公司前臺(tái)年終工作總結(jié)

公司前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇一：前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃 XX年工作總結(jié)及計(jì)劃 回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作 以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也 有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己 的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總 結(jié)如下： 一、 前臺(tái)日常接待工作 1、 來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì) 于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén)， 接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等； 2、 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接， 認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話， 熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 做到了不遺漏，不延誤； 3、 能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作 溝通； 4、 前臺(tái)衛(wèi)生工作， 前臺(tái)是展示公司形象、 服務(wù)的起點(diǎn)， 打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良 好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué) 二、 行政及其他臨時(shí)性工作 1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品 功效，為電話推廣打基礎(chǔ)； 2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞 交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表； 3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥 善保存； 4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo) 售部，截止 12 月底，意向客戶 13 個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng) 工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題 也所欠缺，在 15 年里我要不斷提高自身形象，做好新一年 的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心新的計(jì)劃 如下： （ 1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差 錯(cuò)服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人 留下良好印象接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的 問(wèn)答客人盡量讓每一個(gè)客戶滿意 （ 2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識(shí)，公共關(guān)系學(xué) 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及 回答客戶提問(wèn)技巧等等 3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn) 確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話另一方面也能在力 所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適 當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳 希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平， 適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方 法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí) 做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī) 會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這 1 個(gè)月來(lái) 對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的 不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此 多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明 天會(huì)更好 ! XX年12月29日前臺(tái) ： 篇二：XX年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 XX年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 即將過(guò)去的 XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年在這歲 末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái) ! 過(guò)去的一年里，在公司 的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同 時(shí)做好保密工作客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù) 態(tài)度，將熱情的接待。

在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問(wèn)題做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨 提示等在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀 知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃， 清潔對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲 水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次按時(shí)更換打印機(jī)的硒 鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品 三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧了解所采 購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通， 希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn) () 并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供 應(yīng)商從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商為公司節(jié)約 每一分錢(qián)保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商 四，做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類嚴(yán) 格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記及時(shí)查看物 品的完好情況， 對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén) 五， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí) 間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將服從安排， 積極去配合， 不找理由推脫作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為公司效命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間 的感情和部門(mén)之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營(yíng)內(nèi)容為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好所以我都會(huì)用心的去做每一件事感謝部門(mén)領(lǐng) 導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，努力工作 ! 篇三： XX 年前臺(tái)年終工作總結(jié) XX年前臺(tái)年終工作總結(jié) 即將過(guò)去的 XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年在這歲 末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的 10 月份開(kāi)始， 在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好 合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步 一、提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做 好本職工作努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì) 反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或 責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重 保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待在合適的環(huán)境下巧妙回 答客戶提出的問(wèn)題。

做到笑臉相迎、 耐心細(xì)致、 溫馨提示等 在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀 知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,XX 年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià) 80 余次、接待來(lái)訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工 考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收 發(fā) 100 余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印 文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4 次、指 紋登記 10 余次等 二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記及時(shí) 查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部 門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修根據(jù)統(tǒng)計(jì) XX年10月份至今共辦理各部 門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù) 20 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄 三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效 命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和 部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好所以我們都會(huì)用心的去做每一件事感謝部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工 作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子 里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 四、來(lái)年工作計(jì)劃 XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的 會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持 著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的?取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是 我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去曾經(jīng)的一位 朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬 于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)” 是 XX年 ?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努 力，始終認(rèn)為，只要努力 篇四：個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃 個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃即將過(guò)去的 20 xx 年是充 實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展 望未來(lái) ! 過(guò)去的 10 月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到 了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做 好本職工作 努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話， 對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén) 或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注 重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待在合適的環(huán)境下巧妙 回答客戶提出的問(wèn)題做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮 儀知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)， 20 xx 年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià) 80 余次、接待來(lái)訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員 工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞 收發(fā) 100 余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打 印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4 次、 指紋登記 10 余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記及時(shí) 查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部 門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修根據(jù)統(tǒng)計(jì) 20 xx 年 10 月份至今共辦理各 部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù) 20 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄 三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效 命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和 部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好所以我們都會(huì)用心的去做每一件事感謝部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì) ; 通 過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在 許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做 得更好! 四、來(lái)年工作計(jì)劃 20 xx 年已過(guò)， 未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)， 接下來(lái)的 20 xx 年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān) 持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷?吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué) 習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀 點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。

