_信息與信息化管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),第四章信息化管理,第一節(jié)信息與信息化,同學(xué)們，你在生活中接觸過(guò)信息嗎？,在影視劇中看到的場(chǎng)景是信息,朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息,看到網(wǎng)上的圖片是信息,你在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到的新聞是信息,2008,北京奧運(yùn)會(huì)的盛況通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體迅速傳遍了世界各地,一天下午，美國(guó)男孩麥克正在網(wǎng)上聊天室漫游將近六點(diǎn)，屏幕上出現(xiàn)了一行黑體字：,“,我不能動(dòng)，呼吸困難，請(qǐng)幫助我，蘇珊蘇珊是芬蘭一所學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)時(shí)她正在圖書(shū)館進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋資料她舊病復(fù)發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難此時(shí)，整個(gè)樓面只有她一個(gè)人，距離最近的電話也無(wú)法拿到于是，她強(qiáng)忍著疼痛，上網(wǎng)發(fā)出了求助信息網(wǎng)上呼救,】,麥克在網(wǎng)上問(wèn)道：,“,你在什么地方？,”“,芬蘭。

蘇珊回答六點(diǎn)十分，美國(guó)緊急救援中心的電話響了麥克把這一緊急情況告訴了中心那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關(guān)方面，一邊向麥克詢(xún)問(wèn)蘇珊的詳細(xì)地址麥克在網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)蘇珊的時(shí)候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：,“,痛！,”,麥克立刻用粗體大字打出：,“,挺??！我已經(jīng)打了電話,去求助！,”,蘇珊用盡最后,的力氣打出了地址十分鐘后，美國(guó)緊急求援中心和芬蘭有關(guān)方面取得了聯(lián)系六點(diǎn)三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了人類(lèi)生活離不開(kāi)信息,烽火告急,信鴿傳書(shū),結(jié)繩記事,古代信息傳播技術(shù),現(xiàn)代社會(huì)由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式,多種多樣，如電話、電報(bào)傳真、手機(jī)短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等等現(xiàn)代信息傳遞的方式,:1.,有線通訊傳輸,如電話,傳真,電報(bào),電視等,2.,無(wú)線通訊傳輸,如對(duì)講機(jī),BP,機(jī),(,已淘汰,),移動(dòng)電話,收音機(jī),3.,數(shù)字通訊傳輸,最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的電腦,數(shù)字電視,4.,紙張通訊傳輸,如書(shū)信,報(bào)紙等,主要內(nèi)容,一信息及其特征,二 信息管理工作,三 信息化的內(nèi)涵,四信息化的影響,1.,信息的定義,數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息,數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）,信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（如報(bào)表、帳冊(cè)和圖紙等）,知識(shí)是信息與管理工作相結(jié)合，產(chǎn)生解決管理問(wèn)題的決策和行動(dòng)方案。

一,.,信息及其特征,舉例：企業(yè)在做賬時(shí)，要有各種發(fā)票和單據(jù)，這些發(fā)票和單據(jù)就是原始數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、登錄、匯總等處理后生成的賬冊(cè)、報(bào)表、分析資料等，就是對(duì)管理者有用的信息數(shù)據(jù),加工處理,信息,分析處理,知識(shí),從數(shù)據(jù)到知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素,處理,輸入,輸出,控制,反饋,需要注意的是，信息,數(shù)據(jù)和知識(shí)的區(qū)別不是絕對(duì)的有時(shí)，同樣的東西對(duì)某人來(lái)說(shuō)是信息，對(duì)另一個(gè)人則是數(shù)據(jù)載體的依附性,價(jià)值性,時(shí)效性,共享性,真?zhèn)涡?2.,信息的一般特征,載體的依附性：,信息必須依賴(lài)一定的載體才能體現(xiàn)出來(lái)常見(jiàn)的信息載體,：,語(yǔ)言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等,信息的一個(gè)重要特征：載體的依附性信,息,感知,器官,信 息,載 體,價(jià)值性：,信息是有價(jià)值的，就像不能沒(méi)有空氣和水一樣，人類(lèi)也離不開(kāi)信息因此人們常說(shuō)，,物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)成世界的三大要素,，但往往信息的價(jià)值也是相對(duì)的汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬(wàn)只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過(guò)往車(chē)輛壓死，被行人踩死。

