物業(yè)巡查觸點總結(jié)

觸點1：人行出入口1、安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正2、安全員對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，并使用文明禮貌用語，雙手接遞物品3、識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引4、崗?fù)?、服?wù)臺完好、干凈；物品擺放整齊5、門禁使用正常，無破損生銹、開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響，標識無破損、干凈、清晰6、太陽傘及傘座無破損、褪色，不用時卷放整齊7、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵8、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露9、夜間照明正常觸點2：車行出入口1、安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正2、在沒有車輛進出時保持良好站姿；在車輛駛近或等客戶搖下車窗時，主動目視客戶，微笑并敬禮和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品3、收費主動提供票據(jù)（票據(jù)平整干凈），客戶不要的發(fā)票投入廢票箱4、交通標識齊全，無破損、干凈、清晰5、崗?fù)?、雨棚完好，無破損、褪色6、道閘開啟正常；讀卡器、道閘干凈，無油漆斑駁7、夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著反光衣8、減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁9、路面無破損、雜物、污跡、積水。

10、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露觸點3：道路、廣場1、上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序2、對小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時問詢；對不文明的行為（包括不文明養(yǎng)寵等）及時勸阻、制止3、路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮，放慢腳步（單車巡邏崗放慢車速或停車）讓路，和客戶有眼光接觸時應(yīng)點頭微笑示意或問好如遇客戶詢問或需主動與其交涉須時主動敬禮（單車崗巡邏崗先下車）；和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品4、路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動5、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁、無銹蝕6、各類標識無破損、干凈、清晰7、娛樂設(shè)施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲8、雨（污）水溝（井）蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲9、減速坡（路拱）無破損、斑駁10、路燈（地燈）照明正常，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕11、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵12、如進行作業(yè)應(yīng)擺放相應(yīng)的標識，遇有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過去以后再繼續(xù)觸點4：水景1、水質(zhì)清徹，池底干凈、無積泥，雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。

2、提示標識充分、清晰明顯，無破損褪色3、水中及岸邊植物長勢良好，定期打理觸點5：停車場1、有專人看護，交通指揮動作規(guī)范；無車位占用2、照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕3、擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁4、各類標識齊全，無破損、干凈、清晰5、地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵墻面無污跡、破損頂棚無滲漏6、排水溝篦子無破損、堵塞、松動7、減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁8、凸出設(shè)備（閥門等）有防撞標識、設(shè)施9、地下車庫消防疏散指示燈明亮，醒目10、地下車庫配備消防滅火器，放置整齊，無銹蝕，定期檢查，確保使用正常11、人行出入口照明充足，門禁使用正常，門體、把手完好，表面清潔12、車輛進入車場時安全員及時指引，地下車庫做到上呼下應(yīng)，車到人到觸點6：圍墻1、圍墻（欄）完好、牢固，無破損、斑駁、污跡，無亂貼亂畫2、外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄，并每天檢測3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設(shè)施（防爬刺、玻璃渣等），每日檢查確保完好觸點7：宣傳欄1、宣傳欄清潔，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰2、夜間宣傳欄內(nèi)照明正常，內(nèi)無電線松搭或線頭裸漏等現(xiàn)象，宣傳欄內(nèi)無蟲尸。

3、張貼位置適當、張貼平整，整潔美觀4、通知字號適中、內(nèi)容得體，語句通順，措辭恰當5、落款蓋章，有效期至及時撤下6、無亂張貼（嚴禁張貼在單元門、苑門、入戶門上）觸點8：苑門、單元門1、苑門開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響2、把手穩(wěn)固，無松動，無油漆斑駁，無銹蝕3、門上無亂張貼，無污跡，玻璃門上有防撞標識4、門禁工作正常，對講系統(tǒng)聲音清晰，工作人員語言規(guī)范5、讀卡（密碼）器及各類標識無破損，干凈、清晰6、玻璃雨棚完好、牢固，無垃圾、明顯積塵7、冬季時可在園區(qū)組團門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布觸點9：苑落內(nèi)1、地面無雜物、無積塵、污跡、積水；上下班高峰期加強清潔力度2、設(shè)施小品安裝穩(wěn)固，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰3、娛樂設(shè)施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲4、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無雜物，樹木上無懸掛物5、電源開關(guān)箱、配電房門鎖好6、道路平整，無凹陷、松動、破損7、休閑桌椅、雕塑小品、地燈等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)8、架空層無雜物堆積、墻/地面清潔無破損、管道標識清晰觸點10：垃圾桶1、垃圾桶完好，外表無污跡、無脫漆破損，垃圾無溢出。