曾 經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真 正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)” 是啊 ! 我 相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn) 為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自 然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下： 1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn) 一步提高于加強(qiáng) 2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不 斷提高自身素質(zhì) 3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作 環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系 更加融洽和諧 4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技 巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn) 出自己的力量 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加 強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)， 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷 提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng) 有的貢獻(xiàn) 篇五：前臺(tái)年終總結(jié) 前臺(tái)年終總結(jié) 入公司也快將近半年的工作時(shí)間了 , 作為公司的前臺(tái) 文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 , 全體同事的幫助下 , 適應(yīng)了前臺(tái) 的工作崗位 , 全身心的投入到工作當(dāng)中 , 恪盡職守，勤奮踏實(shí) 地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任 務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存 在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯 報(bào)： 前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi) 2負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作， 應(yīng)大方得體， 禮貌待人問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司 會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo) 人員進(jìn)入公司 3努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同 時(shí)做好保密工作客戶參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài) 度，將熱情的接待在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問(wèn)題做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨 提示等在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀 知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 4負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收 發(fā) 5監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打 卡的現(xiàn)象 6監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地 點(diǎn)、事由 7負(fù)責(zé)管理好公司的植物、 辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作 8負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送 工作 9負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入 庫(kù)的登記 , 完成每月的辦公物品對(duì) 賬和清點(diǎn)工作 10每個(gè)月根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量 11及時(shí)做好公司站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司站更 新。

12統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請(qǐng)假條 13負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并 檢查好窗戶是否鎖緊 14統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請(qǐng)假條 15管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使 用效率，提倡節(jié)儉 16負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈 17 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和 任務(wù) 18 以大局為重， 不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是 休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極 去配合，不找理由推脫作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的 一份力量為公司效命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng) 同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基本 情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 前臺(tái)是展示公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn) 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作。

XX年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中， 做 好 XX 年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希 望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步 ! XX年，我希望做得更好！ 篇六：公司前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇一：XX年前臺(tái)年終工作總結(jié) XX年前臺(tái)年終工作總結(jié) 即將過(guò)去的 xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年在這歲 末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的 10 月份開(kāi)始， 在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好 合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步 一、提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做 好本職工作努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì) 反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或 責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重 保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待在合適的環(huán)境下巧妙回 答客戶提出的問(wèn)題 做到笑臉相迎、 耐心細(xì)致、 溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀 知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,xx 年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià) 80 余次、接待來(lái)訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工 考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收 發(fā) 100 余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印 文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4 次、指 紋登記 10 余次等 二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記及時(shí) 查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部 門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修根據(jù)統(tǒng)計(jì) xx 年 10 月份至今共辦理各部 門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù) 20 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄 三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積 極去配合，不找理由推脫 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效 命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和 部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好所以我們都會(huì)用心的去做每一件事感謝部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工 作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子 里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 四、來(lái)年工作計(jì)劃 xx 年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的 xx 年 會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持 著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的?取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是 我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努 力做下去曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不 斷的努力 和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè) 機(jī)會(huì)”是 啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努 力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人 去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可現(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下： 1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得 進(jìn)一步提高于加強(qiáng) 3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工 作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān) 系更加融洽和諧。

4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工 技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為 明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加 強(qiáng)自主管理的意識(shí)， 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技 術(shù)水平也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng) 下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做 應(yīng)有的貢獻(xiàn) xx 年 12 月 27 日篇二： 前臺(tái)工作人員個(gè)人工作 總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié) 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄 新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作 任務(wù)從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè) 團(tuán)隊(duì)中現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下： 、日常工作內(nèi)容： 1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾 電話，提高工作效率； 2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信 息登記； 3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與 公司之間溝通所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而 且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確 信息； 4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 5、每天早來(lái)、晚走 10 分鐘，配合各部門(mén)的工作； 6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員； 7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公 司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去； 8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一 些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我 在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí) 二、存在的問(wèn)題： 做事情不夠細(xì)心， 考慮問(wèn)題不全面， 有時(shí)候會(huì)丟三落四 目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏 三、對(duì)自己的建議： 1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事 外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪 者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān) 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量 3、做事要考慮周全、細(xì)心有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成 大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果； 4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理 的應(yīng)向上級(jí)反饋 5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識(shí) 以上這些正是我在工作中缺少的通過(guò)思考，我認(rèn)為， 不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織 結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力對(duì)前臺(tái) 工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 。