大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認(rèn)為會(huì)有不好的兆頭出現(xiàn)當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門(mén)對(duì)此解釋說(shuō)，這是蟾蜍正常的遷徙，并對(duì)大量蟾蜍的產(chǎn)生做了“科學(xué)的解釋”回首,由于人們沒(méi)有正確地利用,這條信息，造成了很大的,悲劇,時(shí)效性：,從前，有兩家人是鄰居，王家賣(mài)油、張家賣(mài)日歷王家媳婦每次賣(mài)油時(shí)都會(huì)偷偷省下一小勺油，到年底時(shí)，就積攢了一罐油，再賣(mài)掉它，就有了過(guò)年的錢(qián)而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學(xué)王家媳婦的樣子，每個(gè)月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒(méi)換到錢(qián)？為什么？,聽(tīng)聽(tīng)小故事,油代表的是物質(zhì)，而日歷,代表了信息，信息的效用會(huì)隨著時(shí)間,的推移逐漸降低，漸漸失去效用天氣預(yù)報(bào),商場(chǎng)促銷(xiāo),共享性：,英國(guó)現(xiàn)實(shí)主義戲劇家蕭伯納所,說(shuō)：,“,兩個(gè)人在一起交換蘋(píng)果與兩,個(gè)人在一起交換思想完全不一樣兩個(gè)人交換蘋(píng)果，每個(gè)人手上還有一個(gè)蘋(píng)果,；但是兩個(gè)人在一起交換了思想，每個(gè)人就,同時(shí)有兩個(gè)人的思想共享性,有一句廣告詞說(shuō),:,一傳十,十傳百,終于成了人人皆知的秘密真?zhèn)涡?：,關(guān)于日本地震，網(wǎng)上散布謠言核暴炸會(huì)污染到水質(zhì)，造成很多地方食鹽的暫時(shí)性短缺中獎(jiǎng)短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號(hào)已榮獲,58000,元與三星電腦一臺(tái)是中央電視臺(tái),【,非常,6+1】,欄目的,對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來(lái)的收益進(jìn)行權(quán)衡。

3.,對(duì)信息的評(píng)估,成本,有形成本：,可被精確量化的成本無(wú)形成本：,很難或不能被量化的成本收益,有形收益：,包括銷(xiāo)售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等,無(wú)形收益：,可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等,三、有用信息的特征,對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：,首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的,有用信息的特征,高質(zhì)量,及時(shí),完全,精確,清楚,有序,媒介,時(shí)間敏感性,例外報(bào)告,當(dāng)前,頻繁,范圍廣泛,簡(jiǎn)潔,詳細(xì),相關(guān),美國(guó)某貨運(yùn)代理公司有三名業(yè)務(wù)員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，,200,，,500,和,1000,；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論總裁不做解釋?zhuān)皇钦?qǐng)老父親坐下來(lái)觀看總裁先后將三兄弟依次叫來(lái)，問(wèn)了相同的問(wèn)題：,“,明天碼頭上開(kāi)往倫敦的貨輪幾點(diǎn)開(kāi)？,”,A,：兩小時(shí)后，滿頭大汗地跑回來(lái)，回答說(shuō),8,點(diǎn)，他親自到碼頭跑了一趟；,B,：,10,分鐘后回來(lái)，他打電話詢(xún)問(wèn)了一下；,C,：半小時(shí)后回來(lái)，回答說(shuō)：,“,明早,8,點(diǎn)開(kāi)船，是艘散裝貨船，而且我已經(jīng)為您聯(lián)系了各貨運(yùn)保險(xiǎn)公司的代表下午三點(diǎn)在公司會(huì)議室開(kāi)會(huì)，您還有什么其他指示嗎？,”,其父默然無(wú)語(yǔ)。