2、周圍無散落或袋裝垃圾、無異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流3、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運，無亂堆放4、小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時清運，不污染小區(qū)環(huán)境觸點11：大堂（電梯廳）1、光線充足，空氣清新2、大堂玻璃門有防撞標識3、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光4、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標識等完好，無灰塵、污跡5、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁6、室內(nèi)盆栽植物長勢良好，花盆底碟干凈7、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡8、垃圾桶、煙灰盅及時清潔9、下雨天及時擺放“小心地滑”標識觸點12：電梯內(nèi)1、光線充足，通風良好，無異味2、地面無雜物、無灰塵、無污跡，石材地面定期拋光3、轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標識等光亮;無劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)4、運行平穩(wěn)無異常震動5、張貼乘梯安全提示、年檢合格證書（有效期內(nèi)）、禁煙標識6、樓層顯示正確無誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話7、裝修期間轎廂內(nèi)無明顯異味，保護面板無明顯破損、污跡8、遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶，維修時在現(xiàn)場設(shè)置提示標識和防護圍欄。

觸點13：樓道1、樓道地面平整，無雜物、無灰塵、無污跡，地磚無破損，無脫落2、墻面、天花無破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)3、門窗、扶手、消防栓箱、風扇等無灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)4、無異味，通風良好5、光線充足，燈光開關(guān)功能正常6、防煙門開啟正常，無斑駁，無銹蝕；閉門器力度適中，關(guān)閉時無沖擊7、消防箱、滅火器油漆無銹蝕，無斑駁；開啟正常，滅火器壓力正常，無積灰；消防帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標識張貼齊整，記錄正常，箱內(nèi)無積灰8、樓層標識字跡清晰，無破損9、高層張貼消防疏散示意圖10、消防疏散指示燈工作正常，斷路測試正常，斷電工作維持超過15分鐘；應(yīng)急燈無灰塵、工作正常11、保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行，暫停手中工作，點頭微笑致意，側(cè)身讓業(yè)主通行觸點14：商鋪1、商鋪周邊無垃圾堆放、占道經(jīng)營、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象2、無亂拉電線3、地面無雜物、積塵、油污、積水4、無油煙污染、噪音擾民5、商鋪人員無聚集喧嘩6、消防箱內(nèi)器材齊備、完好，定期檢查觸點15：前臺1、環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當?shù)难b飾2、墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)3、臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

4、等待區(qū)域有提供客戶休息的椅子（沙發(fā)等），有飲水機，并放置報刊雜志5、服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品并做到“有無客戶到前臺都一樣”6、嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標準7、需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等8、與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水9、對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并請客戶確認10、如果涉及收費計算過程請客戶見證，收費給票據(jù)，找零盡可能用新錢11、辦理業(yè)務(wù)結(jié)束主動贈送名片并詢問：“請問還有什么可以幫到您?”或告知客戶：“如您有需要可隨時聯(lián)系我們12、空調(diào)、傳真機、復(fù)印機使用正常13、沙發(fā)、茶幾干凈整潔14、室內(nèi)盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈15、客戶離開時起立送別觸點16：會所1、光線充足，空氣清新2、供暖/空調(diào)工作正常，保證合適環(huán)境溫度3、服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，使用文明禮貌用語，雙手接遞物品4、嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標準5、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光6、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁，無銹蝕7、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、標識等完好，無灰塵、污跡。

8、物品、器具分類擺放、整齊潔凈；各類器材、設(shè)施等無破損、呈本色、無明顯灰塵、污跡9、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等整潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁10、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡11、垃圾桶、煙灰盅及時清潔12、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露室內(nèi)盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈觸點17：電話溝通1、三聲內(nèi)及時接聽，自報家門，使用文明禮貌用語，語調(diào)柔和、親切2、如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉3、認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復(fù)述內(nèi)容請客戶確認4、逢節(jié)假日，向業(yè)主（住戶）發(fā)送祝福短信5、重要通知或大型社區(qū)文化活動，向業(yè)主（住戶）發(fā)送短信通知觸點18：公共設(shè)施維修1、提前告知（張貼工作內(nèi)容、時間）2、安全提示（擺放安全提示牌）3、隔離防護（使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域）4、工完場清（工作完畢及時清理）觸點19：上門家政維修1、一免：10分鐘內(nèi)完工，免收人工費（注：不對外承諾，各公司結(jié)合項目實際情況評估后實施）2、二潔：工作現(xiàn)場清理整潔、維修單填寫整潔3、三要：1、準時（注：急修10分鐘到場，零修按預(yù)約時間到場）；2、遵守員工行為規(guī)范；3、主動詢問是否還有其它服務(wù)需求。

4、四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套5、維修前有說明（攜帶維修流程、維修收費標準，對故障情況及收費價格進行說明)，維修中有詢問，維修后有講解6、不在客戶家中飲水吃東西，婉拒客戶饋贈，離開時禮貌道別觸點20：上門溝通訪談1、盡可能先預(yù)約再拜訪；敲門（按鈴）輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候2、衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅3、微笑、問好、自我介紹并說明事由4、入戶帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶饋贈5、隨身攜帶筆記本，核對客戶信息，認真記錄客戶意見6、不隨意評價客戶7、臨走前為客戶留下服務(wù)名片、便民卡片等8、離開時致謝告別。