用量或者刺激離峰期間的需求提升服務(wù)人員的貢獻(xiàn),透過廣告或手冊(cè)可以使顧客了解後場支援的工作情形第3節(jié)建立溝通目標(biāo),常用來檢查行銷溝通規(guī)劃的模式,誰是我們的目標(biāo)聽眾？(who),我們需要溝通及達(dá)成什麼？(what),我們應(yīng)該要如何進(jìn)行溝通？(how),我們應(yīng)該要在何處進(jìn)行溝通？(where),我們應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行溝通？(when),目標(biāo)觀眾,目標(biāo)觀眾可分為三類：潛在顧客、現(xiàn)有顧客以及員工。
清楚的溝通目標(biāo),行銷人員需要清楚地?cái)M定目標(biāo)，否則在形成溝通目標(biāo)、選擇最適當(dāng)?shù)挠嵪⒑蜏贤üぞ邥r(shí)是困難的計(jì)畫時(shí)主要考量因素,規(guī)劃一項(xiàng)行銷溝通活動(dòng)首先必須對(duì)產(chǎn)品有充分的了解，並且讓潛在顧客可以在購買之前對(duì)產(chǎn)品特色進(jìn)行評(píng)估第4節(jié)行銷溝通組合要素,大多數(shù)服務(wù)行銷人員都有不同的溝通工具可以使用，有時(shí)候我們總稱這些工具為行銷溝通組合行銷溝通可分為人員溝通和非人員溝通兩種圖5-4服務(wù)業(yè)的行銷溝通組合,圖5-5目標(biāo)聽眾訊息接收來源,經(jīng)由生產(chǎn),通,通路傳送,訊,訊息,服務(wù)企業(yè),經(jīng),經(jīng)由中間,媒,媒介來傳,遞,遞服務(wù),第一線人,員,員的顧客,服,服務(wù),顧客訓(xùn)練,服務(wù)場所,經(jīng)由行銷,通,通路傳送,訊,訊息,個(gè)人銷售,商業(yè)展覽,廣告,直效行銷,促銷,公共關(guān)係,組織以外,的,的訊息,口,碑,碑,專,題,題,報(bào),報(bào),導(dǎo),導(dǎo)(editorialcoverage),溝,通,通,的,的,道,道,德,德,議,議,題,題,第5節(jié)品,牌,牌建立與溝,通,通,品牌策略與,有,有形產(chǎn)品的,結(jié),結(jié)合已有相,當(dāng),當(dāng)一段時(shí)間,，,，而在服務(wù),業(yè),業(yè)的應(yīng)用也,日,日漸重要企業(yè)品牌(corporatebrand),副品牌(subbrand),企業(yè)識(shí)別設(shè),計(jì),計(jì)的角色,第6節(jié)行,銷,銷溝通與網(wǎng),際,際網(wǎng)路,網(wǎng)際網(wǎng)路日,漸,漸成為重要,的,的行銷溝通,工,工具,網(wǎng)路應(yīng)用,網(wǎng)站設(shè)計(jì)的,建,建議,網(wǎng)路廣告,第7節(jié)結(jié),論,論,相較於實(shí)體,產(chǎn),產(chǎn)品，服務(wù),的,的行銷溝通,策,策略需要作,些,些許的修正,。
當(dāng)行銷人員,尋,尋求市場上,對(duì),對(duì)公司和產(chǎn),品,品建立有特,色,色的定位以,及,及接觸潛在,顧,顧客時(shí)，必,須,須採用不同,的,的溝通要素,9,、靜,夜,夜四,無,無鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黃葉,樹,樹，燈下白,頭,頭人20:54:2520:54:2520:54,1/5/2023 8:54:25 PM,11,、以我獨(dú)沈,久,久，愧君相,見,見頻1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,別,別，幾度隔,山,山川20:54:2620:54:2620:54,Thursday,January 5,2023,13,、乍見翻疑,夢(mèng),夢(mèng)，相悲各,問,問年1月-231月-2320:54:2620:54:26,January 5,2023,14,、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,05,一,一,月,月20238:54:26,下,下午20:54:261月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,一月 238:54,下,下午1月-2320:54,January5,2023,16,、,行,行,動(dòng),動(dòng),出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,財(cái),財(cái),富,富,。
2023/1/520:54:2620:54:26,05January2023,17,、做前，,能,能夠環(huán)視,四,四周；做,時(shí),時(shí)，你只,能,能或者最,好,好沿著以,腳,腳為起點(diǎn),的,的射線向,前,前8:54:26,下,下午8:54,下,下午20:54:261月-23,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,結(jié),結(jié),果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,卻,卻,什,什,么,么,改,改,變,變,也,也,沒,沒,有,有,20:54:2620:54:2620:54,1/5/20238:54:26PM,11,、成功,就,就是日,復(fù),復(fù)一日,那,那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小,努,努力的,積,積累1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、世間成事,，,，不求其絕,對(duì),對(duì)圓滿，留,一,一份不足，,可,可得無限完,美,美。
20:54:2620:54:2620:54,Thursday,January 5,2023,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰1月-231月-2320:54:2620:54:26,January 5,2023,14,、意志,堅(jiān),堅(jiān)強(qiáng)的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,05,一,一月20238:54:26 下,午,午20:54:261月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荊門九,派,派通一月 238:54,下,下午1月-2320:54,January 5,2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,時(shí),時(shí),，,，,步,步,行,行,奪,奪,得,得,胡,胡,馬,馬,騎,騎,2023/1/520:54:2620:54:26,05January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,8:54:26,下,下午8:54,下,下午20:54:261月-23,9,、楊柳散和,風(fēng),風(fēng)，青山澹,吾,吾慮1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,閱,閱,讀,讀,一,一,切,切,好,好,書,書,如,如,同,同,和,和,過,過,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,談,談,話,話,。
20:54:2620:54:2620:54,1/5/20238:54:26PM,11,、越是沒,有,有本領(lǐng)的,就,就越加自,命,命不凡1月-2320:54:2620:54,Jan-2305-Jan-23,12,、越,是,是無,能,能的,人,人，,越,越喜,歡,歡挑,剔,剔別,人,人的,錯(cuò),錯(cuò)兒,20:54:2620:54:2620:54,Thursday,January5,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明勝,人,人者有力,，,，自勝者,強(qiáng),強(qiáng)1月-231月-2320:54:2620:54:26,January5,2023,14,、,意,意,志,志,堅(jiān),堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng),的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,05,一,一,月,月20238:54:27,下,下,午,午20:54:271,月,月-23,15,、最,具,具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性,的,的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫,過,過于,提,提升,自,自我,一月238:54,下,下,午,午1月-2320:54,January5,2023,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越,越,軌,軌,。
2023/1/520:54:2720:54:27,05January2023,17,、一,個(gè),個(gè)人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強(qiáng),強(qiáng)不,息,息8:54:27,下,下午8:54,下,下,午,午20:54:271月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝,您,您的,下,下載,觀,觀看,專家,告,告訴,。