你認(rèn)為呢？,【,三兄弟的故事,】,采集,-,加工,-,存儲(chǔ),-,傳播,-,利用,-,反饋,二,.,信息管理工作,組織目標(biāo),存儲(chǔ),采集,加工,傳播,利用,反饋,一、信息的采集,定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)：,1,、明確采集的目的,目的性,2,、界定采集的范圍,需要什么樣的信息,對(duì)象范圍,用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)采集這些信息,時(shí)間范圍,從哪里采集這些信息,空間范圍,3,、選擇信息源,文獻(xiàn)信息源,書(shū)報(bào)刊、文獻(xiàn)、論文、報(bào)表等,口頭信息源,電話、交談、咨詢(xún)等,電子信息源,廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等,實(shí)物信息源,展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì)、事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)等,定義：對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程步驟：,二、信息的加工,鑒別,篩選,排序,初步激活,編寫(xiě),定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程1,、信息存儲(chǔ)的含義,用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；,對(duì)這些載體進(jìn)行歸類(lèi)，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)；,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。

2,、信息存儲(chǔ)的環(huán)節(jié),歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個(gè)環(huán)節(jié)3,、注意的問(wèn)題,準(zhǔn)確性問(wèn)題、安全性問(wèn)題、,費(fèi)用問(wèn)題、方便性問(wèn)題,.,三、信息的存儲(chǔ),定義：信息在不同主體之間的傳遞1,、與大眾傳播不同的特點(diǎn),目的更加具體,控制更加嚴(yán)密,時(shí)效更加顯著,2,、導(dǎo)致信息畸變的原因,傳播主體的干擾,傳播渠道的干擾,傳播的客觀障礙的存在,四、信息的傳播,定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的,最終目的,1,、信息利用過(guò)程的步驟,（,1,）管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決；,（,2,）對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；,（,3,）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用如果不存在，則要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿足管理者對(duì)信息的需要如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭五、信息的利用,2,、管理者如何更好地利用信息,（,1,）善于開(kāi)發(fā)信息,外延式開(kāi)發(fā),內(nèi)涵式開(kāi)發(fā),（,2,）為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證,（,3,）用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值,3,、為更好地利用信息應(yīng)避免,（,1,）信息孤島（信息不能被共享）,（,2,）信息過(guò)載（信息爆炸）,定義：是指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程。

這一過(guò)程包括：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施要求：,1,、反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確,2,、信息傳遞迅速、及時(shí),3,、控制措施適當(dāng)、有效,六、信息的反饋,信息化：即是一種過(guò)程，指現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，促成對(duì)象或領(lǐng)域發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程；也是一種狀態(tài)，指對(duì)象或領(lǐng)域因信息技術(shù)的應(yīng)用所達(dá)到的新形態(tài)或狀態(tài)三,.,信息化的內(nèi)涵,從國(guó)家、地區(qū)或社會(huì)層面（宏觀）：信息化是指充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流與知識(shí)共享從企業(yè)、政府等層面而言（微觀）：將現(xiàn)代技術(shù)與先進(jìn) 管理理念相融合，將組織活動(dòng)過(guò)程數(shù)據(jù)化和數(shù)字化，通過(guò) 信息系統(tǒng)加工處理信息資源，提供給組織各層人員，有助于各類(lèi)決策和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率和效益的過(guò)程我國(guó)信息化涉及五大應(yīng)用領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域（農(nóng)業(yè)，服務(wù)業(yè)）,社會(huì)領(lǐng)域（民生，公共衛(wèi)生）,政務(wù)領(lǐng)域（政府辦公，對(duì)外服務(wù)）,文化領(lǐng)域（廣電，網(wǎng)絡(luò)治理）,軍事領(lǐng)域（裝備，情報(bào)）,基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù),產(chǎn)業(yè)技術(shù)指數(shù),應(yīng)用消費(fèi)指數(shù),知識(shí)支撐指數(shù),發(fā)展效果指數(shù),信息化發(fā)展指數(shù)（國(guó)家、地區(qū)）,。