因?yàn)閷?duì)客戶來(lái) 說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的 形象同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi) 始是成功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思 考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努 力的工作！篇三： XX 年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 XX年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 即將過(guò)去的 XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年在這歲 末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái) ! 過(guò)去的一年里，在公司 的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同 時(shí)做好保密工作客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù) 態(tài)度，將熱情的接待 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。

做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨 提示等在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀 知識(shí)不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃， 清潔對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲 水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次按時(shí)更換打印機(jī)的硒 鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品 四，做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類嚴(yán) 格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記及時(shí)查看物 品的完好情況， 對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén) 五， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí) 間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將服從安排， 積極去配合， 不找理由推脫作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為公司效命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間 的感情和部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營(yíng)內(nèi)容為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好所以我都會(huì)用心的去做每一件事感謝部門(mén)領(lǐng) 導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，努力工作 ! 篇七：公司前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們 公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。

所以 前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客 人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半有了 對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客 人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦 理臨時(shí)訪客證來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注 重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待巧妙回答客戶提出 的問(wèn)題做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等在業(yè)余時(shí) 間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)最近公司組 織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)， 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展 二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門(mén)面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué) 三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排， 積極去配合，不找理由推脫作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自 己的一份力量為公司效命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的 基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ) 做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容也比 較少但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷 糊 ; 有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上 班工作，勤力做事為公司做的多些 在 xx 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 13 半 年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率還有責(zé)任心 . (1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯(cuò) 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下 良好印象接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ; 巧妙的問(wèn)答 客人盡量讓每一個(gè)客戶滿意 (2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包 括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問(wèn)技巧等等也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都 是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì) (3) 加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話另一方面也能在力所 能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng) 機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做 好所以我都會(huì)用心的去做每一件事在以后的日子里我將 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 篇八： XX 最新行政前臺(tái)年終工作總結(jié) XX最新行政前臺(tái)年終工作總結(jié) XX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多， 前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的 貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不 管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的總體目標(biāo)而努力在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然 也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下 總結(jié) 一、前臺(tái)日常工作 1、 前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從 20 xx 年 x 月入 職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎 并把其留 下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不 時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá) 1600 人次左右 2、 電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電， 準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì) 待騷擾電話，提高工作效率 ; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到， 是否完整清晰。

復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員 3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水前臺(tái)所 需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性 紙懷等打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨 辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存如果辦公室內(nèi) 的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企 物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓 物業(yè)師傅安裝 ; 交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解 決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等總之，遇到問(wèn)題都 會(huì)及時(shí)想辦法解決 二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票 務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員 行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右對(duì)于來(lái)鄭州出差需要 訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或 同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 ; 還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂 前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福， 20 xx 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè) 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén) 別類的歸整起來(lái) ; 辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再 進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備 （ 如筆記本、 光驅(qū)、插座等 ） 也都有詳細(xì)登記， 員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地 方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王 蘭瑩 4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大 家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出 去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽， 但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的 地方 三、 其它工作 在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工 作如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔 ; 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義 明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等在這個(gè)過(guò)程中自 己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí) 四、工作中的不足 1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全 面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心 2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤， 雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)， 沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤 做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還 有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā) 很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只 是偶爾，但也一定要盡量避免 3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張 利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi) 玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的 效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、XX年工作計(jì)劃 1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各 方面周全考慮，以便更好地完成工作 2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 ; 或者在力所能及的范 圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題 在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助， 她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而 感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭 XX 迎XX,現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真 地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力 ! 篇九：公司前臺(tái)工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié) 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在金玉普惠前臺(tái)工作的兩個(gè)多月， 我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和 金玉普惠前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作 職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù) 一、日常工作內(nèi)容： 1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾 電話，提高工作效率； 2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信 息登記； 3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調(diào)動(dòng)較大，以 及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以 及客戶與金玉普惠公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及 時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系， 便于及時(shí)得到正確信息； 4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ) 充記錄； 5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清 潔； 6、每天 9：30 10：00 開(kāi)啟 led 大屏，并檢查其使 用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修； 7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔； 8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員； 9、金玉普惠公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部 門(mén)，將公 司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去； 10、會(huì)務(wù)工作， 會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)， 并準(zhǔn)備茶水； 會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔； 11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄； 12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定 空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉 二、存在的問(wèn)題： 做事情不夠細(xì)心， 考慮問(wèn)題不全面， 有時(shí)候會(huì)丟三落四 目前金玉普惠公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出 現(xiàn)了一些疏漏 三、對(duì)自己的建議： 1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外， 還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通了解金玉普惠公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答 來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān) 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量 3、做事要考慮周全、細(xì)心有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成 大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果； 4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理 的應(yīng)向上級(jí)反饋 5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí) 間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須 要遵守的禮儀常識(shí) 以上這些正是我在工作中缺少的通過(guò)思考，我認(rèn)為， 不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠公司 整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力 對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 因 為對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的 第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代 表了公司的形象同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi) 始，好的開(kāi)始是成功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使 我進(jìn)一步思考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一 定會(huì)更加努力的工作！ 篇十： XX 前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告 年終總結(jié)報(bào)告 入公司也快將近 2 年的工作時(shí)間了 , 作為公司的前臺(tái) 文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 , 全體同事的幫助下 , 適應(yīng)了前臺(tái) 的工作崗位 , 全身心的投入到工作當(dāng)中 , 恪盡職守，勤奮踏實(shí) 地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任 務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存 在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯 報(bào)： 前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1、 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi) 2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作， 應(yīng)大方得體， 禮貌待人問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司 會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo) 人員進(jìn)入公司 3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收 發(fā) 4、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送 工作 5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當(dāng)天，我 會(huì)把公司的生日補(bǔ)貼費(fèi)用與及公司最真誠(chéng)的祝福一起送到 員工手中 6、負(fù)責(zé)公司 LED 內(nèi)容的及時(shí)更換，讓公司員工更好的 了解到公司的信息 7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時(shí) , 做好各部門(mén)用水量的登記并叫 公司簽訂送 水公司及時(shí)送水 8、負(fù)責(zé)公司辦公樓和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，盡量給客戶一個(gè) 舒適的會(huì)議環(huán)境 9、各部門(mén)打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，及時(shí)電話通知添加打印機(jī) 的硒鼓 10、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)，衛(wèi)生間燈，電 腦，門(mén)窗等會(huì)及時(shí)打電話給相關(guān)人員進(jìn)行維修，電話線路有 問(wèn)題求助電信局解決等總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解 決 11、 接受公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作。

12、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫作為鋼城的一員，我將奉獻(xiàn)自己 的一份力量為公司效命平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加 強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通并且多了解公司的基 本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 車(chē)輛調(diào)派及車(chē)輛管理工作 1、負(fù)責(zé)提醒司機(jī)車(chē)輛的定期檢查和保養(yǎng)，并憑車(chē)輛 維修派遣單交由相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)工作維 修人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)車(chē)輛維修派遣單并經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理簽名審 批 2、做好專車(chē)專檔案，負(fù)責(zé)登記好出車(chē)時(shí)間、用車(chē)人、 用車(chē)部門(mén)、出車(chē)事由、及目的地及駕駛司機(jī)并憑車(chē)輛派 出通知單出車(chē)用車(chē)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)車(chē)輛派出通知單并 經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理簽名審批 3、實(shí)行公司用車(chē)預(yù)、拼車(chē)制度，做好與外出人員的對(duì) 接工作，提前 做好登記，盡量減少小車(chē)費(fèi)用，做到合理用車(chē) 4、下班負(fù)責(zé)車(chē)鑰匙的收回、如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 5、每個(gè)月初，及時(shí)向財(cái)務(wù)獲取小車(chē)費(fèi)用，做好每月公 司公務(wù)車(chē)輛用油總金額與總公里數(shù)以及每月小車(chē)費(fèi)用總合 計(jì)并交由公司領(lǐng)導(dǎo)查看 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的 起點(diǎn) 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是 對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺(tái)在一定程度上 代表了公司的形象同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所 以我一定要認(rèn)真做好本職工作 XX年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中， 做好 XX 年個(gè)人計(jì)劃， 爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好， 和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步 ! 同時(shí)也希望能 。